что значит выдать с разменом
Организация и учет разменного фонда в кассе
С утра в большинстве магазинов нет выручки. В кассе нет наличных. Но все это не избавляет от риска того, что в 10 часов утра придет покупатель с неразменными 2 тысячами рублей. Отсутствие размена – это не повод отказывать в обслуживании клиенту. А потому рекомендуется сформировать разменный фонд. Он состоит из монет небольшого значения. Это могут быть купюры номиналом 10, 50, 100, 500 рублей. Формировать разменный фонд нужно правильно. В обратном случае возникнут проблемы при налоговой проверке.
Как правильно выдать фонд
Деньги передаются кассиру каждый день. Делать это нужно с утра. Средства передаются на основании кассового ордера. Последний составляется по форме №КО-2. Деньги передаются главбухом или другим лицом с соответствующими полномочиями. Размер суммы и номинал денег определяются конкретным торговым центром. Нужно учитывать средний чек магазина, проходимость в утреннее время.
В РКО нужно прописать «разменный фонд» в строке, в которой указывается основание передачи денег. В завершение дня средства, полученные под размен и оставшиеся с утра, сдаются с выручкой под приходный кассовый ордер. Последний документ составляется по форме №КО-1.
На возврат разменных денег и выручки рекомендуется оформлять разные приходные документы. Необходимы они для свидетельства того, что излишек средств в ККТ – это именно размен.
На базе оформленных РКО и ПКО выполняются записи в кассовой книге по форме №КО-4. В журнале, составляемом по форме №КМ-4, никаких сумм фиксировать не требуется. В этой бумаге отражается только выручка, которая прошла через кассовый аппарат. Если это правило не будет соблюдаться, налоговые службы могут найти правонарушение: выручка не была оприходована.
Если торговое предприятие состоит из нескольких точек по торговле, разменный фонд выдается старшему кассиру. Именно он обязан распределить деньги между всеми кассирами. Для целей документации нужно завести книгу учета денег, принятых и выданных кассиром. Книга эта составляется по форме №КО-5.
ВАЖНО! В ФЗ №402 «О бухучете» от 6 декабря 2011 года в последней редакции есть изменения. В частности, теперь отменено требование об обязательном использовании унифицированных форм первички. Однако кассовые первичные документы (приходные и расходные бумаги, книга для учета денег, выданных сотруднику) ведутся по специальным формам.
Что делать, если время работы магазина и бухгалтерского отдела различается
Часто часы работы магазина и бухгалтерского отдела различаются. Рассмотрим ситуации, когда магазин открывается раньше. В этом случае деньги на размен можно выдать вечером. В расходном ордере указывается следующая дата. То есть деньги фактически выдаются в один день, а в документе вносится следующая дата.
Проблема может быть в том, что магазин закрывается позднее. В таком случае сдать выручку и размен можно в начале следующего дня. При этом составляется приходной ордер, составляемый за предыдущую дату. В день сдачи выручки нужно не забыть зафиксировать выдачу размена на актуальную дату.
К СВЕДЕНИЮ! Рассмотренный порядок не совсем правомерный. Документ об операции нужно оформлять той датой, в которую фактически была выполнена операция.
Магазин и бухгалтерский отдел расположены далеко друг от друга: что делать
Бухгалтерский отдел может быть в одном конце города, а магазин – в другом. В этом случае придется тратить много времени на езду туда и обратно. Можно ли этого избежать? Да. Для этого можно использовать схему с выдачей денег кассиру под отчет. Средства можно выдать под отчет на месяц. Подобная схема никакими нормативными актами не запрещена.
Выдача денег под отчет предполагает, что кассир отсчитывается о расходовании выданных средств в течение 3 дней после истечения месячного срока. Процедура выдачи предполагает это сопровождение:
Отчетные деньги должны быть оприходованы. Однако на практике все нет так. Обычно деньги просто остаются в кассе. В большинстве случаев никакого штрафа за это нет, так как правонарушение почти невозможно обнаружить.
