что значит переплата в квитанции за электроэнергию
Переплаты и долги в платежных документах
26.08.2021 В платежных документах МосОблЕИРЦ отражаются услуги разных поставщиков – управляющей компании, поставщиков ресурсов (воды, тепла, электроэнергии, газа), оператора по вывозу мусора, взнос на капитальный ремонт. Документ позволяет видеть тарифы и объемы оказанных услуг.
Информация о начислениях представлена в таблице. Итоговая сумма к оплате, помимо текущих начислений (графа 5), учитывает перерасчеты (графа 8), задолженности или переплаты (графа 9).
Переплата может возникнуть при оплате произвольной суммы или оплате авансом. В графе 9 «Задолженность/Переплата (-) на начало периода» излишек обозначен знаком «минус».
Задолженность возникает при несвоевременной или неполной оплате счетов. Она суммируется от периода к периоду, отражается в графе 9 и наряду с начислениями за текущий период учитывается в итоговой сумме к оплате.
Если житель оплатил счет позднее указанного в квитанции срока, платеж будет учтен только в следующем расчетном периоде, а в счете за текущий период отразится долг в сумме неучтенного платежа. В этом случае счет можно оплатить без учета долга или, обратившись в офис, получить скорректированный платежный документ. При полной оплате счета переплата будет учтена как авансовый платеж за следующий расчетный период.
Плюс или минус? Начисления, из которых складывается итоговая сумма к оплате, отражаются в квитанции положительными числами без знака. Сумма переплаты или излишка, образовавшегося в результате перерасчета, отражается со знаком “-” и вычитается из текущих начислений.
Распределение оплаты по услугам. В соответствии с законом плата распределяется пропорционально всем услугам, указанным в счете. При оплате суммы меньше начисленной задолженность распределится пропорционально начислениям по всем услугам.
Переплаты и долги учитываются по услуге одного поставщика. Например, переплата по услуге «холодное водоснабжение» может быть учтена в счет долга по услуге «электроснабжение» только по заявлению жителя при условии действующего статуса договоров с поставщиками.
При переплате по какой-либо услуге ее стоимость будет уменьшаться до того момента, пока излишки не погасятся в полном объеме.
Сроки и способы оплаты. Срок оплаты отражается в верхней части платежного документа, рядом с номером лицевого счета. Как правило, это – десятое число месяца, следующего за расчетным.
Без комиссии оплатить счета можно в личном кабинете на сайте мособлеирц.рф, в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» или через кнопку моментальной оплаты на главной странице сайта расчетного центра.
Показания электросчётчика неправильные. Что делать?
Вы получили квитанцию и заметили, что в ней подозрительно крупная или маленькая сумма. Такое бывает, если вы неправильно передали показания или забыли их отправить, в редких случаях — когда сломался счётчик.
Рассказываем, что делать в этих ситуациях.
Изучите квитанцию и поищите ошибку
Посмотрите в платёжке, с кем у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Это может быть:
С этой организацией вам нужно будет связываться, если обнаружите неправильный расчёт стоимости. В той же квитанции вы сможете найти телефон, сайт или адрес компании.
Чтобы понять, почему вам начислили слишком много за электричество, сравните данные из новой платёжки с квитанциями за прошлые месяцы. Если данные не сохранились, позвоните в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии, — вам подскажут, как восстановить историю платежей.
Посмотрите в квитанциях, сколько вы раньше в среднем тратили киловатт энергии в месяц и сколько это стоило — найдите, где данные расходятся с показателями за последний месяц. Здесь может быть три варианта:
Если вы ошиблись на несколько киловатт или забыли отправить показания, достаточно в следующий месяц отправить правильные показания счётчика. Сотрудники энергосбыта пересчитают стоимость — если вы переплатили в предыдущем месяце, разницу вычтут из счёта за следующий месяц.
Если ошиблись в показаниях и указали расход в несколько раз больше, лучше позвонить в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Там вам подскажут, как оставить заявку на перерасчёт. Номер телефона и часы работы должны быть указаны в вашей квитанции.
