что значит серая техника
Чем опасна «серая» техника, и как её избегать
«Серая» техника – та, что попала на прилавки нелегально: не только в обход таможенных пошлин, но и без обязательной для нашей страны сертификации. Часто её продают под видом «белой», но иногда покупатель делает такой выбор осознанно: чтобы сэкономить или купить то, что еще не начали продавать в России. Чем рискует покупатель, выбирая «серую» технику? Как понять, что вам предлагают такой прибор? А может, нет особой разницы? Чтобы разобраться, мы привлекли экспертов.
«Серая» — значит плохая?
Большинство экспертов сходятся во мнении, что «серая» техника — это лотерея: может, будет работать нормально и долго, может, вообще не включится. Покупателю таких устройств не стоит рассчитывать на гарантийную сервисную поддержку. Кроме того, интерфейс гаджета (если это не смартфон) или бытового прибора в большинстве случаев не будет русифицирован, в комплекте вы не найдете инструкции на русском языке или даже европейской «вилки».
«Официальная поставка техники — залог её полной адаптации к эксплуатации в конкретной стране», — комментирует Алекcей Агапов, «Эльдорадо». — «начиная с наличия полноценной качественной инструкции, меню и панели управления на родном языке с корректным переводом всех функций и обозначений, присутствия в комплекте всех необходимых аксессуаров, и заканчивая адаптацией к характеристикам электрических и других коммуникаций (давление газа и водопровода, например – прим. ред.),а также к климатическим особенностям» (например, климатический класс у холодильников — прим. ред).
Но самое важное, по мнению экспертов, в другом: «серая» техника не сопровождается необходимой сертификацией ЕАС (Евразийского таможенного союза) и не проходит предусмотренные протоколом этой организации испытания для получения сертификата и маркировки, а в программу испытаний ЕАС входит проверка на безопасность устройства по очень многим параметрам: электрическая, электро-магнитная совместимость и т. п. Кроме того, значок ЕАС означает, что прибор имеет право на обслуживание в сервисных центрах на территории стран-участниц (России, Казахстане, Белоруссии и еще нескольких странах).
«Не надо путать «серую» — неофициально ввезённую технику с контрафактом — стопроцентной подделкой. По качеству она может и не отличаться от «белой»: ведь произведена она, как правило, на тех же заводах и теми же руками, просто покупать подобную технику всё равно что покупать краденное», — считает Алексей Марченко, ООО «Канди С.Н.Г.»
Можно ли купить под видом «серой» техники подделку
«Да, вы можете столкнуться с откровенным контрафактом, который является качественно выполненной подделкой, а по упаковке и по внешнему виду товара быть идентичным оригинальному», — считают эксперты. В крупных торговых сетях вероятность «нарваться» на такую сомнительную технику очень мала: все контракты и договоры поставок заключатся исключительно с официальными дистрибьюторами и производителями напрямую, что гарантирует продавцу получение только сертифицированной, проверенной и легальной для торговли продукции.
«Серая» техника дешевле продающейся официально?
В некоторых случаях стоимость сертифицированного и «серого» товара почти идентична, но, как правило, «серая» техника дешевле «белой» на 10-20%, и многое зависит от спроса на модель. В себестоимости нелегально ввезенной техники не лежат дополнительные издержки: пошлины, затраты на продвижение (это делает официальное представительство, а «серые» продавцы просто пользуются результатами их труда), содержание сервисной сети. Специалисты «Русклимата» отмечают, что когда «серая» модель продается раньше официального анонса, особенно когда она относится к категории «ожидаемых», стоимость может быть значительно выше назначаемой после премьеры «рекомендованной розничной ценой». Ну, и в случае дефицита на «белую» технику продавцы контрафакта продают его гораздо дороже.
«Серый» продавец зачастую не несет никакой ответственности после продажи гаджета, «любезно» предлагая покупателю лично обратиться в компанию-производитель», — говорят в представительстве Xiaomi. «Продавцы контрафактной техники заинтересованы как можно быстрее продать приборы во избежание проблем с регулирующими и контролирующими органами государственной власти» – предупреждают в «Русклимате», а мы добавим: и спешат исчезнуть, переоформит бизнес на другое лицо или просто «слиться». Концов не найдете.