Порядок оформления фонда
Выдача кассиру размена регулируется Типовыми правилами использования ККМ, установленными Минфином №104 от 30 августа 1993 года. В частности, речь об этом идет в пункте 3.8 и 3.8.1. В этих пунктах прописано, что кассир, в начале рабочего дня, должен получить все нужное для исполнения своей деятельности. В перечень необходимых предметов входят и разменные купюры. Выдаются деньги под роспись. Основание выдачи – расходного кассового ордера. Никаких документов больше оформлять не нужно. Составленные расписки и акты приема в данных обстоятельствах не будут иметь юридической силы. Второй шаг – внесение информации в кассовую книгу.
Формирование фонда выполняется на основании этих двух бумаг. Они подтверждают, что в кассе находятся именно деньги для размена, а не излишки. По завершении дня остаток сдается.
Для облегчения прохождения проверки рекомендуется издать локальный приказ о выдаче РФ. В нем указывается точная сумма налички для целей размена, условия выдачи денег, сдача по каждой ККТ. Копию Приказа и ордер рекомендуется хранить на месте установки кассы. Документы должны быть всегда под рукой. Нужно это для того, чтобы их можно было оперативно достать при проверке.
ВАЖНО! На выручку, облагаемую налогом, и разменные деньги составляются различные ордеры.
ВНИМАНИЕ! Если в компании работает несколько кассиров, нужно составить еще одну бумагу. В частности, это книга учета предоставленных денег. Составляется она по форме №КО-5.
Дополнительная информация
Как сформировать фонд, если магазинов несколько? Все деньги передаются старшему продавцу, который сам распределяет их между другими кассирами. Деньги выдаются сотруднику под отчет.
Где хранить деньги, переданные под отчет? Лучше использовать для этого кассу.
Можно ли оформлять фонд на продолжительный срок? Ответа на этот вопрос в нормативных актах нет. В них указано только, что деньги под размен должны выдаваться продавцу каждый день. Но там ничего не сказано о том, нужно ли возвращать эти средства. В законе не прописан максимальный срок выдачи денег. А потому можно предоставить средства по кассовому ордеру, выпустить приказ. В приказе указывается срок выдачи. К примеру, это может быть месяц.
Бухучет разменного фонда
При взаимодействии с разменным фондом используются эти записи:
Главный первичный документ – кассовый ордер. Информация, указанная в проводках, и сведения, содержащиеся в первичке, должны совпадать друг с другом.
Где и как разменять крупные деньги: собрали все доступные и простые способы
Хранить сбережения в наличном виде обычно удобнее крупными купюрами: они меньше изношены занимают мало места, и куда проще хранить 10-20 крупных купюр по 5000 рублей, чем целый мешок пачек по 100. Но как быть, если в кошельке только крупные купюры, а вам нужно воспользоваться терминалом, дать 100 рублей ребенку в школу или банально купить в киоске хлеба? Мы расскажем вам пару способов быстрого обмена, в котором вам точно не откажут.
Почему размен крупных денег становится проблемой?
По оценкам финансовых экспертов, чаще всего в нашей стране подделывают купюру в 5 тысяч рублей. Это выгоднее и проще, чем, к примеру, сделать 5 купюр по 1000 рублей. Соответственно, большинство людей очень настороженно относится к этой банкноте, особенно работники торговли. Вам, наверное, не раз отказывали в обслуживании в магазине, если у вас была купюра в 5000 рублей. У вам с большей охотой примут 1000 или 500 рублей. Все это связано с риском получить подделку и выложить вследствие недостающую сумму из собственного кармана. И хорошо, если инцидент не закончится разбирательством в полиции и административным наказанием за фальшивомонетчество для продавца.
В остальном же, не всегда в магазине у кассира есть размен. К примеру, раннее утро, магазин только открылся, и вы пришли за разменом со своей крупной купюрой. У продавца попросту может не быть такой суммы в кассе. Да и в принципе продавец не обязан вам что-либо менять на законных основаниях. Это магазин, а не обменный пункт.
