что значит работа in house
Опыт работы in-house: что это такое и в чем преимущества такого опыта?
Фриланс. Это работа на нескольких заказчиков и на различных проектах. Фрилансер сам себе ищет работу на специализированных биржах, отталкиваясь от своих умений. Поэтому работа может быть весьма разнообразной.
Удаленная работа (remote job). Эт о та работа, которая выполняется дистанционно. Это может быть официальная работа в компании, а может быть и фриланс. Может быть один заказчик, а может быть несколько.
Инхаус — обычная работа в офисе.
Инхау с — что это?
Очень часто это т термин понимают дословно, то есть «in house» — значит «в доме». Поэтому думают, что инхау с — это работа из своего дома. Но это совсем не так, инхау с — это официальная работа в офисе.
Сам термин «инхау с » может относиться к разным видам деятельности, но мы рассмотрим его с точки зрения программирования, то есть как такой вид деятельности отражается на программистах.
Инхау с очень часто применяется в IT-индустрии. В основном такой вид деятельности используют крупный и средний бизнес. Но также инхау с пользуется популярностью у стартапов. Почему так происходит? Потому что инхау с обладает рядом преимуществ.
Преимущества инхау с
Когда IT-деятельность осуществляется в офисе, у этого есть ряд преимуществ:
все разработчики во влечены в рабочий процесс, так как они целый день занимаются задачами по программированию и ничем особо не отвлекаются;
Из недостатков такой модели можно выделить следующие :
иногда бывает сложно найти именно того разработчика, который нужен прямо сейчас в команду, потому что нет возможности объективно оценивать соискателей;
в инхау с зарплата специалиста редко бывает «ниже рыночной», что не скажешь про удаленных сотрудников или фрилансеров;
если нужно существенно расширить штат, то также нужно будет расширять и офис (или открывать новый), такой проблемы нет при удаленной организации труда;
Если же начинать программировани е с нуля и идти по этому пути самостоятельно в качестве инди-разработчика, то путь до опытного программиста будет длиннее, чем если поработать какое-то время инхау с в хорошей компании.
Заключение
Инхау с — это быстрый опыт, стабильность, постоянная работа, а если компания успешная, то это еще и престиж. Удаленка или фриланс — это больше свободного времени, иногда вообще больше свободы и меньше зависимости от начальства, больше свободы творчества, практически нет ограничений. Поэтому это как весы: на одной чаше — опыт и стабильность, а на другой — свобода в разных ее проявлениях. Что для вас ценнее и какая чаша весов «перевесит» — к той модели организации своей деятельности и нужно стремиться!
Мы будем очень благодарны
если под понравившемся материалом Вы нажмёте одну из кнопок социальных сетей и поделитесь с друзьями.
Как собрать отдел интернет-маркетинга in-house и сделать его эффективным
Кого нанимать, как сформировать команду, мотивировать сотрудников и оценивать эффективность
Для бизнеса есть несколько способов организовать продвижение в интернете — самостоятельно, отдать подрядчикам на аутсорс или сформировать отдел маркетологов внутри компании. Представители малого и микробизнеса обходятся своими силами или минимальной помощью фрилансеров. Средний бизнес чаще сотрудничает с агентствами, но на каком-то этапе руководство компании может принять решение набрать инхаус-команду, ответственную за онлайн-продвижение. Как нанимать сотрудников в отдел интернет-маркетинга? Как мотивировать их эффективно выполнять поставленные задачи? Какие KPI брать за основу? На эти и другие вопросы ответил Степан Зайцев, руководитель агентства ZV.digital.
Статья будет полезна также потенциальным сотрудникам такого отдела. Узнайте, на что будут обращать внимание работодатели, и подумайте, подходит ли вам работа in-house.
Нет времени на чтение — смотрите вебинар учебного центра CyberMarketing:
Кому нужен отдел интернет-маркетинга инхаус
Чтобы понять, насколько бизнесу в данный момент действительно необходим свой отдел интернет-маркетинга, нужно ответить на несколько вопросов:
Бывает, что результатом подробного продуманного анализа может стать отрицательный ответ на вопрос о необходимости инхаус-команды. И это нормально. Важно понять это на старте, а не после года работы нового отдела.
Когда компании не нужен отдел интернет-маркетинга
Есть ситуации, когда создавать отдел внутри компании неэффективно. Рассмотрим четыре типичных случая.
Если не нужен отдел, то что нужно?
В каждой компании, которая тратит деньги на продвижение в интернете, должен быть ответственный за этот процесс сотрудник. И лучше, если это будет не «многорукий многоног», который занимается всем понемногу. Хороший вариант — интернет-маркетолог, который контролирует работу подрядчиков (агентства или группы фрилансеров) и что-то делает самостоятельно.