После звонка компания направит к вам сотрудника, который зафиксирует реальные показания и подскажет, как сделать перерасчёт. Некоторым достаточно в следующем месяце указать фактические данные в платёжке, кто-то попросит внести новые показания в личном кабинете на сайте, реже — попросят написать заявление на перерасчёт и принести его в офис организации, которая регулирует поставки электроэнергии.
Отказать в перерасчете компания не может, даже если вы сами ошиблись при передаче показаний — это регулируется пунктом 61 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, ред. от 15.09.2018 г.), а именно:
Если счётчики исправны, но человек переплатил за электроэнергию, он может потребовать перерасчёт. Переплата в этом случае засчитывается как оплата показаний в следующих месяцах.
Если передали показания правильно, осмотрите счётчик
Электросчётчики рассчитаны минимум на 10 лет бесперебойной работы, а ещё их ежегодно проверяют на исправность сотрудники энергосбыта. Но иногда поломки возникают — это может быть, например, из-за брака на производстве или неправильной установки. Из-за этого счётчик может вообще перестать считать расход электричества или завысить показания в несколько раз.
Так выглядит рабочий счётчик — корпус без видимых повреждений, пломба на месте
Откройте электрощиток и осмотрите счётчик. Есть несколько признаков, которые могут указывать на поломку:
Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, неисправность счётчика должна быть устранена в течение 30 дней со дня её обнаружения. Иначе вас могут заподозрить в краже энергоресурсов и выписать штраф до 300 000 рублей.
На время поломки вас будут рассчитывать по вашим средним нормативам потребления. Они могут оказаться выше, чем фактические.
Если вы подозреваете, что счётчик сломался, не открывайте его короб самостоятельно. Вы повредите пломбы, а сотрудники энергосбыта могут заподозрить вас в попытке скрутить показания.
Если все признаки говорят о поломке, нужно вызвать мастера, чтобы он осмотрел счётчик. Вот как это сделать:
Если нужно будет писать заявление, в документе потребуется указать домашний адрес, тип счётчика, его номер и признаки повреждения: не крутятся показания, разбит, повреждены пломбы.
Если же счётчик невозможно отремонтировать, вам придётся купить новый. Для этого посоветуйтесь с сотрудником энергосбыта, который будет проводить осмотр, или покажите сломанный счётчик в магазине, чтобы вам подобрали аналогичный. Счётчики продаются в строительных магазинах и намаркетплейсах.
Монтаж счётчика может выполнить любой мастер, а опломбировать — только сотрудник энергосбыта. Сохраните старый прибор и сорванную пломбу: они понадобятся для заполнения документов при опломбировке.
При опломбировании сотрудник энергосбыта зафиксирует дату и время в акте установки — с этого момента расчёт будут производить по фактическим показателям. Пока пломбы не установлены, вы будете платить за электричество по вашим средним нормативам за последние полгода.
Хочу узнать, почему мне сделали перерасчет ЖКХ
У меня к вам вопрос: законно ли начислять перерасчет по услугам ЖКХ за прошлые периоды?
Я живу в Пушкине Московской области. Единый платежный документ нам выставляет организация «Мособлеирц». С июля 2018 года в ЕПД в графе «Перерасчеты» стали возникать странные суммы без каких-либо пояснений. В июле сумма была 3706 рублей, в августе — около 2940 рублей, а в сентябре — 6684 рубля. Эти суммы прибавлялись к основной сумме за месяц.
Я позвонил на горячую линию «Мособлеирц» и спросил, на основании чего был сделан перерасчет, но никаких объяснений не получил. Сказали, что пересчитали отопление за какие-то прошлые периоды и уточнять нужно у тепловых сетей.
Но ведь я перечисляю деньги на расчетный счет «Мособлеирц», и мне как клиенту этой организации должны предоставлять разъяснения о природе этих перерасчетов. И если мне не объясняют, что это и откуда взялось, я могу не оплачивать эти услуги, верно? Могу ли я в этом случае написать жалобу в Роспотребнадзор о некорректно оказанных услугах и о том, что меня вводят в заблуждение?
Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.
Разумеется, вам должны дать объяснения, за что с вас берут дополнительные деньги.
Случаи, когда вам могут пересчитать плату за коммунальные услуги, прописаны в законе. Просто так, по собственному желанию и без законных оснований, никто из коммунальных организаций пересчитывать плату не может.
Откуда взялся перерасчет
Вероятнее всего, вам пересчитали плату за отопление. Допустим, в вашем доме установлены общедомовые приборы учета тепла, а в квартирах индивидуальных счетчиков нет, зато есть распределители. Тогда плату за отопление за предыдущий год действительно могут пересчитать по среднемесячным объемам потребления или по нормативам и тарифу на тепловую энергию, если прошлогодних сведений нет.
Перерасчет делают один раз в год по итогам корректировки. В этом случае в документах на оплату коммунальных услуг сумму за отопление разбивают на части: отдельно пишут обычную расчетную плату и отдельно надбавку, рассчитанную с повышающим коэффициентом.
Скорее всего, организация «Мособлеирц» выступает агентом вашего поставщика тепла. Нам неизвестны условия договора, который они между собой заключили. Но обычно в подобных договорах сказано, что энергоснабжающая организация обязана давать агенту всю информацию о смене тарифов, перерасчетах и прочих подобных моментах. Это делается как раз для того, чтобы сотрудники «Мособлеирц» могли ответить абонентам на все вопросы по платежам.
По закону организация, оказывающая услуги, должна разъяснять абонентам размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к ним, а также какими правовыми актами они установлены. Поставщиков коммунальных услуг это, разумеется, тоже касается.
Вы имеете право задавать любые вопросы про тарифы и надбавки не только за нынешние, но и за прошлые периоды, когда пользовались коммунальными услугами.
Вообще такую информацию организация, оказывающая коммунальные услуги, должна вывешивать на досках объявлений, возле всех подъездов многоквартирного дома или на информационных стендах во дворе, а также на досках объявлений, которые висят в офисе компании в отделении, где сотрудники принимают посетителей.
Если нигде в вашем районе нет подобных объявлений, значит, компания нарушила требования правил о предоставлении коммунальных услуг, и у вас есть полное право пожаловаться на нее в Роспотребнадзор.
Что вы можете сделать
Оплатить квитанции все-таки придется, вы ведь пользовались отоплением и другими коммунальными услугами. Но вы имеете полное право знать, как и почему у вас в квитанции появились эти суммы в графе «Перерасчет».
Вы можете обратиться за разъяснениями к поставщику коммунальной услуги — то есть к теплоснабжающей организации — и потребовать сверки расчетов. Напишите заявление, его можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или отнести в офис компании. Если пойдете в офис лично, сделайте второй экземпляр заявления или заранее снимите копию, чтобы вам поставили на ней отметку о принятии. В заявлении попросите предоставить расчет, подтверждающий выставленную сумму. Обязательно спросите, за какой период и на основании чего вам пересчитали плату.
Если окажется, что теплоснабжающая организация ошиблась и насчитала больше, вам зачтут переплату в следующий период. Если начисления были правильными, вы будете знать, на основании какого акта их подсчитали.
Если вам не ответят, вы можете обратиться в территориальный орган Федеральной антимонопольной службы. Сотрудники ФАС определят, насколько обоснованным был перерасчет и нет ли в действиях ресурсоснабжающей организации злоупотребления доминирующим положением.
Еще вы можете потребовать сверки расчетов и предоставления вам информации в судебном порядке. Для этого подайте соответствующее исковое заявление в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту своей регистрации. Если вы зарегистрированы в другом месте, можете подать иск по месту нахождения вашей квартиры. Госпошлину платить не нужно.
За нарушение положений закона «О защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность. Поэтому вы можете подать жалобу на неисполнение требований закона в свой территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Полный перечень территориальных отделов по Московской области есть на сайте Роспотребнадзора.