Где вам точно откажут в обмене?
С вероятностью в 99,9% вам откажут в простом обмене в крупных сетевых магазинах. Казалось бы, у них большой оборот и поток клиентов, да и суммы порой превышают несколько миллионов за смену. Но все крупные сетевые компании запрещают внутренним регламентом обмен разных номиналов. Это все так же связано с возможностью махинаций со стороны третьих лиц.
А также, помимо этого внутреннего постановления, есть множество других факторов:
Следовательно, нет смысла возмущаться и ругаться, если вы решили спросить о возможности размена в кассе того же Магнита, а вам отказали. Просить книгу жалоб бесполезно, ни один магазин не обязан производить обмен купюр.
Где же реально получить размен?
Всего можно рассмотреть как минимум 4 варианта сделать обмен. Правда, практически все они предполагают дополнительные траты. Ведь такую услугу, как размен наличных средств, предоставляют даже не все банки.
Обратиться в банк
Вполне логично первым делом обратиться непосредственно в банк. Все мы привыкли, раз банк выдает деньги, значит и обмен он должен делать без отказа. Однако это далеко не так. Только часть банков предоставляют услугу «обмен наличных», причем совершенно не важно, что у вас: крупные купюры или мелочь. Ряд банков, особенно это касается частных, попросту откажет, предложив обратиться в более крупный банк.
Что же касается государственного банка, к примеру, у того же Сбербанка есть в списке услуга по обмену наличных. Но при этом операция предусматривает комиссию:
Обратите внимание! Даже если вы сняли деньги в банкомате, находящемся на территории банка, и деньги выдали неподходящими купюрами, обменять сразу средства в кассе без комиссии все равно не удастся. Лучше обратитесь непосредственно к кассиру, если нужно получить сумму определенными номиналами.
Что же касается других банков, размер комиссии может варьироваться в пределах от 1 до 3%, что при больших суммах будет довольно ощутимо. Однако о возможности размена стоит еще уточнять, возможно, вам сразу откажут.
Обратите внимание, что помимо комиссии в большинстве банков предусмотрено написание заявления на обмен, согласно 318-П Положению ЦБ РФ от 24.08.2008 г. В нем клиент в произвольной форме составляет заявление об обмене одних купюр на другие. В нем обязательно указывается:
При этом согласно Федеральному закону №115, банки имеют право требовать провести идентификацию клиента, а это значит, что в заявлении могут попросить указать ваши паспортные данные.
К справке! Еще в начале 2021 года в Госдуму был внесен законопроект об отмене необходимости идентификации при проведении операции по обмену купюр на сумму до 40 тысяч рублей. Однако проект все еще находится на рассмотрении.
Следовательно, обратиться в банк можно, правда на обмен потребуется время и наличие документа, удостоверяющего личность.
Полезно! Если вам необходимо поменять много мелких или крупных денег, позвоните в ближайшее к вам отделение и уточните, возможно ли это, и когда лучше подойти на такой обмен.
Использовать банкомат
Большинство банков, устанавливая новые банкоматы, отдают предпочтение аппаратам полного цикла. То есть, одновременно клиенты могут и пополнять свои банковские карты и снимать с них наличные. Соответственно, если у вас есть с собой карта банка и рядом находится ресайклинговый банкомат, тогда вы без комиссии можете совершить обмен. Для этого необходимо:
Если в банкомате есть мелкие деньги, значит, вы и так сможете разменять свою купюру без потери в сумме. Или, оставив на своем счету часть средств, также совершите размен без потерь.
Важно! Если вы используете банкомат чужого банка, тогда при пополнении и снятии он может брать дополнительную комиссию.
Разменять в магазине
Самый простой способ получить размен в магазине – совершить небольшую покупку. Конечно, если вам важно получить мелкими номиналами всю сумму, тогда такой способ вам не подходит. Но если вы можете пожертвовать суммой до 50 рублей, тогда достаточно будет купить воды или жвачку, после чего кассир обязан будет выдать сдачу.