Для этого у ответственного сотрудника должны быть:
На такую позицию лучше нанять не узкого специалиста (который, к примеру, умеет настраивать контекстную рекламу), а хорошего менеджера проектов со знанием digital, ведь основная часть его работы — организация подрядчиков, переговоры, согласования, контроль выполнения KPI.
Создаем отдел интернет-маркетинга: структура, найм, процессы и проблемы
Если в компании все же решили пойти путем создания отдела интернет-маркетинга, приведем его примерную структуру. В ней мы исходим из максимальных возможностей компании и соответственно количества позиций.
В подчинении Digital-директора будут следующие сотрудники:
В подчинении IT-директора будут:
Несмотря на то, что структура выглядит достаточно развернутой, дополнительно придется подключить сервисы, которые понадобятся сотрудникам в процессе работы (необходимо учесть в общем бюджете отдела эти затраты). И при этом нужно быть готовым, что отдельные задачи придется все же отдавать на аутсорс, если у сотрудников отдела не будет хватать на них времени или компетенций. Это может быть, к примеру, организация фотосессии, съемка ролика для YouTube и другие специфические задачи.
Вот два совета, которые касаются структуры отдела интернет-маркетинга in-house.
Структурируйте отдел по крупным направлениям. Это значит, что вам нужно думать не о найме сеошника, SMM-щика и специалиста по контексту, а прежде всего performance-маркетолога, который сможет организовать работу узких специалистов и контролировать выполнение KPI. Как понять, какие крупные направления нужно выделить? Посмотреть на то, что предлагают рекламные агентства. Изучите их продукты и перенесите эту структуру на свой отдел. Можно пойти таким путем: сначала запустить один из процессов в агентстве (к примеру, контент-маркетинг), а затем нанять под него сотрудников инхаус, если это рентабельно.
Не допускайте появление в штате сотрудников, которые выполняют несколько часто не связанных между собой задач. Конечно, это выглядит очень удобно, когда один человек (и за одну зарплату) настраивает контекст, пишет статьи в блог и еще «немного понимает в SEO». Но если он решит уволиться (а такой момент неизбежно настанет), на замену придется найти точно такого же специалиста. Нанять такого сотрудника будет практически невозможно. Либо он покажет весьма средние результаты по всем порученным задачам.
Пока не решаетесь вложиться в создание инхаус-команды? PromoPult может заменить целый отдел интернет-маркетинга. SEO, контекст и таргет в режиме «одного окна». Простой интерфейс, режимы автопилота, бесплатная помощь в настройке, понятная отчетность. И гораздо дешевле, чем в агентстве.
Как нанимать сотрудников: критерии отбора
Найм digital-специалиста — всегда экспертная задача. Отсюда возникает несколько проблем:
Если ваш HR не обладает экспертными знаниями в digital, стоит для начала хотя бы проконсультироваться со специалистом в процессе составления вакансии. Он подскажет, какие требования выдвигать к тому или иному кандидату. В идеале стоит доверить найм интернет-маркетологов специализированному рекрутинговому агентству.
Лайфхак. Зачастую требования к кандидату в вакансии ограничиваются перечнем знаний и навыков. Гораздо более эффективный способ нанять нужного сотрудника — обозначить конкретные результаты, которых ему нужно будет достичь. Обозначайте измеримые KPI: объем трафика, стоимость лида, увеличение ROI и другие.
Почему кандидат должен выбрать вашу компанию?
Ответ на этот вопрос даст вам шанс нанять лучших специалистов в своей отрасли. Кроме требований к будущим сотрудникам стоит продумать и сформулировать элементы HR-бренда компании. Корпорации-гиганты заботятся об этом, а у среднего бизнеса до рекламы себя как лучшего работодателя часто просто не доходят руки.
Обозначим несколько составляющих корпоративного бренда, которые помогут привлечь к вам эффективных и заинтересованных сотрудников.
Перед составлением вакансии изучите схожие вакансии других компаний, выделите, чем они привлекают сотрудников, и подумайте, что из этого вы тоже можете указать.
Нужен не просто отдел, а команда
Эффективный отдел интернет-маркетинга должен быть командой, объединенной общей целью и мотивацией. Другие важные признаки команды:
Также важно понимать, что командообразование — это процесс. У него есть четыре стадии:
Суть в том, что заранее нельзя понять, какой кандидат подходит для работы в команде, а какой нет. Только пройдя через эти неизбежные этапы, сотрудники отдела смогут стать командой. Задача руководства компании — помочь им в этом.
Кроме формирования командного духа внутри отдела интернет-маркетинга нужно озаботиться созданием командной атмосферы внутри компании в целом.
Отдел интернет-маркетинга и отдел продаж — это одна команда. Стоит осознать это и донести до сотрудников. Эти два отдела должны взаимодействовать, а не перекладывать ответственность друг на друга.