Что говорят суды
В 2016 году ООО «Сыктывдинская тепловая компания» прислала жительнице республики Коми квитанцию с пересчитанной платой за отопление. Никаких оснований или пояснений по поводу увеличенного платежа в квитанции не было. Женщина пожаловалась в Роспотребнадзор, и его управление по республике Коми постановило привлечь компанию к административной ответственности. Коммунальщики попытались обжаловать постановление в суде, но суд отказал.
В 2015 году в Сыктывкаре ООО «ЖУК» прислало жителю квитанцию с начисленной задолженностью в 135 рублей. При этом никакой информации о том, как и на основании чего эта задолженность возникла, в квитанции не было. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, компании тоже назначили административное наказание. ООО «ЖУК» обратилось в арбитражный суд, но суд отказал и оставил в силе наказание в виде штрафа 5000 рублей.
В обоих случаях организации не предоставили потребителям никакой информации об основаниях перерасчета платы за коммунальные услуги, за что Роспотребнадзор их и наказал, а суд оставил наказание в силе.
В отдельной статье мы рассказывали, как правильно платить за коммунальные услуги, — может, там для вас найдется еще что-то полезное.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Квитанции ЖКХ: будьте внимательны, если образовалась переплата
Невнимательный собственник – находка для недобросовестного поставщика услуг ЖКХ
Многие граждане оплачивают услуги ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний авансом, в результате чего на лицевом счете образуется переплата.
Однако не все жильцы отслеживают остаток денежных средств на своем лицевом счете, чем, к сожалению, пользуются недобросовестные поставщики услуг.
Переплата по квитанции ЖКХ: как у нас крадут деньги с лицевых счетов
Суть обмана проста: остаток денежных средств на лицевом счете (переплата) при формировании платежей не включается в квитанцию ЖКХ за очередной месяц.
Если собственник квартиры не обратит на это внимание, на что и рассчитывают мошенники, то денежные средства в виде переплаты безвозвратно утрачены.
С миру по нитке, управляющей компании – рубаха: пример из личного опыта
Перед отъездом в отпуск оплатила услуги управляющей компании за 3 месяца.
В результате по состоянию на 1 октября образовалась переплата в 700 рублей. Однако в квитанции за октябрь переплату управляющая компания не отразила.
Решив, что это технический сбой и переплата будет учтена в следующем месяце, данному факту не придала значения. Однако и в квитанции за ноябрь управляющая компания вновь простила свой долг передо мной в сумме 700 рублей.
Пришлось разбираться. При этом даже не удивил ответ сотрудника управляющей компании, который сослался на то, что во всем виноват банк, а 700 рублей они включат в квитанцию за декабрь.
Согласитесь, что ссылка на ошибку банка смешна и нелепа, поскольку кредитные организации никакого отношения к формированию квитанции за услуги ЖКХ не имеют.
Теперь возникает вопрос: сколько еще людей обманула управляющая компания и другие недобросовестные поставщики услуг?
Одному “простили свой долг” в 700 рублей, второму – 10, третьему – 200 и т.д. С миру по нитке, а управляющей компании – рубаха. Поэтому настоятельно рекомендую перепроверить квитанции, если имеете привычку вносить авансовые платежи и не следите за суммой переплаты.
Как не стать жертвой мошенничества при переплате за услуги ЖКХ
Главный совет: если у вас на лицевом счете имеется переплата, то внимательно следите, чтобы указанная сумма обязательно была включена в очередную квитанцию.
В случае мошенничества с переплатой без промедления звоните поставщику услуг, который сформировал квитанцию. При невозможности решить претензию по телефону обратитесь к поставщику услуг письменно. Отказ в удовлетворении претензии можно обжаловать в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд.
Аварийная служба: что важно знать жильцам многоквартирных домов Подробнее ➤
Вы сталкивались с обманом в квитанциях за услуги ЖКХ?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Квитанции не проверяю
Свое мнение по этому вопросу я оставлю в комментариях
Обсуждают (50): Обсуждение
Комментарии (124)
Нужен закон о привлечении УК к материальной ответственности, в виде штрафа, за такие действия.
