что значит расчетный час 00 часов в санатории
Что такое расчетный час?
Уважаемые туристы! Во время путешествий, при заселении и выезде из отелей мы сталкиваемся с таким понятием, как «расчетный час». Это внутреннее правило установленное администрацией отеля. Время заезда (раньше которого нельзя заселиться) и время выезда (к этому часу необходимо съехать). Казалось бы, все предельно просто, однако есть ряд нюансов, которые полезно знать каждому туристу, дабы избежать лишних проблем и нервотрепки. Давайте же разбираться!
Расчетный час на практике
Расчетный час может разниться в зависимости от страны, области, города. Теоретически, даже в двух отелях, расположенных на одной улице, он может отличаться — отель вправе устанавливать это время, исходя из своих соображений. Чаще всего встречается следующий порядок: заселение с 14:00 (check-in time), выезд не позднее 12:00 (check-out time). Однако Вас не должно удивить, если в вашей гостинице время заезда окажется 12:00, а время выезда — 10:00. Или заезд в 13:00, а выезд в 10:00. Или даже, как в некоторых гостиницах России: заезд в 8:00, выезд в 8:00. Отдельная история с санаториями: здесь зачастую практикуется заезд на более позднее время (после 15:00) и, соответственно, поздний выезд. Почему почти всегда имеет место разница в 2-3 часа между временем заезда и выезда? Официально считается, что это — время на уборку номера перед заселением новых жильцов. Многие туристы с возмущением рассказывают, что на практике такая уборка занимает от силы минут 20. Но тут следует учесть тот факт, что убирать приходится не один, а много номеров, кто-то при этом съедет чуть позже, кто-то — пораньше, но к часу заезда новых туристов все номера должны быть гарантированно убраны.
Итак, Вы поняли главное — вариаций расчетного часа может быть множество. А отсюда вытекает первый практический совет: ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняйте при бронировании, какой расчетный час в отеле, где Вы планируете поселиться.
Возможно ли заселиться раньше расчетного часа?
Такой вопрос возникает очень часто. Вот Вам самый распространенный пример: ваш самолет прилетает в город Х в 9:00. Вы проходите все необходимые процедуры в аэропорту, и к 10-30 трансфер уже высаживает Вас возле отеля. Согласно расчетному часу этого отеля, заезд начинается с 14:00. Что же делать в течение 3,5 часов? Как было б здорово заселиться сразу!
Здесь все решает случай: если Ваш номер уже готов к 10-30, Вас не заставят ждать расчетного часа и заселят сразу. Велики ли шансы на это? Это зависит от многих факторов: номерной фонд отеля, категория вашего номера и сезон. Проще говоря: в «горячий» сезон на популярном курорте шансы на раннее заселение резко снижаются. Если этот отель — с большим количеством номеров, шансы возрастают. Однако если при этом забронирован номер специальной категории (например, family-suite), возможности заехать раньше, скорее всего не будет: таких номеров в гостинице немного.
Можно ли не полагаться на случай, а заранее оплатить ранний заезд? К сожалению, здесь наши возможности ограничены. Отелям, конечно, гораздо выгоднее, чтобы человек оплатил полные сутки проживания. Их логика проста: мы бронируем номер для человека с ранним заездом с почасовой оплатой (для примера, 4 часа), а потом вынуждены отказать человеку, который снял бы этот номер на сутки. Поэтому большинство отелей в сезон не дают возможности бронировать ранний заезд, и лишь немногие предоставляют такую услугу — с почасовой оплатой. Все, что Вы можете сделать — попросить турагента связаться с отелем и попытаться решить этот вопрос, но морально будьте готовы к тому, что придется все же погулять 2-3 часа перед заселением. Ничего страшного в этом нет: вам покажут, где оставить багаж, и скажут, к которому часу подойти. С ранним заездом, мы вроде, разобрались, а как быть с поздним выездом? Ну, допустим, ваш рейс домой отправляется в 19:00, трансфер в аэропорт в 16:00, а съехать Вы должны в 12:00. Как быть, и что делать 4 часа?
