что значит вы используете не iptv сеть на зале
Как настроить IPTV и смотреть на телевизоре, подключение приставки, роутера, настройки
IPTV – современная технология телевещания, сочетающая доступ в интернет и цифровой сигнал. Служит для увеличения количества каналов и программ с возможностью их просмотра на телевизоре, компьютере, смартфоне. Варианты подключения и настройки IPTV отличаются в зависимости от типа устройства.
Подключение приставки IPTV
Приставка присоединяется к телевизору проводом в HDMI или AV выход.
Как подключить IPTV к телевизору через роутер
Для подсоединения IPTV к телевизору используется маршрутизатор. Скорость сети интернета должна быть более 10 Мбит/с.
С помощью LAN-кабеля
Подключение с помощью LAN-провода возможно, если интернет-провайдер применяет протоколы РРРоЕ или L2ТР.
Выполните следующие действия:
После подключения кабеля осуществите настройку:
Беспроводной способ
В телевизоре необходимо иметь модуль Wi-Fi. Его отсутствие заменяется USB-адаптером.
Конкретные настройки зависят от модели маршрутизатора
D-LINK
TP-LINK
В новом веб-интерфейсе это будет выглядеть так:
Net Gear
Выполните такие действия:
ZyXEL
Подключение и настройка IPTV в телевизорах различных моделей
Наличие функции SMART в телевизоре позволяет смотреть телепрограммы IPTV через интернет.
Смарт LG
Для подсоединения IPTV в телевизорах Смарт ЛЖ производится настройка одним из 2 способов.
Первый способ. Алгоритм действий:
Второй способ. Выполните такие действия:
Smart Samsung
Philips
Для подсоединения IPTV используется виджет Fork Smart. Алгоритм действий:
Как подключить и настроить IPTV на телевизоре, приставке, телефоне, планшете с Android в 2020:
Настройка IPTV через роутер | IPTV по Wi-Fi и проводное подключение
«Что такое IPTV?» и «Как настроить IPTV через роутер и через приставку?»
Услуга IPTV от провайдера
Все больше российских провайдеров помимо услуг по предоставлению доступа в Интернет предлагают возможность смотреть телевидение стандарта IPTV. Давайте посмотрим какие плюсы мы получим от использования данного стандарта.
Преимущества IPTV перед обычным эфирным ТВ
Принимать телевидение в формате IPTV можно двумя способами — через специальную приставку, которую предоставляет провайдер или приобретается отдельно. Также IPTV можно воспроизводить с помощью программного плеера, такого как IP-TV Player. Данное приложение является надстройкой для популярного проигрывателя VLC. Для показа каналов укажите город и провайдера, предоставляющего услугу IPTV. В результате в программу загрузится список каналов, и можно будет смотреть видео.
Программные плееры для воспроизведения IPTV: VLC, IPTV Player, PC Player и т.п.
Самая актуальная проблема для пользователей при настройки IPTV через роутер — это правильно настроить этот стандарт в веб-интерфейсе wi-fi роутера для бесперебойной работы. Далеко не все роутеры подходят для этих целей.
Внимание! Список роутеров с поддержкой IPTV вы можете узнать, позвонив своему провайдеру или посмотрев на официальном сайте. Или воспользоваться моей подборкой.
Роутеры для работы IPTV: 54 Мбит/с беспроводные маршрутизаторы (серия G), 150 Мбит/с беспроводные маршрутизаторы (серия N), 300 Мбит/с беспроводные маршрутизаторы (серия N) и старше.
Для раздачи IPTV по беспроводному соединению без приставки (возможно использование такого соединения лишь тогда, когда сигнал не закодирован) теоретически можно использовать огромное количество роутеров, но на практике бесперебойной работы от роутера удается добиться лишь с альтернативной прошивкой. Netgear WNR 3500L стабильно работает с IPTV c прошивкой от tomato. Asus WL520g c прошивкой от oleg’а. Обращаю ваше внимание, что IPTV по кабелю и по воздуху — это различные методы реализации IPTV в квартире, IPTV по воздуху должен уметь обрабатывать ваш роутер и чтобы добиться работы IPTV, приходиться вмешиваться в прошивку маршрутизатора.
Также не забывайте о покрытии беспроводной сети, кому-то понадобится оптимизировать сеть, а кто-то столкнется с «лагами» и артефактами изображения при удалении клиента (ПК, ноутбука, ТВ) от роутера. В некоторых случаях появляется необходимость в преобразовании UDP-мультикаст потока IPTV в TCP-юникаст. Данная процедура возможна с помощью специальной утилиты UDP to HTTP, которая будет преобразовывать трафик. Данное приложение должно быть активно на ПК, с подключенным IPTV по витой паре, но для этого необходим постоянно активный компьютер (север или клиент сети), либо выбирайте роутер, умеющий выполнять преобразование трафика (с поддержкой udpxy). В таком случае конверсия потока будет осуществляться силами маршрутизатора.