По идее можно пожаловаться в Жилищную инспекцию.
Вот и я о том же. Надо просто что-то делать. Жалобы писать, в жилинспекцию, в прокуратуру, да везде. Вот тогда что-то можно сдвинуть с места. Времени это конечно требует не мало, но находим же мы время писать здесь на форумах. Коротко приведу мой простой пример:
У нас бывают проблемы с горячей водой и один раз я даже нашла кому принадлежит труба идущая к нашему дому, ее инвентарный номер у ресурсоснабжающей оргнизации, фио мастера который должен был разобраться с нашей проблемой ну и много еще всего полезного. Причем это я помогала своей УК, которая не могла до них достучаться. Я тогда достала всех написав жалобы через интернет, обзвонив телефоны ресурсоснабжающей, причем секретарши мне искренне помогали. Проблема была решена, в течение двух дней, как я начала всех доставать. Надо просто что-то делать, а не ждать когда сделают за вас.
Вы наивная, хозяева всех этих Мособлеирц, УК родственники тех, кто сидит в тех же жилинспекциях, прокуратурах. И что они сами себя будут наказывать за воровство?
Да нет, наша УК не родственники Жилинспекции или прокуратуры.
Первоначальный владелец (мамаша) имела отношение к домоуправлению при СССР, а позже передала сыну.
И наша УК не самая плохая в городе, хотя мы ее и ругаем. А вот ресурсоснабжающие все принадлежат Вексельбергу. Долго можно об этом писать.
БЕСТОЛКУ. жилинспекция погрозила пальчиком. в следующем месяце пришла квитанция без перерасчета. и в следующем.
Идейный вы человек! 
Писала в прокуратуру толку 0
Жаловались. Бесполезно. Они все взаимосвязаны.
Обращались и в жил инспекцию в прокуратуру. В полицию всё бесполезно. Все они взаимосвязаны. И никто друг друга не укусит.
Почитайте ст.156 и 157 Жилищного Кодекса.
Материальной напугали еще и к уголовной и главное исполнение! Что крадут все это факт б\обсуждений, но вот доказать?
За такие действия их вообще-то лицензии лишают, как пояснили в Департаменте ЖКХ, только для этого нужно департаменту сообщить о нарушении, те должны его выйти проверить и принять решение, а в период пандемии имм все проверки указом губернатора запрещены. Боюсь что когда пандемия закончится все дома уже развалятся без капитального ремонта, все УК-должники обанкротятся и переименуются под новой вывеской и концов вы нигде не найдете. Забудьте про свои переплаты и просто не платите если суммы завышены в квитанции с предъявлением письменной претензии в УК под роспись, чтоб потом в суде было чем мотивировать свою неоплату счетов и отказ от пени.
Благодарю за предупреждение. ЖКХ такие жулики, за ними нужен глаз да глаз. так и норовят обдурить
Никогда не делайте никаких авансов и предоплат. Если вы уезжаете надолго, нулевые показания счётчиков можно передавать через тот же Сбербанк онлайн. И начисления там отображаются, и оплатить не проблема.
Оплата услух УК за содержание общего имущества, к сожалению, определяется не счетчиком.
Когда у меня не было опции получения квитанции в электронном виде, я оплачивал примерно, по последней квитанции. Расхождения были очень маленькие. Скачайте, наконец приложение ТНС ЭНЕРГО, Вбейте там свой город и номера счетов, по которым платите. И всё у Вас будет под контролем.
У нас бывшая ООО «ЖКХ СФЕРА» состряпала протокол общего собрания собственников помещений с поддельными подписями, по которому собственники решили оплачивать наложенные на УК штрафы за неисправное ОДПУ за свой счет. Большинство придурковатых собственников по возмущались, но оплатило от 580 руб. до 920 руб. с квартиры. Мол, так написано в квитанциях ООО «ЖКХ СФЕРА».