Увы, и здесь от нас ничего не зависит. Если в отеле на это время есть свободные номера, Вам могут предложить продление проживания с почасовой оплатой (не более 6 часов после расчетного часа), с оплатой за половину суток (от 6 до 12 часов) или с оплатой за полные сутки (от 12 до 24 часов). Некоторые пятизвездочные сетевые отели предоставляют такие услуги бесплатно. Однако если все номера в гостинице уже забронированы, либо в ней просто не предусмотрены услуги с почасовой оплатой, Вам придется все же покинуть номер не позже расчетного часа. На задержку в 15-20 минут обычно внимания не обращают, но если Вы промедлите с выездом на час и больше, администрация запросто может потребовать с Вас дополнительную плату — почасовую, либо даже за половину суток. Поэтому не стоит рисковать!
В гостинице Вы оставите багаж, а оставшееся до трансфера время можно прогуляться по городу, сходить к морю или зайти в сувенирные магазины. Главное не забыть о времени, когда за Вами подъедет трансферный автобус, если конечно, Вы не заказали индивидуальный трансфер.
Да, и еще, для особо принципиальных туристов: если Вы съезжаете из отеля ранее расчетного часа, денег за «непрожитые» часы Вам не вернут.
Как, зная расчетный час, рассчитать, положена ли Вам компенсация в случае позднего заезда
Как известно, при осуществлении чартерных рейсов авиакомпания может перенести время вылета — зачастую на более позднее. Об изменениях обычно становится известно за сутки до вылета. Но хуже всего — когда эту новость Вы узнаете в аэропорту, к сожалению, и такое время от времени случается. Можно ли этого избежать? Этот вопрос нужно задавать авиакомпаниям, а они, судя по всему, рассматривают такие эксцессы как неизбежные.
Но что делать, если неприятность все-таки случилась: в аэропорту Вам сообщили, что время вылета перенесено? Во-первых, постарайтесь не нервничать — скандал в аэропорте едва ли поможет решить проблему. Не принимайте импульсивных решений. Помните: если Вы в запале откажетесь от забронированного тура только из-за изменения времени вылета, потраченные деньги Вам не компенсируют!
Поэтому будем спокойны и попробуем разобраться, в какой ситуации задержка — лишь маленькая неприятность, а в какой — серьезная проблема, кардинально влияющая на Ваши планы, и за которую потребуется взыскать соответствующую компенсацию.
Сразу оговоримся: здесь мы ведем речь о компенсации с авиакомпании за то, что Ваше фактическое время пребывания оказалось сокращено из-за переноса вылета. Компенсацию с авиакомпании получить чрезвычайно сложно: у них есть масса возможностей обосновать любую задержку рейса. Судиться с авиакомпанией имеет смысл только в случае вопиющих ситуаций с большим количеством пострадавших лиц, которые подают коллективный иск.
Итак, вернемся к поставленному вопросу. Когда вы вправе потребовать от отеля компенсацию? Приведем пример, который иллюстрирует проблему. Вы должны были вылетать в город Х в 10:00 в понедельник, прилететь в 13:00, а в 14:00 уже заселиться в отель (в котором расчетный час — как раз 14:00). Но вдруг за сутки до вылета (или прямо в аэропорте) Вы узнаете, что Ваш рейс перенесли на 16 часов (увы, и такое бывает). Теперь Вы вылетаете в 2:00 во вторник. Соответственно, в отель вы заселитесь в 6:00 во вторник. Вместо 14:00 в понедельник, в 6:00 во вторник — «Да у меня украли день отдыха!» — возмущается турист, и его можно понять. Но сможет ли он рассчитывать на компенсацию от отеля? К сожалению, нет — и вот, почему. Турист заехал в номер во вторник до расчетного часа (14:00), а значит — все равно обязан оплатить ночь с понедельника на вторник. Кстати, максимальное время задержки, в течение которого номер будет сохранен за Вами — 24 часа.
Если же Вы в описанной ситуации заселитесь в номер после 14:00, то вернувшись домой, Вам следует прийти в турагентство, в котором вы бронировались, и написать там заявление туроператору с просьбой о компенсации. Помните: компенсация выплачивается только в том случае, если задержка вылета не была обусловлена погодными условиями или другими, не зависящими от авиакомпании обстоятельствами! К запросу о компенсации Вы должны будете приложить документы, подтверждающие факт задержки вылета. Где их взять? Это ключевой вопрос: о них Вы должны подумать еще в аэропорту перед вылетом. Вам объявили, что рейс задерживается, и задержка серьезная. По Вашим прикидкам, получается так, что Вы заселитесь в отель позже расчетного часа следующего дня. Сразу же на стойке регистрации в аэропорте вежливо требуйте выдать Вам справку о задержке рейса и объяснить причину задержки. Если Вы уже прошли линию контроля и не можете вернуться к стойке регистрации, необходимо отыскать здесь же собратьев по несчастью: пассажиров того же рейса. Вместе вам необходимо составить коллективное заявление-претензию (не менее 10 подписей) и зарегистрировать его у представителя авиакомпании.