UDP-to-HTTP Proxy предназначен для преобразования udp-мультикаст трафика IPTV в tcp-юникаст (конкретно http) трафик. Это полезно для комфортного просмотра IPTV через Wi-Fi, NAT, на КПК, бытовых плеерах и игровых консолях.
IPTV через роутер
Зачастую, для работы IPTV на компьютере через wi-fi роутер, на самом устройстве ничего настраивать не нужно. Обновите версию прошивки вашего устройства и впоследствии поддержка IPTV на роутере будет включена автоматически. Вам необходимо лишь выбрать устройство (маршрутизатор) с поддержкой IPTV (IGMP протокол).
IGMP (Internet Group Management Protocol) — это протокол управления групповой (multicast — мультикаст) передачей данных в сетях, основанных на протоколе IP. Протокол IGMP используется роутерами для организации сетевых устройств в группы. Тот, кто искал информацию по форумам, не раз сталкивался с понятием мультикаст. IGMP используется для поддержки потокового видео, что эффективно сказывается на реализации потока IPTV. Сразу проверьте, не блокирует файрвол, брандмауэр или антивирус этот протокол. Мультикаст, как правило, активируется опцией Enable multicast routing.
Внимание! Активный мультикаст в некоторых моделях роутеров частенько «забивает» локальную сеть, особенно это касается wi-fi.
IPTV через приставку
Для работы IPTV через приставку рекомендуется использовать функцию «Bridge». Таким образом мы настраиваем LAN порты на режим свитчинга с WAN. Плюс ко всему, мы получаем возможность подключить кабель провайдера не в WAN, а в тот LAN порт, что объединен с WAN’ом. Сразу замечу, данную функцию поддерживают не все роутеры. Например, в роутерах TP-LINK эта функция присутствует в меню Network — Bridge (Сеть — Мост), в Asus она называется Choose WAN Bridge Port и т.п. Для функционирования IPTV необходимо лишь выбрать LAN порт, который мы будем использовать для подключения IPTV приставки.
Для тех кто хочет использовать большее количество приставок, имеется возможность выбрать два порта (Например, LAN3 и LAN4, если у вас две приставки). Если ваша модель wi-fi роутера не имеет поддержку «Bridge» и для вашего провайдера достаточно поддержки мультикаста (протокол IGMP), вы сможете смотреть IPTV через приставку.
Пользователям, чьи модели роутеров не поддерживают функции Bridge, но телевидение работает с перебоями («рассыпается» картинка и «заикается» звук) стоит обратить внимание на загруженность их роутеров. Особенно это касается тех, кто обладает большой скоростью скачивания, чрезмерной нагрузкой (большое количество активных торрент-закачек, работают в DC++ и т.п.). Решить эти проблемы можно ограничением скорости скачивания, лимитировать количество одновременных соединений до 50. Для тех, кто использует модели без поддержки Bridge рекомендуется подключать не более одной приставки IPTV. Если вы используете две (или более приставки), а роутер не поддерживает функции Bridge, то вы можете использовать обычный свитч. Свитч необходимо установить перед роутером. К свитчу будут подключены две приставки IPTV, кабель вашего провайдера, а кабель от роутера в порт WAN.
Как настроить IPTV
Например, настройка IPTV на роутере D-Link DIR-300 и подобных моделей сводится к установке одной лишь галочки в пункте «Enable multicast streams»:
Лично для меня, настройка IP телевидения по проводному соединению сводилась к нескольким шагам (на примере роутера Asus 520GU):
Настройка IPTV на роутере ASUS
Теперь я опишу 2 способа настройки IPTV через роутер RT-G32 B
Внимание! Описанную инструкцию по настройке IPTV можно использовать и на других моделях роутеров Asus для наглядности, и не только Asus в практическом и теоретическом применении.
1 способ. Перейдите в раздел ЛВС —> Маршрут и поставьте галочку “Включить многоадресную маршрутизацию” – “Yes”. Сохраняем – “Применить”.
В данном случае в локальную сеть будет транслироваться multicast поток для VLC плеера без изменений.
Преимущества данного способа:
1. Никаких дополнительных настроек VLC плеера производить не надо.
Недостатки:
1. Возможность подключения компьютера для просмотра IPTV только через витую пару (Ethernet-кабель).