Простейший пример: при составлении портрета целевой аудитории маркетолог просто обязан пообщаться с продажниками, которые каждый день взаимодействуют с реальными клиентами.
Зачем выстраивать процессы
Выстроенные внутри отдела процессы обеспечивают прозрачность и эффективность решения задач. Запуск рекламной кампании, SEO-аудит сайта, разработка посадочной страницы — эти и другие процессы можно и нужно описать.
В компании с четкими процессами проще адаптироваться новым сотрудникам и меньше потерь от ухода старых.
На этапе формирования отдела может не быть понимания, какие процессы нужно описать. В этом случае можно пригласить внешнего консультанта или нанять человека, который выстроит процедуры.
В качестве одного из инструментов для повышения эффективности работы отдела интернет-маркетинга подойдет Kanban. Метод основан на принципе гибкого управления задачами, которые визуализируются на доске. Под каждый процесс можно завести отдельную доску. Так каждый сотрудник команды в любой момент может посмотреть, на каком из этапов находится задача, увидеть картину целиком и оценить свой вклад.
Проблемы специалистов в in-house командах
Первая и главная проблема — выгорание сотрудников. Работа в рекламных агентствах, как правило, более интенсивная, чем инхаус. Но в то же время она дает стимул постоянно развиваться: приходят новые проекты, возникают нестандартные задачи, нужно изучать незнакомые бизнес-ниши. Когда человек все рабочее время посвящает одному проекту, может возникнуть иллюзия топтания на одном месте, стагнации. Если к тому же компания не обеспечивает возможность постоянного обучения, сотрудники отстают от стремительного развития рынка.
Вторая проблема — невозможность повлиять на KPI из-за того, что в процессе участвуют несколько специалистов. Например, за изменения на сайте, внедрение которых принесет рост конверсии, отвечают программисты, которые не торопятся брать задачи маркетинга в работу. В результате маркетолог вынужден заниматься второстепенными задачами только для того, чтобы что-то делать.
О том, как предотвратить и первую, и вторую проблему, было сказано выше — организовать возможность профессионального развития и командное взаимодействие. В противном случае хорошие специалисты уйдут, а плохие останутся и будут показывать хорошо если средние результаты. От этого никакому бизнесу не будет пользы.
Как оценить эффективность отдела и выстроить систему мотивации
Поговорим о том, по каким критериям правильно оценивать эффективность интернет-маркетологов.
Прежде всего упомянем, что возложить обязанность формирования отчета о проделанной работе на специалиста — плохая идея. Просто потому, что у него будет соблазн выбрать те результаты, которые покажут его работу в самом выгодном свете, независимо от целей бизнеса. К тому же, сбор метрик из разных источников и составление отчетов отвлекают от основных обязанностей. Рабочий вариант — предложить специалисту заполнить показатели, за которые он отвечает, в сводном отчете. В любом случае это не должно занимать много времени.
Оценку работы отдела проводит его руководитель, опираясь на цели, поставленные перед ним руководством компании.
Существует несколько критериев оценки. Начнем с двух очевидных, и в то же время спорных.
Гораздо более важные метрики эффективности основаны на правильности выполнения задач, четкости процессов, взаимоотношениях внутри команды и команды с коллективом компании.
Система мотивации интернет-маркетологов
Остановимся на ключевых моментах, которые должны лежать в основе мотивации для успешной работы интернет-маркетолога.
Самое главное: мотивация должна коррелировать с бизнес-целями компании и зависеть от работы конкретного специалиста. На достижение показателей не должна влиять сезонность, уровень клиентского сервиса, скорость принятия решений в компании и другие не зависящие от сотрудника факторы.
Например, если у сотрудника система оплаты фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI, правильно сформулировать для него такую цель: мы всегда продаем в среднем на 10 млн. рублей в месяц, за рост на 20% в рамках того же ДРР ты получишь бонус.
Неправильной целью будет такая: цена за лид не должна превышать 1000 рублей, если нет — бонуса не будет (а фиксированная оплата при этом минимальна).
Система мотивации не должна превращаться в систему демотивации: не будешь укладываться в жесткие показатели — не получишь бонус. Нужно достойно платить за хорошую работу и вовремя переставать платить за плохую (попросту увольнять неэффективных сотрудников). Платить мало за плохую работу — так себе стратегия.
Достойная фиксированная оплата без «переменной» части — нормальная практика для digital-специалиста. Бонусы за KPI часто мешают экспериментировать, применять новые инструменты из-за боязни снизить показатели. В результате сотрудники погрязают в рутине, а бизнес не растет так быстро, как мог бы.
Инхаус VS внешнее агентство: плюсы, минусы, рекомендации
Инхаус или внешнее рекламное агентство — с кем сотрудничать бренду? Рассмотрим плюсы и минусы перехода на инхаус.