Обязательно сохраните посадочный талон с новым временем вылета, и вообще — лучше не выбрасывайте никакие документы, связанные с этим полетом. Также нелишним будет попросить в отеле при заселении справку (в свободной форме, главное — с печатью), где будет указана дата и время Вашего заселения в гостиницу.
Если Вы учтете все перечисленные рекомендации, с большой вероятностью компенсацию Вам выплатят. Ответить туроператор должен не позже, чем через 10 рабочих дней со дня подачи заявления.
Отслеживание горячих туров без обязательства покупки
У Вас открытые визы или готовы лететь хоть сейчас? Получите специальные цены на туры!
Правила предоставления санаторно-курортных услуг
СКУ «Санаторий «Нарзан»
______________ В. Ю. Савельев
«_____» _____________ 2021г.
ПРАВИЛАПРЕДОСТАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ в СКУ «САНАТОРИЙ «НАРЗАН» г. КИСЛОВОДСК
1.Настоящие Правила разработаны на основании Конституции Российской Федерации Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ, Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006, «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 г. N 1085, Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 декабря 1999 года N 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях» и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб СКУ «Санаторий «Нарзан».
2.СКУ «Санаторий «Нарзан» (далее Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, лечебное питание и проживание (санаторно-курортная путевка), гостиничные услугии медицинские услугив соответствии с разработанными Санаторием программами на основании договора на оказание услуг, заключенного между Санаторием и Гостем.
4.При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо паспорта, должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, обменную путевку или ваучер, доверенность(при приобретении путевки через предприятие, агента), полис ОМС или ДМС, копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете).
Для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортная карта, справка об эпидокружении, анализ на энтеробиоз, сведения о наличии прививок (календарь прививок).
В случае отсутствия санаторно–курортной карты, она оформляется за дополнительную платусогласно прейскуранта в санатории.
4.1 Согласно Рекомендациям по организации работы санаторно-курортных учреждений в условиях сохранения рисков распространения COVID-19Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23.06.2020 г. МР 3.1./2.1.0197-20, Приказа Министерства Здравоохранения Российской Федерации №513 н от 29.05.2020 года, Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.06.2020 №26-00-03/13-5482-2020.
4.2.При заезде при в ходе в здание обязательно проводится термометрия отдыхающего. А так же не реже 1 раза в день при дальнейшем нахождении в санаторно-курортном учреждении.
4.3 Размещение отдыхающих производиться согласно рекомендациям по организации работы санаторно-курортного учреждения, пункт № 1 «Организационные мероприятия».
4.4.Уборка номерного фонда проводиться с обработкой всех поверхностей помещения номера в соответствии с инструкцией по их использованию.
4.6.Оказание учреждением медицинских услуг происходит исключительно по предварительной записи, избегая групповое посещение процедур, без соблюдения социальной дистанции.
После приема каждого пациента проводиться дезинфекция контактных поверхностей и проветривание.
5.При регистрации Гостя в Санатории ему выдается Договор на оказание услуг, карту Гостя, а также санаторно-курортную книжку. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется путевка установленного образца.
6.Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
7.При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 08:00 часов текущих суток по местному времени.
Часом выезда в санатории считается – 08:00 часов, часом въезда – 10:00 часов.
Первая услуга – завтрак в день заезда. Последняя услуга – ужин накануне дня выезда.
В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания (при наличии свободного номера) взимается в следующем порядке:
Задержка выезда Гостя допускается только в случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения транспорта. В данном случае плата за проживание взимается согласно стоимости проживания в данной категории номера на основании калькуляции с дополнительным взиманием НДС (20%).
При размещении Гостя до расчетного часа плата взимается в размере стоимости:
Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.
8.При бронировании номера Гость обязан произвести оплату согласно выставленного счета не менее чем за 10 календарных дней до заезда в размере не менее 10% стоимости услуг. В случае отказа Гостя оплатить бронь, его размещение в Санатории производится на общих основаниях. В случае опоздания Гостя Санаторий имеет право взимать с него оплату за фактический простой номера (места в номере) в размере, установленном локальными актами санатория. Бронь снимается в случае отсутствия подтверждения оплаты за услуги за 5 календарных дней до даты заезда.