2. Падение скорости интернет соединения на других компьютерах в локальной сети, в момент воспроизведения IPTV.
3. Сильная нагрузка на маршрутизатор.
4. Излишний multicast трафик внутри сети.
2 способ. Необходимо настроить функцию ”IPTV UDP Multicast to HTTP Proxy”. Перейдите в раздел ЛВС —> Маршруты и поставьте галочку “Включить многоадресную маршрутизацию” – “Yes”, и в поле ”IPTV UDP
Multicast to HTTP Proxy” выберите произвольный порт. Например, 2323. Сохраните изменения – “Применить”.
Преимущества данного способа:
Правки, которые необходимо внести в VLC плей-листом при использовании функции «IPTV UDP Multicast to HTTP Proxy»:
Откройте плей-лист в текстовом редакторе.
Найдите строки вида — udp://@239.23.0.200:1234/ и удалите часть, которую я выделил жирным. Изменять необходимо все.
На место удаленной части udp://@ вставьте — http://192.168.1.1:2323/udp/, где 192.168.1.1 — IP адрес вашего wi-fi роутера, а 2323 – прокси порт, который вы выбрали.
Результатом будет строка — http://192.168.1.1:2323/udp/239.23.0.200:1234/
На что стоит обратить внимание при подключении IPTV:
Использование IPTV приставки:
Активация опции Choose WAN Bridge Port и выбор одного или нескольких LAN портов роутера для подключения IPTV приставки.
Использование для просмотра IPTV ПК (проводное и беспроводное подключение)
Активация опции « Enable multicast routing», которая отключит фильтрацию multicast трафика и станет активным перенаправление его во внутреннюю подсеть на LAN интерфейсы в случае необходимости. Не забывайте разрешить активность программы для просмотра IPTV в файрволе.
Для пользователей IPTV, использующих беспроводной вариант подключения, чтобы избежать «лагов» и «артефактов» понадобится опция Multicast Rate (Mbps), с помощью которой вы можете ограничить ширину полосы multicast трафика, передаваемого на беспроводной интерфейс. Рекомендуется устанавливать максимальное значение, во избежание разрывов Wi-Fi соединения на остальных беспроводных клиентах при просмотре.
Zala, wi-fi вместо кабеля
9 лет на сайте
пользователь #561526
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста, что я делаю не так?
11 лет на сайте
пользователь #206908
Какой ip получает приставка?
15 лет на сайте
пользователь #69932
DHCP в точках отключен? 2 точка доступа должна быть в режиме репитера
9 лет на сайте
пользователь #561526
Всем спасибо за участие!
Проблема решилась когда настроил точки в WDS, в режиме моста.
9 лет на сайте
пользователь #555747
А можно поподробнее. Именно сейчас решаю такой вопрос. Схема АДСЛ модем Байфлаевский ZTE с вайфаем и роутер Длинк ДИР300 Б5. Длинк уже настроил в режиме точки доступа. На телике и спутниковом ресивере инет есть. По зале соединение с сервером есть, программа прередач есть, а вот картинки нет. Говорю сразу это не связано с качеством сигнала.
Спасибо за любые рекомендации
9 лет на сайте
пользователь #561526
Вопрос интересный. Надо покурить настройки модема и прокинуть vlan с залой в wlan. Где-то в нете я видел подробную инструкцию. Но можете упереться в ту же проблему, что и я. Моя схема работала только когда точки доступа были настроены в режиме моста. Иначе выдавало ошибку 1302. Пожалуйста напишите о результатах.
10 лет на сайте
пользователь #441947
9 лет на сайте
пользователь #519739
10 лет на сайте
пользователь #441947
14 лет на сайте
пользователь #106448
HisMagesty, как то вы дорого платите. На сегодняшний момент полный нтв+ 3 уе через шаринг
10 лет на сайте
пользователь #441947
12 лет на сайте
пользователь #165031
12 лет на сайте
пользователь #176760
Инструкция по настройке WiFi соединения с приставкой IP TV ZTE ЗАЛА
Сайт технической поддержки
для клиентов фиксированной связи
Не доступен портал IPTV
Не доступен портал IPTV
Рисунок 1 – Не доступен портал IPTV, экран телевизора.