Согласно Гражданскому кодексу РФ ни один магазин не вправе вам отказать в продаже товара, аргументируя отказ отсутствием разменных денег. Фактически управляющий должен предоставить разменные деньги кассиру в нужном для ведения продаж количестве.
Однако из всех правил есть исключения, и если у кассира в кассе только 500 рублей, он никак не сможет вам дать сдачу с 5 тысяч, даже если вы будете угрожать ему написанием жалобы. В любой ситуации нужно оставаться людьми, и не воспринимать отказ в решении вашей проблемы как личное оскорбление.
С большей вероятностью получить сдачу даже за покупку на сумму не более 10-20 рублей можно в крупном магазине. Их оборот позволяет иметь в кассе крупные суммы, да и отказать в продаже товара вам не смогут.
А вот если вы хотите попытать удачу и просто поменять купюру на более мелкие, тогда можно обратиться в небольшой магазин. Лучше всего это делать после 10 часов, когда у кассира уже будут продажи, позволяющие сделать обмен. Но не стоит забывать, что и здесь можно получить отказ. С большей вероятностью размен без покупки сделают, если вы знакомы с продавцом.
Оплатить проезд
Еще один способ разменять деньги – оплатить проезд. Причем сделать это можно как в автобусе, так и купить жетоны на метро. В любом случае вам должны дать сдачу с любой купюры. Исключением станет поездка в общественном транспорте ранним утром, где у водителя или кондуктора попросту еще не соберется сумма для предоставления сдачи с крупной купюры.
А вот если вам понадобились мелкие деньги вечером, то вы вполне можете подойти к кондуктору или водителю автобуса с просьбой обмена, и он с радостью поменяет свои мелкие деньги на вашу крупную купюру. Главное, делать это не во время поездки, а, к примеру, на конечной станции.
Нередко водители автобусов пытаются продать с наценкой мелочь мелким магазинам. Ведь разменные монеты всегда в цене, а водителю в конце смены они в большом количестве уже ни к чему. Так что, если вам нужна мелочь, смело обращайтесь ближе к вечеру к водителям на автовокзал, там вы ее точно найдете в избытке.
Как видим, безвыходных ситуаций нет, главное, знать, куда обращаться. Причем если выбирать из предложенных вариантов, то самым надежным является получение размена в банке. Хоть вы и переплатите комиссию, но вы точно будете знать, что не получите фальшивых денег. А если у вас есть возможность немного потратить, тогда смело идете в ближайший супермаркет. Купите что-то недорогое, и вы легко получите размен с вашей крупной купюры. А пачка влажных салфеток или бутылочка воды пригодится каждому.
Где можно разменять деньги
Порой бывает крайне необходимо разменять деньги. Например, у вас на руках только 5000 рублей, а нужно дать 100 рублей ребенку, который отправляется в школу. Понятно, что крупную купюру в этом случае выдать невозможно. А порой бывает так, что нужно сделать простой платеж по терминалу, а нужной банкноты просто нет на руках. Тогда и возникает вопрос, где можно разменять деньги на мелкие.
Рассмотрим, где можно разменять деньги, какие варианты действий можно предпринять. Самое главное — можно ли для этой цели обратиться в банк, выполняют ли там такую операцию. Подробная информация — на Бробанк.ру.
Где разменять деньги на мелкие
Самое первое, что приходит в голову, — обратиться на какую-либо торговую точку, попросить продавца сделать размен. Но не все так просто, в 99% в просьбе будет отказано.
За разменом люди идут в крупные магазины, обычно в продуктовых наблюдается большой оборот наличности. Это Пятерочка, Магнит, любые другие магазины у дома. Но если обратиться туда, особенно к федеральной торговой сети, вы услышите отказ, потому что:
Попробовать, конечно, можно, но вряд дело увенчается успехом. Пробуйте обращаться не к крупным сетевым магазинам, а к местным торговцам (у сетевиков действует регламент, запрещающий размен).