Виноваты покупатели
Чем рискует покупатель, покупая контрафакт
При покупке любой контрафактной техники, потребитель все риски по качеству продукции возлагает на себя и остается один на один не только при поломке, но и при форс-мажорных ситуациях, возникших по причине дефекта прибора – например, пожаре, протечке с «ремонтными» последствиями или несчастном случае – например, поражении электрическим током, потребителю не к кому обратиться с претензией. Таким образом, потерять можно не только деньги и технику, но и гораздо больше. Регулярно, хотя и нечасто, случаются ситуации, когда компания-производитель по причинам безопасности отзывает какую-то партию товара, как это недавно случилось с газовыми плитами одного немецкого бренда. В этом случае, если у вас «серая» техника, то на нее условия возврата денег (определяется производителем по серийному номеру) могут не распространяться.
Кроме того, если техника требует использования расходных материалов (сменных мешков, картриджей, лезвий, аккумуляторов, фильтров и т.п.), то купить «расходники» к неофициально ввозимой модели (если такая просто отсутствует на российском рынке), зачастую или очень трудно, или невозможно. То же самое, если сломается деталь – например, насадка пылесоса, мясорубки и т.п.
А что с международной гарантией? Ее нет?
Компаний, дающих на товар международную гарантию, дающую право отремонтировать прибор в любой стране мира независимо от места приобретения и легальности ввоза, крайне мало.
«Компания-производитель не несёт гарантийных обязательств за неофициально ввезённую технику, и в случае ее поломки покупатель вынужден будет за свой счёт устранять неисправности. Помимо того, что неофициально ввозимая техника может быть не рассчитана на эксплуатацию в России, а в редких случаях – изготовлена из материалов, не разрешённых для эксплуатации на территории нашей страны и несущих потенциальную угрозу здоровью», – предупреждает Алексей Марченко.
Как обезопасить себя от покупки «серой техники»
Рекомендуется покупать технику в официальных магазинах, но хорошо, если это известная сеть электроники, а если нет? Если это небольшой магазинчик или онлайн-магазин, установить легальность которого трудно?
Признаки «серости»
Если вы сомневаетесь: лайфхак
«На сегодняшний день рынок «серой» техники значительно сократился, и большинство ритейлеров не связываются с подобными схемами, так что, покупая технику в крупных федеральных сетях, покупатель застрахован от подобных рисков», – говорит Алексей Марченко. Другое дело – покупка в малоизвестных интернет-магазинах или на рынке, там можно столкнуться с чем угодно. Порой цена так заманчива, что сложно отказаться от покупки, и в этом случае необходимо подстраховаться.
Самый действенный способ – проверка серийного номера покупаемого устройства. В большинстве случаев по серийному номеру прибора можно проверить официальность поставки, часто можно это сделать через официальный сайт или по телефону горячей линии производителя. Если там вам ответили, что фирма может это проверить, действуйте так: заказывайте в интернет-магазине, но выбирайте только «оплату при доставке». Когда технику привезут, выясните серийной номер и сверьте его официальность тем способом, который указал вам производитель. То же самое можно сделать, если вы приобретаете товар в неизвестном магазине или на рынке. Если возможности проверить серийный номер у вас нет, а продавец не вызывает доверия, от покупки лучше воздержаться.
Чем опасна «серая» техника, и как её избегать
«Серая» — значит плохая?
Большинство экспертов сходятся во мнении, что «серая» техника — это лотерея: может, будет работать нормально и долго, может, вообще не включится. Покупателю таких устройств не стоит рассчитывать на гарантийную сервисную поддержку. Кроме того, интерфейс гаджета (если это не смартфон) или бытового прибора в большинстве случаев не будет русифицирован, в комплекте вы не найдете инструкции на русском языке или даже европейской «вилки».
«Официальная поставка техники — залог её полной адаптации к эксплуатации в конкретной стране», — комментирует Алекcей Агапов, «Эльдорадо». — «начиная с наличия полноценной качественной инструкции, меню и панели управления на родном языке с корректным переводом всех функций и обозначений, присутствия в комплекте всех необходимых аксессуаров, и заканчивая адаптацией к характеристикам электрических и других коммуникаций (давление газа и водопровода, например – прим. ред.), а также к климатическим особенностям» (например, климатический класс у холодильников — прим. ред).
Знак сертификации Евразийского Таможенного Союза
Но самое важное, по мнению экспертов, в другом: «серая» техника не сопровождается необходимой сертификацией ЕАС (Евразийского таможенного союза) и не проходит предусмотренные протоколом этой организации испытания для получения сертификата и маркировки, а в программу испытаний ЕАС входит проверка на безопасность устройства по очень многим параметрам: электрическая, электро-магнитная совместимость и т. п. Кроме того, значок ЕАС означает, что прибор имеет право на обслуживание в сервисных центрах на территории стран-участниц (России, Казахстане, Белоруссии и еще нескольких странах).