Если в окне ошибки в строке «Сеть Ethernet» со значением Off (рис.1), то необходимо проверить, подключена ли приставка к домашней сети сетевым кабелем (патч-кордом). На тыльной стороне приставки разъема Ethernet должны гореть две лампочки оранжевого и зеленого цвета. Приставка должна получать IP-адрес автоматически. Если приставка не получила IP-адрес (см.рис.1) и поле «IP =» пустое, то необходимо проверить наличие включенной функции DHCP-сервера на маршрутизаторе (при условии если приставка подключена посредством маршрутизатора). Также, для автоматического получения IP-адреса приставкой, необходимо перейти в настройки, нажав «синюю» кнопку на пульте дистанционного управления. Появится окно изображенное на рис.2
Рисунок 2 – Настройки приставки.
Перейти в раздел «Конфигурация сети» (рис.3).
Рисунок 3 – Конфигурация сети.
Выбрать «Проводное (Ethernet)» (рис.4)
Рисунок 4 – Проводное соединение (Ethernet).
Установить «Авто (DHCP)» (рис.5)
Рисунок 5 – Режим «Авто (DHCP)»
В настройках маршрутизатора и уточнить, получил ли он IP-адрес вида 10.х.х.х на WAN интерфейс. Уточнить настройки маршрутизаторов можно в соответствующем разделе: http://help.a1.by/connecting/settings/ На рисунке 6 приведен пример того, как IP-адрес WAN интерфейса выглядит в маршрутизаторах TPLINK.
Рисунок 6 – IP-адрес WAN интерфейса маршрутизатора TPLINK
Интерактивное телевидение ZALA
Поиск
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ?
1. Где можно узнать техническую возможность подключения к услуге?
Для уточнения технической возможности подключения услуги интерактивного телевидения ZALA вам необходимо обратиться в службу продаж «Белтелеком» вашего района. Контактную информацию о службах продаж можно найти на главной странице сайта zala.by в разделе «Подключиться».
КАКОЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ОБОРУДОВАНИЕ, КАК ЕГО ПОДКЛЮЧИТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ?
2. Надо ли мне приобретать оборудование для подключения к ZALA и какое?
При подключении на услугу ZALA «Белтелеком» предоставляет в пользование на срок действия договора приставку (set-topbox или STB), а при необходимости – и модем, без взимания дополнительной платы. Дополнительно для подключения услуги необходимо обеспечить наличие:
— точки подключения к сети передачи данных по ADSL (телефонной розетки типа RJ-12) или PON (оптической розетки) с наличием свободной розетки сети электропитания не далее 1,5 м (либо использовать удлинитель) для подключения модема;
— дополнительного количества сетевого кабеля, необходимого для подключения STB к модему, если недостаточно длины кабелей, входящих в стандартный комплект (если телевизионный приемник удален от телефонной розетки на расстояние более 1,5 м);
— ТВ-приемник с разъемами типа RCA («тюльпан») и/или с разъемом HDMI.
3. Можно ли подключить ZALA к кинескопному телевизору или нужен только ЖКИ или плазменный телевизор?
Тип телевизора может быть любым. ZALA можно подключить как к обычному кинескопному телевизору, в том числе отечественного производства (ОАО «Витязь», Унитарное предприятие «ЗЭБТ Горизонт»), так и к жидкокристаллическому или плазменной панели. Главное, чтобы соблюдались следующие требования:
телеприемник (телевизор) должен иметь как минимум один из следующих входов:
1) композитный CVBS («тюльпан»);
3) компонентный Y/Pb/Pr;
4) HDMI — в случае подключения пакета каналов высокой четкости.
Если у телеприемника только SCART-разъем, то необходимо дополнительно приобрести переходник SCART-«тюльпан».
4. Я делаю ремонт и хочу заранее заложить кабели для интернета и телевидения. Где я могу посмотреть рекомендуемую схему разводки кабеля?
Единой схемы не существует, но есть общие рекомендации для создания такой схемы.
Во-первых, при любом подключении наиболее удобно располагать приставку недалеко от ТВ-приемника, так как ТВ-приемник подключается к STB-приставке аудиовидеокабелем длиной 1,5 метра. При этом нужно учитывать, что STВ-приставка управляется пультом дистанционного управления, то есть она должна быть в зоне прямой видимости.
Во-вторых, сама приставка подключается к модему по UTP-кабелю, и здесь возможны 2 варианта:
– модем установлен рядом с приставкой и ТВ-приемником;
– модем установлен в другой комнате и для подключения к нему приставки необходимо использовать длинный UTP-кабель.
В-третьих, необходимо обеспечить подключение модема к линии (ADSL-линии или оптической линии PON.
5. Возможно ли подключение телевизора к STB через Wi-Fi или STB к модему через Wi-Fi?
Возможно подключение STB к модему через Wi-Fi с использованием адаптера Wi-Fi ZTE W200C или аналога. При этом необходимо отметить, что качество услуги может ухудшиться. Но нельзя подключить телевизор по Wi-Fi к STB.