А если совершить покупку
Идеальный вариант размена денег — совершить покупку, расплатившись крупной купюрой. Например, у вас на руках 5000 рублей, вы покупаете что-то на 50 рублей. Отказать в выдаче сдачи кассир вам неправомочен.
Такую покупку лучше совершать как раз в крупном супермаркете. Во-первых, там всегда есть запас размена, тем более есть учесть, что работают несколько касс. Во-вторых, продавец обязан сдать сдачу вне зависимости от суммы покупки и купюры, которую дает покупатель.
Если же обратиться с аналогичной целью в небольшую торговую точку, то продавец может заявить, что у него просто нет сдачи. И ваши уверения о том, что он обязан принять купюру и выдать сдачу, ни к чему не приведут: продавец не бросит магазин и не побежит куда-то менять деньги.
Но все же есть законодательные акты, которые говорят об обязанности продавца сдать сдачу в любой ситуации:
Если магазин отказывает в размене, нужно требовать жалобную книгу и оставлять там запись.
И все же, стоит быть реалистом. Если крупный супермаркет не откажет в мелкой покупке при крупной купюре, то небольшой магазин при отсутствии сдачи просто скажет, что нечем сдавать. И можно сколько угодно ругаться, называть законы и требовать книгу жалоб: от этого деньги в кассе не появятся, ваша ситуация не разрешится.
Использование банкомата
Еще один вариант, где можно разменять деньги, — банкомат с функцией приема наличных. Это удобно, если у вас на руках есть карточка того же Сбербанка, и рядом есть терминал.
В этом случае вы проведете размен денег без комиссии по такой схеме:
Устройства обычно в достаточной мере загружены купюрами небольшого номинала, поэтому ситуации, когда их не окажется, встречаются редко. В итоге 100 рублей останутся на карте, а вы получите на руки 4900 с разменом.
Но тут нужно учесть, что если использовать “неродной” банкомат, то и за пополнение, и за снятие возьмется комиссия. Поэтому, если вы пользуетесь картой банка, который не имеет большую сеть банкоматов, при отсутствии устройство поблизости выполнить бесплатно операцию не получится.
Как разменять деньги в банке
Многим приходит на ум вариант размена в банке. И действительно, это финансовые учреждения, которые связаны с деньгами. В каждом отделении есть касса, где люди проводят операции с наличностью.
Рассматривая, где разменять деньги на крупные, нельзя исключать и этот вариант. Действие действительно выполнимо, но не все так просто. Банки правомочны устанавливать свои условия размена. Фактически такая операция не несет для них никакой прибыли, а собственные ресурсы при этом тратятся, поэтому появляется комиссия за проведение размена.
Чаще всего при намерении разменять деньги в банке граждане рассматривают Сбербанк. В любом его отделении можно выполнить эту операцию, но при условии начисления комиссии.
Вот что говорят тарифы на обслуживание Сбербанка по этому поводу:
В итоге, если вам нужно будет разменять банкноту номиналом в 5000 рублей, вы можете сделать это в Сбербанке, но комиссия составит 100 рублей.
Указанные выше тарифы актуальны только для Сбербанка. В каждом банке РФ свои условия обмена и тарификация этой операции.
Как все проходит в банке
Не все так просто, как может показаться. Чтобы выполнить обмен крупных купюр на мелкие, необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Операция проводится только при его наличии.
Еще один вариант — в общественном транспорте
Автобусы и иной вид транспорта, где работают кондуктора, тоже могут стать точками размена средств. Если учесть, что люди практически всегда оплачивают проезд мелкими купюрами, кондуктор будет только рад сдать вам сдачу с 1000 или с 5000.
То есть вы можете либо стандартно проехаться в транспорте и расплатиться за проезд либо обратиться к кондуктору на конечной станции общественного транспорта. На остановках выполнить размен не получится, так как водитель точно не будет ждать, пока вы выполняете расчеты.
Так что, если рассматривать, где можно разменять, то лучший вариант — обратиться в крупный супермаркет и сделать там небольшую покупку. В выдаче сдачи не откажут, так как в крупных сетях всегда есть размен. Второй способ — использование карты и банкомата. Все остальные методы применяйте, если эти невозможны.