В последние несколько лет производство рекламы инхаус стало мировым трендом. В конце 2018 года американская Ассоциация национальных рекламодателей обнаружила, что 78% ее членов имеют собственные агентства, по сравнению с 58% в 2013 году и 42% в 2008 году. С 2013 по 2018 спектр услуг, которые предоставляют инхаус-агентства, расширился: это не только креатив для традиционных и цифровых медиа, но и креативная и медийная стратегия, контент-маркетинг, аналитика данных и SMM.
Многие ведущие международные бренды, такие как Mastercard, L’Oréal, Getty Images, Revlon разработали собственные инхаус-агентства. Некоторые из них работают по гибридным моделям, когда часть рекламных работ производится внутри, часть отдается на аутсорс, а другие представляют собой диджитал-агентства полного спектра.
В целом, согласно исследованию Bannerflow и Digiday, 90% брендов движутся в направлении инхаусинга. При этом большинство брендов, которые перевели маркетинговые усилия инхаус, полагают, что затраты на создание внутреннего агентства окупаются.
Крупнейший международный рекламодатель Procter&Gamble взял курс на сокращение агентских расходов с 2014 года
У Unilever также есть собственное инхаус-агентство под названием U-studio
Unilever запустил его в 2016 году, и сейчас оно представлено в более чем 20 странах. Уже через год после запуска расходы компании на рекламные агентства сократилисьна 17%. В 2018 году, благодаря работе агентства, компании удалось сэкономитьна маркетинге € 500 млн.
Участники исследования Bannerflow и Digiday отмечают следующие преимущества инхаус-агентств:
НАШ ОПЫТ ГОВОРИТ, ЧТО СПИСОК ПРЕИМУЩЕСТВ ЭТИМ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ. ВОТ САМЫЕ ВАЖНЫЕ ИЗ НИХ.
В 2018 году 87% респондентов были обеспокоены уровнем финансовой прозрачности во внешних агентствах, в 2019 это оставалось главной проблемой для 56% брендов. В инхаус-команде эта проблема сходит на нет.
Контролировать всю деятельность внутренней команды (а значит, стратегию и расходы на маркетинговые активности) проще, чем внешнего агентства, особенно если подрядчиков несколько.
Сотрудники инхаус-агентства больше вовлечены во все процессы, они лучше понимают продукт, ценности, культуру и философию бренда, чем внешние консультанты.
Отсутствие конфликта интересов
Внешнее агентство может иметь отношения с одним из конкурентов бренда, и это может быть еще одной головной болью для компании.
Сотрудники внешнего агентства обычно работают на нескольких проектах, они распределяют время между несколькими клиентами. Штатные же сотрудники все силы посвящают одному проекту — следовательно, производительность в инхаус-командах выше. К тому же сотрудники агентства работают бок о бок с другими членами команды и всегда могут лично обсудить проблемы или идеи — это ускоряет процессы.
Список преимуществ выше выглядит вдохновляюще, но на деле при внедрении in-house маркетинга бизнес сталкивается с трудностями. В частности, только 31% брендов, внедривших инхаус-маркетинг, утверждают, что это было несложно; 44% полагают, что это «было не без вызовов, но стоило того», а для 25% это стало настоящим испытанием.
ПОЭТОМУ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ВНУТРЕННЕЙ КОМАНДЫ.
За месяцы самоизоляции и карантина мир изменился. И от брендов, и от агентств требуется максимум усилий, чтобы остаться на плаву. Американская Ассоциация национальных рекламодателей уже опросила бренды о том, как продвигается работа с креативными сообщениями в период пандемии — ожидаемо, 92% сказали, что поменяли работу над креативами. Но интересно, что 55% опрошенных брендов назвали свои инхаус-агентства самым важным ресурсом для производства новых креативных активов — и лишь 26% назвали так внешние агентства.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДАЮТ ИНХАУС-АГЕНТСТВА ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА?
Тенденция уводить маркетинговую деятельность внутрь компании набирает обороты и не собирается сворачиваться из-за кризиса. Но решение о создании инхаус-агентств должно приниматься взвешенно. Чтобы такое агентство работало эффективно, нужны профессиональная команда, понятная экономика и настроенные процессы.
Если вы решите организовать собственное инхаус-агентство, помните:
«Создавая СБЕР Маркетинг как инхаус агентство полного цикла, мы ориентировались на лучшие глобальные практики. Для нас было важно сэкономить деньги Сбербанка, повысить эффективность наших маркетинговых инвестиций, но главное — это, конечно, сохранять внутри группы ключевую экспертизу для цифрового бизнеса в современных условиях — в маркетинге, в управлении привлечением клиентов и цифровыми продажами через performance, в креативе, который определяет лицо бренда. Мы увидели существенный эффект уже в первые полгода работы, получив в performance результат на 20% лучше амбициозного плана при реализации 80% бюджета. А ведь мы поставили высокие цели по KPIs и снизили стоимость контракта. Я считаю, что сегодня строить свой in-house marketing hub — правильная кризисная стратегия, которая даст плоды в следующие 2−3 года. СБЕР Маркетинг прошёл этот путь и начал работать на внешних клиентов как рыночное агенство. Теперь развитие in-house услуг один из сервисов, который мы предоставляем клиентам».