6. Возможно ли подключить ZALA с помощью беспроводного телефона (технология WLL)?
Нет. Услуги интерактивного телевидения предоставляются только посредством проводной абонентской линии.
7. Решил подключить HD-пакеты, сейчас у меня обычная приставки SD, что для этого нужно сделать?
У специалиста сервисного центра необходимо выяснить наличие технической возможности и оборудования HD. В случае их наличия – заменить SD-приставку на HD, для этого прийти в службу продаж с приставкой для обмена, а также для подключения HD-пакетов.
8. Модемы каких производителей вы даете при подключении. Могу ли я стать в очередь на модем определенного производителя или с определенной функцией?
При заключении договора выдается оборудование, которое есть в наличии в службе продаж. В случае если вы хотите поменять свое оборудование на другое с определенными функциями, то это допускается при наличии последнего в службе продаж.
9. Будет ли работать ZALA при наличии на абонентской линии охранной сигнализации?
Подключение услуги ZALA при наличии на абонентской линии охранной сигнализации возможно. Для этого используется специальное оборудование сети передачи данных и оконечное оборудование для охраны, которое может быть предоставлено на срок действия договорных отношений. Либо, при наличии дополнительной технической возможности, может быть предложен альтернативный вариант подключения услуги, например, организация таксофонной линии или двухпроводной выделенной прямой связи (без взимания оплаты).
10. При подключении ZALA останется ли возможность смотреть телевидение от другого оператора (например кабельное) на одном телевизоре?
При подключении ZALA возможность смотреть телевидение от другого оператора остается. Для этого необходимо будет переключить телевизор из режима AV в обычный режим, используемый для просмотра телевидения от другого оператора.
11. У меня сломался пульт от приставки (или блок питания). Нужно ли мне менять весь комплект оборудования, или я могу купить только поврежденную деталь?
Пульт вы можете приобрести в службе продаж «Белтелеком». Остальное оборудование принимается на тестирование и/или меняется на работоспособное бесплатно. За сломанное Абонентом оборудование, в том случае, если это можно определить визуально, выставляется счет на оплату.
12. Могу ли я приобрести STB приставку (у вас или у третьих лиц), интересующего меня формата (например, STB HD, если я не планирую подключать HD-пакет), с функцией wi-fi или в собственность (не хочу нести ответственность за чужую вещь, выданную мне на время). Какие требования предъявляются к оконечному оборудованию (при покупке у третьих лиц)?
Оборудование выдается Оператором на срок действия договора. Также вы можете приобрести оборудование у сторонних лиц, но это должны быть приставки производства компании ZTE (или «Промсвязь») следующих типов: B600v4, B600v6, B700v2, B700v5.
ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
13. Можно ли подключить отдельно пакет «Детский»?
Дополнительные тематические пакеты «Детский», «На диване», «HD-пакет», «Познавательный», «Для души» и другие не могут быть подключены отдельно от базовых пакетов (для физических лиц – «Премьера»; для юридических лиц – «Корпоративный»). В дополнение к базовому пакету можно выбрать любые дополнительные пакеты и/или сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Заказ можно оформить через Приложение «Мой Белтелеком», Кабинет пользователя или в службе продаж Оператора.
14. Пользуюсь услугой интерактивное телевидение ZALA пакет «Премьера» и хочу переключиться на один из пакетов услуг линеек «Ясна», «Семейный» и т.д., что нужно для этого сделать и сколько это будет стоить?
Для этого вам нужно обратиться с удостоверяющими личность документами в сервисный центр, при этом за переключение дополнительная оплата взиматься не будет. Вы должны быть собственником телефона или иметь регистрацию по адресу установки услуг.
15. Подскажите, за какое максимальное количество дней возможно просмотреть уже прошедшие телепередачи?
Просмотр телепередач, ранее транслируемых в эфире (отложенный просмотр), возможен со сдвигом по сетке вещания назад до 48 часов (в зависимости от телевизионного канала).
16. Есть необходимость в неограниченном круглосуточном доступе к аудиовизуальным произведениям из Видеотеки.
Воспользуйтесь услугой «Видео по подписке». Это сервис неограниченного круглосуточного доступа к аудиовизуальным произведениям на условиях абонементной платы.
17. Забыл родительский пароль. Что делать?
Для восстановления пароля вам необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону 123 или обратиться в службу продаж «Белтелеком» с документами, удостоверяющими личность.
18. Можно ли отсортировать каналы по своему усмотрению?