9.При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.
11.При досрочном выезде Гостя из Санатория без уважительной причины, Санаторий обязуется возвратить Гостю оставшуюся неиспользованную сумму оплаченной путевки (тура, пакета услуг и т.п.) в соответствии с фактическим расходом средств.
Для Гостей Санатория направленных на оздоровление, отдых и лечение юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенных с Санаторием договоров на реализацию услуг, вышеуказанный срок возмещения денежных средств за недоиспользованные дни оговаривается в тексте договора.
12.При заезде Гостя в Санаторий, в случае отсутствия оплаты за услуги на расчетном счете Санатория, Гость размещается за наличный расчет. При поступлении денежных средств на расчетный счет Гостю осуществляется возврат ранее внесенной суммы по заявлению.
При отказе Гостя внести вышеуказанные суммы по депозитам, Санаторий отказывает Гостю в поселении. В случае нанесения материального ущерба гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему в Санатории Прейскуранту.
13.Прейскурант цен, перечень услуг, входящих в стоимость путевки, гостиничных услуг, питания и иных пакетов утверждается приказом по Санаторию.
15.В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя. На время нахождения в стационаре Гость может выписаться из Санатория.
16.Оплата за приобретенный Гостем пакета услуг может производиться как за наличный расчет, расчет пластиковыми картами любого банка, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к санаторно-курортной путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.
17.Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:неотложная медицинская помощь,дополнительное одеяло и подушка, пользование гладильной комнатой, пользование библиотекой,заказ такси.
19.Гостям необходимо соблюдать следующие правила:
22.Курение на территории Санатория, в том числе в номерах, строго запрещено.
23.Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:
24.Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут оставаться в номере с 08:00 до 21:00 часов, посетители должны быть зарегистрированы в Санатории и иметь при себе документы, удостоверяющие личность. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 21:00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения.
25.При отъезде из Санатория Гость должен уведомить Службу приема и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения, вернуть ключ.
26.Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю нарушением его потребительских прав.
27.Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения правил, установленных в санатории.
Что такое расчетный час и как правильно посчитать количество суток пребывания в гостинице?
Согласно Постановлению Правительства РФ N 1085 от 9 октября 2015 г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» расчетный час — это время, установленное отелем или гостиницей для заезда и выезда гостей.
Как привило, время заезда 12, 13 или 14 часов по местному времени. Время выезда — 12 часов. Отличие между временем въезда(check-in) и отъезда (check-out) не должно превышать более двух часов и необходимо для уборки номера. Отель вправе самостоятельно устанавливать расчетный час.
Итак, давайте теперь разберемся как же считается количество суток, и как считается размер платы за проживание.
Администрация отеля по своему желанию вправе выбрать почасовую или посуточную систему оплаты. При выбытии гостя позже установленного часа с него взимается плата, установленная отелем. Если же гость заезжает с 0 часов и 00 минут до установленного расчетного часа, с него взимается плата не более 1/2 от общей стоимости суток. Эти правила прописаны в 29 пункте Постановления N 1085. Так что, в случае разногласий с данными правилами — Вы всегда сможете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на гостиницу.
Теперь посчитаем на конкретном примере. Допустим заезд — 20 октября 2018 года в 00:15, выезд — 22 октября в 12 часов. Получится 2,5 суток. Считается очень просто. 22-20=2 суток. Плюс полсуток, так как ранний заезд в 00:15. Если же, Вам в подобной ситуации насчитывают 3 суток, вы можете смело ссылаться на 29 пункт правил предоставления гостиничных услуг.
Разберем ситуацию с поздним выездом в том случае, если гостиница работает на почасовой системе. Если после расчетного часа прошло:
Допустим заезд — 12 ноября 2018 года в 12:00, выезд 14 ноября в 20 часов. Итого 2,5 суток.
При посуточной аренде квартир действуют все те же правила.
Теперь вы научились считать количество суток, а если у Вас остались какие-то вопросы — можете написать их в комментариях, либо позвонить нам. Удачных командировок!
Расчетный час в гостинице
Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.
Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.
Отель – посуточно
Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.
Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.
Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.
Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:
Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.
Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.
Плюс час-два в гостинице: правила оплаты
Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:
Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.
Опоздание с заселением: нюансы оплаты
Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.
Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.
При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:
Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.
Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.
Форс-мажоры
Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.
Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.
Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.
Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!