«Мы — рыночное агентство со всеми преимуществами инхаус-агентства, поскольку наш учредитель — банк. У нас есть специализированные подразделения внутри, которые ориентированы на задачи банка и Экосистемы, а есть подразделения, ориентированные на внешний рынок. Такая модель позволяет задействовать все преимущества инхауса и в то же время успешно работать на внешнем рынке».
Если вы хотите создать свое инхаус-агентство — напишите нам
Мы поможем подобрать специалистов и наладить процессы так, чтобы вы почувствовали все преимущества инхаус-команд и не столкнулись с их недостатками.
Агентство или инхаус-команда: что эффективнее для малого бизнеса
Перед владельцами бизнеса со временем встает вопрос: что лучше — собрать собственную маркетинговую команду или обратиться во внешнее агентство.
Какой из форматов сотрудничества выбрать, во многом зависит от цели, которую вы преследуете, а также ресурсов, финансовой модели и географии продвижения проекта. Агентство Adindex.ua поразмышляло на тему основных отличий инхаус-команды от маркетингового агентства и расспросило представителей разных бизнесов о том, кому они доверяют продвижение своего бренда, почему агентство или инхаус для них удобнее и с какими трудностями приходилось сталкиваться в работе тех и других.
При выборе внешнего агентства мы советуем смотреть на его портфель успешных кейсов. Еще лучше, если у маркетинговой команды уже был опыт работы в схожей нише и с похожими задачами.
Мы опросили представителей малого бизнеса на тему того, кто из них и почему выбирает для продвижения своего бренда маркетинговое агентство, а кто предпочел организовать собственный отдел маркетинга в компании. Хотим отметить, что все опрошенные не являются нашими клиентами.
В нашей компании маркетингом занимается собственная команда. Но, стоит заметить, что к данному решению мы пришли в результате целого ряда ошибок и сделанных соответствующих выводов. Пришли к следующему: “Хочешь делать качественный маркетинг сложного продукта/услуги – делай его в режиме инхаус, погрузив с головой каждого из специалистов в соответствующую продукту/услуге атмосферу”.
Отдел маркетинга в нашей компании сегодня состоит из руководителя, двух дизайнеров, копирайтера, пары специалистов по веб-разработке и трёх телемаркетологов. Для компании, которая зашла на рынок 5 лет назад, звучит неплохо. Данный отдел маркетинга не покрывает на 100% весь спектр маркетинговой деятельности компании, мы вынуждены делегировать порядка 30% работы на аутсорс, а именно – его digital-marketing составляющую (SEO, PPC). Ранее мы делегировали куда больше работы внешним подрядчикам, но сами же страдали от этого.
Мы практикуем сочетание работы как внутренних сотрудников, обладающих глубоким знанием продукта, так и внешних экспертов определенного направления, будь то маркетинг, PR или же ИТ. Конечно, в таком формате есть сложности. Они заключаются в том, что приходится «погружать» посторонних людей во внутренние процессы компании, рассказывать обо всех сторонах работы, учиться им доверять, вырабатывать персонализированные способы координации команд и «контроля качества».
У нас в компании 3 партнера. Каждый ведёт свой кусок, я взял на себя маркетинг и продажи (это работает только вместе). Конечно, маркетинг — это фултайм работа, и делать ее «чуточку» в компании нельзя, поэтому для полноценного выполнения задач по данному направлению встаёт вопрос: где взять дополнительный ресурс? В штате или на аутсорсе? Мы приняли решение оставить управление маркетингом внутри компании (то есть закрепить за мной), а непосредственное выполнение задач отдать на аутсорс агентству.
За два года работы мы пришли к выводу: если мы хотим привлекать качественный целевой трафик, то маркетолог должен быть in-house. Этот человек должен быть полностью погружен в наши бизнес-процессы, концепцию, уникальные торговые предложения. Маркетолог обязан полноценно использовать все преимущества и ценности компании на своих креативах, привлекая все сегменты целевой аудитории.
Для крупного B&C бренда реализовать продвижение только внешними силами или только силами агентства невозможно. Это всегда некий компромисс.
А вот соотношение работы собственных сотрудников или внешних подрядчиков изменяется от компании к компании, а также внутри компании от проекта к проекту. Собственными силами в основном выполняются работы, предполагающие решение стратегических вопросов (формирование целей компании, позиционирование, выбор ключевых продуктов и др.) или, например, действия, предполагающие доступ к конфиденциальной информации (данные о продажах). В остальном – возможны варианты.
В нашей компании работает большой отдел маркетинга, но мы сотрудничаем и с агентствами, и с производственными компаниями. Компания «Экоокна» крупная, у нас много направлений и собственное производство площадью 15 тыс. кв. метров. Долгое время мы многое делали самостоятельно. Даже контекстную рекламу вел специалист собственного отдела маркетинга. Но несколько лет назад отказались от этой идеи в пользу агентства, потому что это стало слишком затратно из-за колоссального объема. Да, и высокопрофессионального специалиста по digital-маркетингу найти сложно в Подмосковье. Ведь наш головной офис и производство находятся под Сергиевым посадом. Так что это решение было связано и с нехваткой кадров.
В нашей компании есть собственный отдел маркетинга, но часть задач выполняют подрядчики, которые мы собственными силами выполнить не можем. Например, нам нужна качественная сквозная веб-аналитика и агентство, с которым мы работаем, специализируется именно на этом продукте. Агентство предоставляет максимально точные данные по маркетинговой воронке. Аналогов подобных аналитических продуктов на рынке мало, и мы довольны совместной работой. При этом не будем идеализировать работу с агентством. С любым агентством. Там есть свои минусы.
Мы Ed-Tech стартап — молодая технологическая компания в индустрии образования, наш продукт вышел в начале 2019 года. Это мобильное приложение с играми для развития мышления детей дошкольного возраста — от 3 до 6 лет. Перед нами стоят две задачи: развитие продукта, наполнение его максимально полезными и ценными для аудитории функциями, и привлечение (и удержание) подписчиков приложения. Наша команда компактна, в ней восемь человек, один из которых занимается маркетингом, PR и коммуникациями.
CEO Funexpected Apps
Каждый бизнес как отдельный организм. В зависимости от его особенностей и задач, продукта, рынка, применяются свои методы. В одном случае, нужно посадить собственных сотрудников, в другом — для быстрого старта привлечь агентство. Сегодня мы можем наблюдать довольно распространенную картину, когда в компании над продвижением бренда трудятся собственный директор по маркетингу с двумя-тремя ключевыми сотрудниками, а всех остальных «игроков» компания привлекает на аутсорсе под разные сегменты работ. Это касается и продвижения, и медиа, и аналитики рынка, и BTL.
Работая с разными собственниками приходится выбирать такие варианты, которые будут подходить оптимально каждому бизнесу.
К примеру, есть компания из 15 сотрудников, дистрибутор группы товаров. Построение выделенного отдела маркетинга для них — роскошь, при этом есть задачи, которые нужно реализовывать. Привлекаем руководителя направления, контент-менеджера и аналитика, а всех остальных сотрудников берем в аутсорсе. В итоге получаем довольно неплохой результат.
Работа с агентством — это всегда выбор между его репутацией и стоимостью, а также ограниченным бюджетом на второй чаше весов. Однако, для подобной работы компании все равно нужен человек «на своей стороне». Агентству же необходимо грамотно поставить задачи (исходя из маркетинговых KPI), и контролировать этого сотрудника на каждом этапе. Увы, при попытках такой работы со стороны собственников или непрофильных руководителей результаты, как правило, плачевны.
Применяемые нами методы аналитики не позволяют слишком увлечься передачей дел на аутсорсинг или же, наоборот, слишком «закрыться» от такого разнообразного современного рынка услуг. Во-первых, мы здраво оцениваем наш бюджет и не стремимся делегировать неделегируемое. Во-вторых, регулярно оцениваем продуктивность действий внутренней команды и эффективность работы внешней как с помощью классических отчётов с прописанными показателями, так и с помощью внутренней интерактивной платформы, на которой сотрудники могут оставить свои впечатления (по желанию, анонимно) от формата работы, подобранных аутсорсеров или же направить предложения по улучшению.
Cвоя внутренняя экспертиза — это круто, но до этого нужно дорасти, чтобы и компании польза была, и человеку, которого ты нанял. Это ведь не односторонний процесс. При этом, как всегда, если брать крутого и опытного специалиста, то потом удержать его сложно. Поэтому сейчас нам, видимо, проще этот функционал аутсорсить и работать строго в качестве проекта со всеми вытекающими последствиями проектного управления: скоуп работ, деньги и сроки.
Да и в целом, свою команду маркетинга пока не готовы создавать, реально не доросли. В идеале моя схема — это внутренние сильные 1-2 эксперта, и на подряде дополнительно опытный партнёр, такая вот синергия. Партнёр, делая действительно большие проекты с другими компаниями, как все консультанты, знает больше, и взгляд его шире. Такую внутреннюю экспертизу самим накопить внутри компании практически невозможно, поэтому партнер извне необходим.