Для формирования избранного списка каналов необходимо в разделе «Телевидение», при нахождении курсора на интересующем канале, нажать кнопку «App». Выбранный канал добавится в список избранных каналов. После этого требуется подтвердить выбор нажатием кнопки «Ok». Переход к списку избранных каналов и обратно к основному списку осуществляется нажатием кнопки «◄◄ ►►» пульта дистанционного управления. При этом изменение номеров каналов в списке не предусматривается.
19. Где можно прочитать, как пользоваться услугой?
Подробная информация о том, как пользоваться услугой, в том числе и интерактивными сервисами, приведена в размещенном на сайте zala.by Руководстве пользователя.
20. Какое качество передаваемого сигнала ZALA?
В настоящее время видеосигнал стандартной четкости передается в формате PAL 720х576 точек. Для HDTV разрешение сигнала 1280х720 или 1920х1080 точек.
21. В каком формате передается звуковая дорожка и будет ли звук формата 5.1?
Звук кодируется от 96 kbps до 192 kbps в зависимости от канала.
22. Во время грозы что-то случилось с оборудованием. На каком основании в сервисном центре мне предъявили претензии и выставили счет.
Оператор заранее предупреждает, что во избежание повреждений оконечного оборудования, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), абонент должен выключать оконечное оборудование из сети электропитания при возникновении таких явлений, иначе в случае повреждения предоставленного оборудования абоненту необходимо будет возместить его стоимость.
КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ? ОСОБЕННОСТИ ТАРИФИКАЦИИ
23. Как я могу узнать баланс своего лицевого счета?
Проверить состояние вашего лицевого счета можно в EPG на экране телевизора (Настройки – Проверить баланс), в Приложении «Мой Белтелеком» или в «Кабинете пользователя» на сайте zala.by. «Кабинет пользователя» находится на главной странице сайта. Чтобы войти в «Кабинет пользователя», введите в соответствующие поля ваши логин и пароль. Обращаем внимание, что логин и пароль указаны в бланке заказа. В «Кабинете пользователя» выберите раздел «Состояние счета». В графе «Актуальный баланс» вы увидите остаток на вашем лицевом счету.
24. Не успеваю оплатить – что делать?
Для абонентов авансовой формы расчетов доступен сервис «Обещанный платеж», который позволяет пополнить лицевой счет, если денежные средства подходят к концу или уже закончились и возможность оплатить наличными отсутствует. Регистрация «Обещанного платежа» производится через «Кабинет пользователя» на сайте zala.by. Максимальная сумма обещанного платежа составляет 20 рублей. Если в течение пяти дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» вы не подтвердите его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа будет аннулирована и увеличит существующую задолженность по услуге в соответствии с тарифным планом.
25. Как платить за услугу?
Физические лица могут оплачивать услуги наличными, с помощью банковских пластиковых карт в банках, инфокиосках, отделениях связи РУП «Белпочта»; через систему мобильных платежей; с помощью карт экспресс-оплаты. При авансовой форме расчетов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Подробную информацию о способах и местах оплаты можно найти в соответствующем разделе сайта http://zala.by/how-to-pay. Оплата проводится по номеру Приложения об оказании услуги интерактивное телевидение ZALA.
26. Подскажите сроки оплаты за услугу.
Если вы подключены по авансовой системе оплаты, то пополнять лицевой счет вы можете в любое удобное для вас время на любую сумму по вашему усмотрению – главное, поддерживать положительный остаток баланса.
Если вы подключены по кредитной системе оплаты, счет за услугу включается в ежемесячный счет за услуги телефонной связи и должен быть оплачен до 1-го числа месяца, следующего за расчетным.
27. Можно ли подключить ZALA к двум и более телевизорам и смотреть на них разные телеканалы? Как будет начисляться абонплата?
Возможность подключения к услуге двух и более телевизоров по одной телефонной линии зависит от параметров линии связи. В качестве альтернативного варианта подключения услуги ZALA к двум и более телевизорам рекомендуется провести дополнительную телефонную (таксофонную) линию. Для просмотра ZALA на двух телевизорах необходимо к каждому из них подключить отдельную абонентскую приставку (STB), заключить одно Приложение об оказании услуги и оплачивать стоимость каждой приставки. Стоимость дополнительного подключения ниже стоимости основного подключения. Тарифы на услугу вы можете посмотреть на сайте.
28. Если мне не понравился фильм, выбранный в «Видео по запросу», и я его не досмотрел до конца – буду ли я платить за него?
Фактом заказа сервиса «Видео по запросу» считается начало просмотра фильма, выбранного вами из предложенного для платного просмотра каталога. Поэтому независимо от длительности просмотра разовая стоимость заказа фильма будет списана с вашего лицевого счета. Выбранный вами фильм будет доступен для просмотра с момента его заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз без взимания дополнительной оплаты.