«Не надо путать «серую» — неофициально ввезённую технику с контрафактом — стопроцентной подделкой. По качеству она может и не отличаться от «белой»: ведь произведена она, как правило, на тех же заводах и теми же руками, просто покупать подобную технику всё равно что покупать краденное», — считает Алексей Марченко, ООО «Канди С.Н.Г.»
Можно ли купить под видом «серой» техники подделку
«Да, вы можете столкнуться с откровенным контрафактом, который является качественно выполненной подделкой, а по упаковке и по внешнему виду товара быть идентичным оригинальному», — считают эксперты. В крупных торговых сетях вероятность «нарваться» на такую сомнительную технику очень мала: все контракты и договоры поставок заключатся исключительно с официальными дистрибьюторами и производителями напрямую, что гарантирует продавцу получение только сертифицированной, проверенной и легальной для торговли продукции.
«Серая» техника дешевле продающейся официально?
В некоторых случаях стоимость сертифицированного и «серого» товара почти идентична, но, как правило, «серая» техника дешевле «белой» на 10-20%, и многое зависит от спроса на модель. В себестоимости нелегально ввезенной техники не лежат дополнительные издержки: пошлины, затраты на продвижение (это делает официальное представительство, а «серые» продавцы просто пользуются результатами их труда), содержание сервисной сети. Специалисты «Русклимата» отмечают, что когда «серая» модель продается раньше официального анонса, особенно когда она относится к категории «ожидаемых», стоимость может быть значительно выше назначаемой после премьеры «рекомендованной розничной ценой». Ну, и в случае дефицита на «белую» технику продавцы контрафакта продают его гораздо дороже.
«Серый» продавец зачастую не несет никакой ответственности после продажи гаджета, «любезно» предлагая покупателю лично обратиться в компанию-производитель», — говорят в представительстве Xiaomi. «Продавцы контрафактной техники заинтересованы как можно быстрее продать приборы во избежание проблем с регулирующими и контролирующими органами государственной власти» – предупреждают в «Русклимате», а мы добавим: и спешат исчезнуть, переоформит бизнес на другое лицо или просто «слиться». Концов не найдете.
Виноваты покупатели
Чем рискует покупатель, покупая контрафакт
При покупке любой контрафактной техники, потребитель все риски по качеству продукции возлагает на себя и остается один на один не только при поломке, но и при форс-мажорных ситуациях, возникших по причине дефекта прибора – например, пожаре, протечке с «ремонтными» последствиями или несчастном случае – например, поражении электрическим током, потребителю не к кому обратиться с претензией. Таким образом, потерять можно не только деньги и технику, но и гораздо больше. Регулярно, хотя и нечасто, случаются ситуации, когда компания-производитель по причинам безопасности отзывает какую-то партию товара, как это недавно случилось с газовыми плитами одного немецкого бренда. В этом случае, если у вас «серая» техника, то на нее условия возврата денег (определяется производителем по серийному номеру) могут не распространяться.
Что значит серая техника
Большинство экспертов сходятся во мнении, что «серая» техника – это лотерея: может, будет работать нормально и долго, может, вообще не включится. Покупателю таких устройств не стоит рассчитывать на гарантийную сервисную поддержку. Кроме того, интерфейс гаджета или бытового прибора в большинстве случаев не будет русифицирован, в комплекте вы не найдете инструкции на русском языке или даже европейской «вилки».
В некоторых случаях стоимость сертифицированного и «серого» товара почти идентична, но, как правило, «серая» техника дешевле «белой» на 10-20%, и многое зависит от спроса на модель. В себестоимости нелегально ввезенной техники не лежат дополнительные издержки: пошлины, затраты на продвижение (это делает официальное представительство, а «серые» продавцы просто пользуются результатами их труда), содержание сервисной сети.
Чем рискует покупатель, покупая контрафакт?
При покупке любой контрафактной техники, потребитель все риски по качеству продукции возлагает на себя и остается один на один не только при поломке, но и при форс-мажорных ситуациях, возникших по причине дефекта прибора. Регулярно, хотя и нечасто, случаются ситуации, когда компания-производитель по причинам безопасности отзывает какую-то партию товара. В этом случае, если у вас «серая» техника, то на нее условия возврата денег могут не распространяться.
Как обезопасить себя от покупки «серой техники»?
Рекомендуется покупать технику в официальных магазинах, но хорошо, если это известная сеть электроники, а если нет? Если это небольшой магазинчик или онлайн-магазин, установить легальность которого трудно?
• При покупке вам должны выдать чек и заполненный фирменный гарантийный талон. Он должен содержать информацию на русском языке о гарантийных условиях и адреса сервисных центров, подпись и печать продавца.
• У продавца обязательно должно быть наличие сертификата EAC. Просите, если сомневаетесь. На коробке должна быть маркировка ЕАС и (или, если техника пролежала на складе с 2013-2014 года, такое может быть) только РосТест.
• Прибор должен быть укомплектован с сопровождающей документацией, меню, обозначения и панель управления должны быть на русском языке.
• У крупной техники должна быть этикетка энергоэффективности на русском языке.
• Отсутствие русских текстов на упаковке.
• Отсутствие сертификационных знаков РСТ или ЕАС на упаковке или внутренней документации.
• Нерусифицированные меню и панель управления.
• Информация на русском языке на коробке содержится в виде наклеек, а не в виде полноцветной полиграфической печати.
• Некомплектность поставки, несоответствие ее заявленной на официальном сайте производителя (не хватает насадок у пылесоса, не тот цвет, не та фактура, что на картинке, не та форма какой-то детали) и т.п.
Что делать, если вы сомневаетесь?
Самый действенный способ – проверка серийного номера покупаемого устройства. В большинстве случаев по серийному номеру прибора можно проверить официальность поставки, часто можно это сделать через официальный сайт или по телефону горячей линии производителя. Если там вам ответили, что фирма может это проверить, действуйте так: заказывайте в интернет-магазине, но выбирайте только «оплату при доставке». Когда технику привезут, выясните серийной номер и сверьте его официальность тем способом, который указал вам производитель. То же самое можно сделать, если вы приобретаете товар в неизвестном магазине или на рынке. Если возможности проверить серийный номер у вас нет, а продавец не вызывает доверия, от покупки лучше воздержаться.
Как отличить «серую» технику от «белой»?
Рассказываем, как не купить «серый» смартфон или ноутбук — такими предложениями по-прежнему пестрят российские интернет-магазины.
Техника, ввезенная в Россию нелегальным путем, называется «серой», а прошедшая через таможню и сертификацию — «белой». Но как отличить контрабандный гаджет обычному потребителю? Лайфхак для владельцев смартфонов — в самом конце.
Какая техника является «белой», а какая «серой»?
«Белые» устройства и оборудование, которые официально отправляются производителем в Россию для продажи, во-первых, проходят таможенный контроль и облагаются пошлиной. Во-вторых, они получают сертификат Таможенного Союза о пригодности к использованию в России и вот такую маркировку РосТеста:
Исключение — гаджеты, заказанные лично вами на AliExpress, Amazon или Ebay. Они не имеют маркировки, но проходят контроль на границе — это просто посылки из-за рубежа, но ни в коем случае не контрабанда.
Вся остальная техника — «серая». Даже официально продающаяся в российских магазинах, но поступавшая по нелегальным каналам. Какое это имеет значение для потребителя? Разберемся во всех достоинствах и недостатках «серых» устройств.
Плюсы и минусы «серой» техники
Конечно, главный минус «серого» гаджета — в том, что он контрабандный. Но в большинстве случаев потребителю его использование никакими неприятными юридическими последствиями не грозит: это конфликт исключительно продавцов и государства.
А вот какие реальные минусы есть у устройств, ввезенных нелегально:
Тем не менее, «серую» технику продолжают ввозить и покупать. Почему потребитель все-таки голосует за нее рублем?
Гарантия — не показатель
Многие магазины указывают гарантийный срок в описании даже серой техники. Это не должно усыплять вашу бдительность: просто поинтересуйтесь условиями гарантии. Чаще всего оказывается, что магазин сотрудничает с одним из сервис-центров, который якобы обеспечивает ремонт в гарантийных случаях. Но эта гарантия не имеет ничего общего с гарантией производителя: условия совершенно другие, и не в вашу пользу. Ведь «левому» сервисному центру не нужно бороться за сохранение лояльности покупателя бренду, поэтому в поломке будут винить вас.
Как определить «серую» технику
«Серая» техника отличается от «белой» даже чисто визуально. Вот распространенные признаки «серого» устройства:
Лайфхак: как определить, «серый» ли у вас телефон
Если визуально отличить контрабанду у вас не получается, то можно воспользоваться сервисами проверки устройства по серийному номеру или IMEI. Серийный номер устройства обычно печатается на корпусе или находится в настройках в пункте «Об устройстве» (обозначается буквами S/N), а как узнать IMEI, мы рассказывали вот в этой статье.