По факту, большой необходимости в сотрудничестве с агентствами у нас никогда не было: мы наняли в команду первоклассных ребят, которые закрывали все основные задачи. Исключения случаются, когда нам не хватает собственных баз и контактов. Например, провести рекламную кампанию с блогерами — задача не перманентная: мы задействуем этот канал в рамках продвижения отдельных доп услуг и инфоповодов. Тогда на помощь приходят биржи блогеров, которые по сути являются агентствами, или же агентства, которые предлагают нам поучаствовать в их собственных видеопроектах с огромными охватами. Когда стояла задача наладить контакты с федеральными деловыми СМИ, сотрудничали с PR-агентством.
Поскольку у нашего проекта сложная концепция, то и сегментов ЦА много: те, кто хочет купить новые товары с бирками и из бутиков со скидкой до 90%; те, кто выбрал осознанное потребление и пользуется ресейлом; те, кто хочет заработать на своем гардеробе; стилисты, для которых наш сервис является палочкой-выручалочкой и так далее. Необходимый трафик может привлечь только человек из команды. Наглядный показатель эффективности его работы — стоимость привлечения одного клиента на наш сайт или мобильное приложение.
Ранее наш сотрудник только координировал работу с агентствами. Мы до сих пор работаем с некоторыми из них — перепробовав 15, оставили 4 компании. Сотрудничество идет в рамках конкретных рекламных кампаний. Мы не платим за клики, запустив ограниченный бюджет, а оплачиваем работу только в случае выполнения KPI по одной из моделей — CPO (оплата за заказ) или CPA (оплата за действие).
сооснователь маркетплейса брендовой одежды Oskelly
При выборе между собственным сотрудником/внешним подрядчиком для конкретной работы во внимание принимается стоимость, скорость исполнения, гибкость, наличие или наоборот — необходимость развивать данную компетенцию внутри компании.
Также (это характерно для западных компаний), если компания считает одним из своих KPI производительность труда (=оборот/число штатных сотрудников), то решение принимается в сторону максимального вынесения функций на сторону внешних подрядчиков.
C агентствами у нас всегда были разные взаимоотношения. Методом проб и ошибок мы пришли к сегодняшнему формату. Действительно, большую часть задач реализуют наши собственные маркетологи. POSM, производство баннеров и прочее – все это отдаем на аутсорс. Дело в том, что рынок пластиковых окон достаточно сложный и специфический. Специалистам по маркетингу и рекламе необходимо знать очень много нюансов и технических особенностей. Все наши сотрудники постоянно проходят тренинги. Обучить стороннее агентство, даже самое крупное и с безупречной репутацией, невозможно. Cегодня нише пластиковых окон нелегко: высокая конкуренция, волатильность, постоянная смена покупательского поведения. Мы вынуждены лавировать, чтобы быть лидерами в этой гонке. Соответственно на отдел маркетинга возлагается много задач и надежд. Один из неоспоримых плюсов in-house маркетинговой службы в том, что можно в режиме реального времени реагировать на изменения, не ждать, пока ты заключишь договор, согласуешь бриф, сделаешь предоплату.
совладелица и директор по развитию компании “Экоокна”
Более 2-х лет я руковожу отделом маркетинга в крупной юридической компании Украины.
Физически в офисе работаю только я, а моя команда – удаленные сотрудники, которые периодически посещают офис.
На сегодняшний день я не нахожу целесообразным держать целый маркетинговый отдел в штате компании. Однако руководитель отдела обязан быть в курсе всех происходящих в компании событий, чтобы чувствовать настроения и своевременно скорректировать маркетинговый план на определенный период.
Плюс к тому, общаясь каждый день с руководством компании, юристами и адвокатами, проникаешься юридической атмосферой, даже вливаешься в нее. Считаю, что человеку со стороны – представителю маркетингового агентства – очень сложно понять, как живет и чем дышит компания.
Я бы советовала маркетинговым агентствам не просто заключать договор, заполнять бриф и т.д., а и отправлять своего представителя поработать в компании, которую они будут продвигать, 1 – 2 месяца по несколько часов в день.
Только так возможно понять и правильно составить маркетинговую стратегию для компании-клиента.
Почему мы не отдавали, не отдаём и не отдадим маркетинг агентству? Если вы посмотрите на истории успехов компаний, которые выросли из небольших стартапов в лидеров рынка (а это наша итоговая цель) — ни один из них не сделал прорыв благодаря «существующим решениям», посмотрите на истории Tinder или Airbnb.
В App Store 1.8 млн. приложений, и каждый день выходят ещё полторы тысячи новых аппов. Бороться на этой территории с компаниями и их миллионными бюджетами традиционными методами платного привлечения сложно. Мы активно коммуницируем с Apple, стараемся донести им свою идею, нас внесли в список рекомендованных приложений. Работаем точечно с образовательными организациями, которые могут добавить веса бренду, налаживаем партнерство с международным университетом, ищем «вручную» близких по духу инфлюенсеров, которым искренне нравится наш продукт, делаем совместные проекты, выходим на их аудиторию.
Подрядчики предлагает существующую маркетинговую практику, в которой они имеют опыт, проторенную дорогу. В каждой презентации агентства есть слайд «Вот это наши клиенты, для них мы сделали 150 тысяч установок». Но кто эти люди? Как вы влияете на то, что они думают о вашем продукте? Какую информацию о нем они передают дальше?
В чём главное отличие агентства от команды проекта или внештатных сателлитов «звезд» — подрядчик не погружён глубоко в историю, в сам продукт, поэтому ему сложнее креативно работать с аудиторией. Ну и у стартапа бюджеты не такие большие. Тут нужны новые подходы.
CEO Funexpected Apps
Даже при наличии собственного отдела для нас важна «резиновость» ресурсов. Например, в зависимости от сезона и других факторов у нас может резко увеличиться нагрузка на команду дизайнеров, и в таком случае мы привлекаем к работе подрядчиков или фрилансеров для кратковременного сотрудничества. Также мы обращаемся к экспертам для разовых проектов, например, для разработки айдентики. В этом случае для нас важен не только свежий взгляд профессиональной команды, но и их экспертные знания о тенденциях и опыт в контексте других ритейлеров.
Разберем один из наших кейсов по подготовке материалов для SEO-продвижения, который мы доверили подрядчику. Скажу сразу, результатом остались недовольны. Условно, для понимания читателя: наш продукт – это Tesla в автопроме, а в понимании подрядчика – Лада Калина. Конечно же, мы отнеслись с уважением к исполнителю, в надежде, что некие дополнительные встречи/скайпколы и прочее помогут ему понять ценности нашей компании, специфику продукта, портрет потребителя. НО, к большому сожалению, мы не достигли прогресса, а только потеряли время (что было крайне важно для сезонного продукта) и трудовые ресурсы.
Основная сложность при работе с агентствами – стоимость, непрозрачность ценообразования, неудовлетворительный результат, непонимание задачи. Первые два решаются применением тендерных процедур, последние возникают, к сожалению, в середине или конце работы. Основная проблема внутренних сотрудников – отсутствие необходимых компетенций внутри команды, ограниченность собственных ресурсов и (не всегда очевидное, но очень важное) определенная «зашоренность» и неспособность взглянуть на проблему со стороны.
Основная сложность – оценка профессиональной компетенции. При проведении тендеров мы сталкиваемся с тем, что компании, с которыми хотим сотрудничать, не имеют достаточного опыта и объема активностей, которые нам необходимы. Многие агентства действуют по внутреннему скрипту, который зависит от их опыта и ресурсов. Если агентство привыкло работать с определенным бюджетом, ему сложнее масштабироваться под других клиентов и кастомизировать услуги в достаточном объеме. Также очень важно оценивать наличие времени, которое агентство выделяет проектной команде на работу с клиентами. Если агентство перегружено и команда ведет несколько проектов, то они недостаточно глубоко анализируют деятельность, от них сложнее добиваться необходимой отчетности. Любая работа со сторонним агентством – это партнерские отношения, которые могут сложиться, а могут не сложиться.
генеральный директор компании “Цвет Диванов”
У меня был опыт работы с маркетинговыми агентствами. Не могу сказать, что он был положительным. Мы сменили несколько агентств. В итоге стали сами заниматься продвижением. Почему? Наверное, был допущен ряд ошибок как с нашей стороны, так и со стороны агентств. Не так часто сталкиваешься с тем, что агентство погружается в твой проект с головой. Доносить до них специфику в быстро меняющиеся и протекающие процессы — это дополнительные ресурсы и время. По факту нет глубокого погружения компании на аутсорсе, как в случае наличия маркетинга внутри команды.
Пожалуй, главная проблема в сотрудничестве с агентствами — они безответственно подходят к делу. Это связано со слабым погружением в проекты, которые они ведут. В итоге агентство запускает традиционные модели рекламных кампаний, не задумываясь о необычных креативах: работают “по классике”. Когда мы пробовали работать с агентствами на постоянной основе, в начале процессов они делали прогноз по контекстной и таргетированной рекламе, говоря: вот к этому времени вы должны получить такое количество лидов. Однако, не понимая до конца все тонкости нашего инновационного продукта, к концу месяца они не добивались прогнозируемого. Мы понимали, что на такое “прощупывание” у них уйдет еще не один месяц, и прекращали сотрудничество.
Безусловно, есть опытные серьезные агентства, которые могут давать хороший результат, и с такими мы до сих пор работаем по отдельным кампаниям. Но большинство маркетинговых агентств, на мой взгляд, просто сливают бюджеты, применяя ко всем проектам одинаковые схемы.