29. Возможности просмотра прошедших телепрограмм, перемотки передачи являются платными или их стоимость уже включена в абонентскую плату?
За пользование сервисами отложенного просмотра: постановка в паузу просматриваемой передачи, просмотр прошедших программ (со сдвигом по сетке вещания назад до 48 часов) дополнительная плата не взимается. Они предоставляются в рамках пакетов с сервисами отложенного просмотра («Премьера» – для физ. лиц., «Корпоративный» – для юр. лиц), а также в рамках пакетов услуг, включающих в себя услуги интерактивного телевидения ZALA.
30. Помимо самого телевидения будет ли предоставляться скоростной Интернет? Оплата за него входит в абонентскую плату или существует отдельная тарификация?
Услуги доступа к сети Интернет при оформлении договорных отношений только на услугу ZALA не предоставляются. Однако при наличии технической возможности на вашей абонентской линии дополнительно может быть предоставлена услуга доступа к сети Интернет byfly в соответствии с действующими тарифами. Кроме того, «Белтелеком» предоставляет пакеты услуг, состоящие из услуг телефонной связи, byfly и ZALA в различных сочетаниях. Стоимость пакетов услуг вы можете узнать на сайте beltelecom.by. Тарифы на доступ к сети Интернет – на сайте byfly.by.
31. Где можно узнать об изменении тарифов и о том, что на счету осталось мало денег?
Предупреждение об изменении тарифов вы можете увидеть в новостной ленте на сайте zala.by или в Приложении «Мой Белтелеком».
Информирование о приближении к порогу отключения можно заказать в Приложении «Мой Белтелеком» на адрес электронной почты бесплатно или SMS-оповещение за 10 копеек в месяц.
32. Почему часто бывает так, что сумма, выставленная к оплате, гораздо больше абонентской платы, указанной у вас на сайте?
Сумма, выставленная к оплате, помимо абонентской платы за выбранный пакет(-ы) включает в себя стоимость заказов «Видео по запросу» и других разовых сервисов.
СМЕНА АДРЕСА УСТАНОВКИ УСЛУГИ, СМЕНА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
33. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить – переехал в другую квартиру, хотелось бы сохранить ZALA?
Вам необходимо с документами, удостоверяющими личность, обратиться в службу продаж «Белтелеком» для изменения данных по вашему договору. При этом за переоформление договора на услугу ZALA при переезде в пределах одного населенного пункта без изменения Ф.И.О. (наименования), взимается оплата за повторный выезд для восстановления доступа. Стоимость выезда для восстановления доступа вы можете узнать на сайте byfly.by. В случае переоформления договора на услугу ZALA при переезде в другой населенный пункт без изменения Ф.И.О. (наименования), действующий договор на услугу расторгается. Для подключения услуги необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в службу продаж «Белтелеком» соответствующего города и заключить новый договор. При этом установочная плата будет взиматься в полном объеме согласно утвержденным тарифам.
34. Скажите, договор был оформлен на отца. Хочу переоформить на себя. Куда необходимо обратиться и сколько это будет стоить?
Вам и вашему отцу необходимо с документами, удостоверяющими личность, обратиться в службу продаж «Белтелеком» для расторжения старого договора и заключения нового. Переоформление договора на услугу ZALA на нового абонента, без изменения адреса установки оконечного абонентского оборудования, осуществляется бесплатно.
БЛОКИРОВКИ УСЛУГИ
35. Сын без спросу часто пользуется услугой «Видео по запросу» – не успеваю пополнять баланс. Есть ли какая-то возможность ограничить ему доступ?
С целью контроля заказов платных услуг и сервисов и ограничения доступа несовершеннолетних детей, используйте функцию «Родительский пароль».
Для того чтобы установить родительский пароль, нажмите кнопку F4 на пульте дистанционного управления (синяя кнопка) либо выберите вкладку «Личная информация» на главной странице интерактивного меню услуги. Затем перейдите в раздел «Смена пароля» и смените пароль (при первоначальной его установке поле «Старый пароль» заполнять не нужно). В результате возможность заказа аудиовизуальных произведений из каталога «Видео по запросу» будет осуществляться по паролю.
Дополнительно родительский контроль позволяет заблокировать просмотр телеканалов и фильмов, которые вы, например, считаете преждевременными для просмотра вашими детьми. Для установки родительского пароля перейдите к разделу «Родительский контроль». В подразделе «Уровень доступа» поставьте метки напротив рейтингов телевизионных каналов, которые будут доступны для просмотра без пароля. Одновременно родительский пароль будет установлен на заказ аудиовизуальных произведений из каталога «Видео по запросу». Введите родительский пароль и нажмите кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления для подтверждения пароля.