Источники информации:
Комментарии: 6
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Размен денег в Сбербанке
При необходимости разменять крупные купюры в банке, следует знать, что сегодня процедура эта не бесплатная. Рассмотрим, сколько стоит размен денег в Сбербанке, и как происходит операция.
Принципы разменивания денежных знаков
Данная процедура является стандартной банковской операцией. Чтобы выявить мошеннические действия и своевременно и полно отслеживать фальшивые дензнаки, данное мероприятие банке сегодня можно провести по таким правилам:
На основании закона происходит и размен денег в Сбербанке, комиссия при этом равняется 1%. Некоторые отделения предоставляют услугу с учетом сбора 2%. Данный параметр стоит уточнить до момента проведения процедуры, чтобы не возникло в последствие проблем.
Образец заполнения заявки на разменивание
Чтобы правильно составить документ, образец можно запросить в отделении или скачать далее на нашем сайте. Тем не менее, многие из них таких бланков не имеют. Согласно Правилам банка и соответствующему закону, допускается произвольная форма. Обязательными к указанию считаются такие параметры:
- Фамилия и инициалы клиента. Наименование организации, адрес и номер отделения, где заказывается услуга. Паспортные данные, адрес. Характеристики предоставляемых банкнот: количество, номиналы, их номера. Параметры требуемых банкнот: количество и номинал. Дата составления документа, подпись обратившегося гражданина.
Образец заявления на разменивание денег в Сбербанке
Инструкция по проведению обмена
Подав заявку на разменивание, следует передать банкноты сотруднику. Оператор производит проверку полученных купюр. Это подразумевает осмотр внешнего вида и состояния и проверку через устройство, способное выявить фальшивые знаки. Если они соответствуют заявленным и не являются фальшивыми, сотрудник должен произвести разменную операцию:
- Пересчитать дензнаки, проверить с указанной величиной в составленной заявке. Отсчитать аналогичную сумму номиналами, которые указал клиент. Отсчитать нужную сумму монетами, если есть такая потребность. Передать частному лицу банкноты. Отметить в заявлении дату и сумму выданных наличных. Поставить в документе свою подпись и указать фамилию. Получить от гражданина сумму, равную величине комиссии, установленной в отделении на услугу.
В этом случае, обратившийся гражданин получит величину за вычетом оплаты услуг банка. В противном случае, можно внести комиссию отдельно. Пройдя все этапы, клиент получает чек с указанием типа услуги и размера выплаченного им банковского сбора.
Многие люди недовольны, что такая улуга является платной. Однако следует помнить, что все банки — это коммерческие организации. А это значит, что все их услуги должны стоить денег, ведь как минимум размен купюр это работа касира-операциониста, а так же хранение и тарнспортировка банкнот. Это расходы, которые несет кредитное предприятние и они должны возмещаться.
Заключение
Обмен банкнот происходит согласно общим правилам и требованиям. Плата взимается, так как это является обычным мероприятием, при котором сотрудник выполняет определенные действия. Подобного рода требования, например, наличие паспорта, позволяет своевременно выявлять фальшивые дензнаки и способствует ограничению действий мошенников.
Банкоматы Сбербанка
Все видели в меню банкоматов «Сбербанка» иконки «выдать крупными» и «выдать с разменом»? Появились они пару лет назад, но с тех пор ни разу ни один сберовский банкомат не выдавал мне деньги так, как я просил! Я даже эксперимент проводил, снимал два раза подряд по пять тысяч рублей. Первый раз просил крупными – банкомат выдавал с разменом. Думаю, ну нет у него сегодня крупных. Тут же снимаю еще пятак, прошу с разменом, он выдаёт одной купюрой!
Почему так, уважаемые сотрудники «Сбербанка»?
Обсудил эту тему с друзьями, основных версий две: сатирическая и конспирологическая.
Первая заключается в том, что клиентов банкоматов снимает скрытая видеокамера (это не версия, это факт) и сотрудники сбера просматривают видео, кто как реагирует на выдачу денег. Наверно, иногда смешно бывает. Может на You tube выкладывают. Никто не видел?
Вторая в том, что сбер таким образом выявляет покорных клиентов. Мол, если человек много раз никак не реагирует на такое «издевательство» банкоматов, то с таким клиентом можно делать всё, что угодно: ставку по кредиту поднимать, затягивать рассмотрение заявлений – он всё равно возбухать не будет!
Когда этих пунктов в меню еще не было, просто снимал 4900 или суммы подобного плана, для размена.
А привычка осталась до сих пор.
Мне как-то 4000 сотнями выдал.
«с разменом»- видимо, подразумевается, что придётся выполнить квест с разменом крупной купюры
Странный сбербанк
Сначала они рекламируют свои карты по типу «оплачивай везде,не выходя из дома», а потом они блочат её, потому что ты стал подозрительным из-за частых переводов.
(перевод родственнику, оплата интернетмагазина, киви. )
Подарок от СБЕРа. Будьте внимательны.
Попутно получила бесплатную безымянную карту, которую собиралась использовать для мелких рассчетов с клиентами (некоторым так удобнее).
Через 2 месяца в мобильном приложении с удивлением увидела растущий минус на выкинутой и закрытой дебетовой карте О_о Кто бы сомневался.
Пришла в отделение банка снова. Оказывается, банк продолжает снимать с меня плату за обслуживание карты и использование мобильного банка. Итого около 600 рублей ушло в минус. К счастью, бумажка о закрытии счета была у меня на руках, я ведь все взяла и сохранила, помним, да? Ух, какие разборки начались.
Пришла большая начальница и начала с нажимом говорить, что вот, почему вы не позвонили в банк, когда закрывали карту? Продавливают свое, как могут. Но я кремень. Отвечаю, что я для этого своими ногами В БАНК ПРИШЛА два месяца назад, что бы все сделать без проблем. Прошу объяснить ситуацию, желательно в письменном виде. Тут подоспела оператор со свежими данными и оказалось, что мобильный банк с меня снимают аж за 2015 год! Большая начальница сразу ретировалась.
Что сказать? Жалко оператора, она не виновата. Пыталась сделать возврат средств, но через две недели позвонила и попросила зайти снова, что бы написать заявление на возврат средств от руки. В электронном виде не прокатило. ОТ РУКИ, КАРЛ))) 21 век прошел мимо СБЕРа.
И сказала мониторить мобильное приложение, так как для возврата пришлось создать еще один счет (я запуталась уже, это третий или четвертый в общей сложности?), и конечно же зайти через пару недель. СБЕР он такой, только попади туда и будешь посещать регулярно с надеждой во взоре, как могилку песика, только чаще.
Второй правильной вещью было бы отказаться от взаимодействия с этим банком раз и навсегда. Что и планирую сделать.
Будьте внимательны, друзья, на ровном месте можно потерять деньги.
история моя, тег мое, баянометр молчал.
Работа с людьми или клиент всегда прав
Далее куча нецензурной брани и заверение, что вот не далее чем вчера он пил водку прямо тут за стойкой кофейни. В дело вмешался менеджер, тот тоже клятвенно заверил, что водки тут нет, не было и не будет, но если ему надо то может купить любой напиток в том баре и выпить его тут. Мужик осушив пару порций рома, успокоился и выдал
«Всё таки говно у вас тут сервис» и ушел.
отделение сбера заходит клиент:
-Здравствуйте, мне прислали смс, что моя карта блокирована
-Здравствуйте, такие смс рассылают только мошенники
-ясно, но ведь написано сбербанк
-Мы не рассылаем подобных сообщений, это делают мошенники
-понятно, ну а вдруг всёже заблокировано давайте проверим
-ок, вставляйте вашу карту в терминал в качестве проверки мы оплатим 10р с вашей карты на ваш телефон
-Но у меня нету карты.