Возьмите серийный номер смартфона или IMEI и введите его одном из следующих сайтов:
Если сервис проверки утверждает, что ваше устройство не является оригинальным гаджетом для России, скорее всего, оно ввезено «серым» способом. Хотя бывают исключения. К примеру, иногда партия товара, предназначенная для другой страны, отзывается самим производителем и перенаправляется в Россию. Но у таких устройств, как правило, все в порядке и с сертификацией, и с русификацией, и с таможней.
Читайте также:
Фото: Wikimedia Commons, Blackberry, PxHere
Семь оттенков «серой» техники
Содержание
Как отличить «серое» устройство от «белого»?
EAC – новый единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза, который свидетельствует о том, что продукция прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки.
Таким образом, на территории Российской Федерации знак EAC можно считать заменой знаку РСТ. Телефон с маркировкой EAC с высокой долей вероятности является «белым» и легальным, его использование безопасно для здоровья и окружающей среды, а в случае поломки потребитель может обратиться в любой сервисный центр производителя по всей стране.
Есть ли более продвинутые методы проверки смартфона?
Телефон можно «пробить» по его индивидуальному номеру, так называемому IMEI. Этот номер можно найти на упаковке или наклейке возле аккумуляторной батареи.
Если в этих местах его обнаружить не удалось, можно набрать на клавиатуре смартфона комбинацию *#06#, после чего номер IMEI появится на экране. Покупателю достаточно будет позвонить на горячую линию соответствующего производителя и продиктовать этот номер. Сотрудник службы поддержки обязан сообщить, сертифицирован ли конкретный смартфон в России или нет.
Продавец обещает гарантию на «серое» устройство. Можно ли ему верить?
Только на свой страх и риск. Дело в том, что полноценные гарантийные обязательства может выполнить только сертифицированный сервисный центр, в котором работают специалисты, подтвердившие свою компетентность. Гарантия «от магазина» почти всегда подразумевает под собой то, что смартфон будет ремонтировать некий «народный умелец». Более того, условия гарантии «от производителя» не сможет обеспечить ни один продавец. Гарантия будет меньше по срокам, она может не распространяться на некоторые узлы. Кстати, в случае полной неремонтопригодности аппарата официальный сервис должен заменить его новым устройством. «Серого» продавца убедить это сделать будет существенно сложнее.
Кроме гарантии, есть ли еще недостатки?
Конечно. Не адаптированные под российские условия аппараты могут терять сеть, «зависать» и т.д. Могут быть проблемы с русификацией меню и корректностью работы некоторых программ. Кроме того, на «сером» смартфоне может быть установлено много совершенно ненужного в нашей стране ПО, которое невозможно удалить. Однако важно отметить, что «глючить» и иметь все обозначенные проблемы могут и вполне «белые» устройства.
Все это – незначительные риски, которые компенсируются низкой ценой
Возможно. Но отдельно стоит отметить тот факт, что на «серые» телефоны не распространяются страховые случаи. То есть если смартфон станет причиной несчастного случая, нанесет какой-либо вред своему владельцу или его имуществу, страховые гарантии может обеспечить только официальная фирма-производитель. Отвечать за «серый» телефон никто не будет.
Я купил «серый» смартфон. Я совершил преступление?
И да и нет. Формально, согласно закону «О связи», радиоэлектронные средства связи подлежат обязательной сертификации, которую должен осуществить либо изготовитель, либо продавец. Однако если устройство ввезено в страну не для продажи, сертификация не требуется. То есть закон не нарушается тогда, когда потребитель лично привозит аппарат из-за границы для собственных нужд. Но он нарушается продавцом, который продает вам такую технику в магазине. Более того, согласно последним поправкам в постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации», максимальный штраф за «серые» устройства для физических лиц увеличен до 5 000 рублей, для должностных – до 30 000 рублей, для юридических – до 150 000 рублей.
Несмотря ни на что, мой «серый» смартфон работает!
Поздравляем! Вам повезло. По крайней мере пока. В некоторых «серых» смартфонах используется специальная, неофициальная прошивка, которая позволяет смартфону работать в России. При попытке обновить прошивку на официальную потребитель рискует получить вместо своей трубки «кирпич». Поэтому обновлять некоторые «серые» смартфоны можно только у продавцов и народных умельцев. За это, кстати, тоже придется заплатить.