36. Скажите, пожалуйста, можно ли услугу ZALA на летний период поставить в паузу?
В настоящее время существует два вида блокировки услуги – бесплатная и платная. Бесплатная блокировка по желанию абонента возможна на срок 15 или 30 дней, но не чаще, чем два раза в год. Суммарное время бесплатной блокировки не должно превышать 30 календарных дней в год. При этом абонентская плата не начисляется. Обязательное условие заказа услуги – наличие положительного баланса на лицевом счете на дату начала блокировки. Для заказа услуги необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в службу продаж «Белтелеком» либо заказать блокировку с текущей даты самостоятельно через «Кабинет пользователя» на сайте zala.by или в Приложении «Мой Белтелеком».
Дополнительно вы можете заказать платную услугу «Блокировка услуг ZALA». Платная блокировка предоставляется только с текущей даты, на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время платной блокировки не должно превышать 45 календарных дней в год. Также обязательное условие – наличие на дату начала блокировки на вашем лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги.
Таким образом, максимальное время платной и бесплатной блокировки, которой вы можете воспользоваться за год, составляет 75 дней (2,5 месяца).
Если вы хотите поставить услугу в блокировку не с текущей даты, то необходимо обратиться в службу продаж «Белтелеком».
Блокировка устанавливается для каждой приставки (STB) отдельно.
КОНТЕНТ
37. Подскажите, где я могу найти полный перечень каналов, входящих в пакет?
Перечень каналов, которые входят в предлагаемые пакеты ZALA, вы можете найти на сайте zala.by для физических лиц и для юридических лиц.
38. Какие телеканалы планируется открыть в ближайшее время?
Работа по замене и/или увеличению общего количества каналов проводится постоянно на основе изучения зрительского спроса абонентов ZALA, следите за новостями.
39. Где можно оставить предложения по поводу добавления в базовые пакеты каналов новых телеканалов?
Предложение можно подать через Приложение «Мой Белтелеком», через сайт zala.by сервис «Вопрос специалисту», в любой службе продаж, а также по телефону 123.
40. Могу ли я отказаться от некоторых каналов ZALA?
Телеканалы предлагаются только в составе телевизионных базовых или расширенных пакетов.
41. Где у вас подробно описано, какая категория запрета закрывает какие телеканалы для функции «родительский пароль». Как узнать, к какому уровню доступа (0+,6+,12+,16+,18+) относится тот или иной телеканал. Как я могу закрыть определенные телеканалы?
Закрыть доступ можно только на основании возрастных ограничений, т.е. закрыть доступ к одному каналу можно лишь в том случае, если в перечне каналов, доступных определенной возрастной группе, других каналов нет (смотрите Руководство пользователя ZALA).
42. Просматривая программу телеканалов, я вижу больше каналов, чем могу смотреть. При их открытии появляется надпись «Для получения сервиса необходимо обратиться в службу продаж, справки по тел. 123».
Для ознакомления с возможностями ZALA в части предлагаемых для просмотра телеканалов организован режим предпросмотра. Он доступен в течение 30 секунд, затем появляется сообщение, что для заказа необходимо обратиться в службу продаж.
43. Как записать будущую программу и где просмотреть?
Для этого нужно воспользоваться персональным видеомагнитофоном (PVR). Подробно о том, как записать телепередачу и как ее просмотреть, можно прочитать в Руководстве пользователя.
44. Как на HD-приставке перевести трансляцию доступных в HD-качестве телеканалов в HD-качество?
Для этого необходимо:
– убедиться, что ваша приставка типа B700, и она подключена к ТВ-приемнику кабелем HDMI.
– далее в меню ZALA (Настойки – Настройки меню) выбрать опцию «Отображать меню в формате HD»;
– в службе поддержки 123 уточнить наличие технической возможности для подключения пакета «Общедоступный пакет HD» и попросить подключить этот пакет.
45. Предусмотрена ли у вас возможность включения субтитров и на каких телеканалах?
Функция включения субтитров доступна для всех телеканалов, но просмотр субтитров возможен при условии их трансляции от телекомпаний. Для включения субтитров необходимо подключить приставку IPTV модели «B700v5» и включить функцию субтитров на пульте дистанционного управления приставки, нажав на кнопку «L/R» и выбрав в строке «Субтитры» желаемый вариант субтитров так, как указано на картинке: