что делать если не пришел наложенный платеж
Получение наложенного платежа на почте: процедура, сроки
Почта России уже длительное время является самым популярным почтовым операторам, как для людей, продающих различные товары через интернет, так и для клиентов подобных торговых онлайн-площадок. Во многом это объясняется тем, что данный почтовый оператор предлагает возможность отправки посылок с наложением на них обязательной оплаты, взимаемой с адресата при их получении.
Наложенный платеж выгоден как для самих продавцов, так и для их клиентов, поэтому люди и компании, занимающиеся онлайн-торговлей, должны знать, как можно получить отправленный наложенный платеж и какие нюансы при этом всегда важно учитывать.
Как узнать, что деньги уже доступны к выплате
Как правило, после того как на почтовое отделение отправителю товара придут за него деньги, он узнает об этом, получив стандартное почтовое уведомление. Кроме того, ему могут позвонить на мобильный телефон с отделения связи при условии, если он его указал в регистрационной анкете при отправке бандероли наложенным платежом. При этом само почтовое извещение о прибытии денег по наложенному платежу вкладывается в почтовый ящик отправителя. В этой бумаге указывается ФИО адресата, его контактные данные, а также точный адрес отделения связи, где можно будет забрать прикрепленную к отправлению оплату.
Важно учесть, что далеко не всегда почтальоны занимаются разносом бумажных уведомлений, так как у них может не быть на это время. Поэтому для того, чтобы гарантированно и оперативно узнавать о прибытии денежного перевода и иметь возможность быстро его получить, рекомендуется оставлять свой номер мобильного телефона.
Важно! При необходимости продавец сможет отследить наложенный платеж за посылку на сайте Почты России при условии присвоения трек-номера. При этом с его помощью продавец сможет узнать только текущий статус закрепленного платежа, но не отследить его фактическое местоположение на карте.
Получение наложенного платежа на Почте России
Придя на почту, человек, желающий забрать закрепленную к бандероли плату, должен иметь при себе следующие документы:
Перед тем как отправиться на почту, чтобы получить свои деньги, рекомендуется ознакомиться с графиком работы почтового отделения, так как оно может закрываться на обеденный перерыв. Кроме того, отделения связи Почты России не работают в выходные и праздничные дни.
Получить наложенную плату на банковский расчетный счет могут только юридические лица. Физические лица получают денежный перевод только в формате наличных.
Сроки получения
Сроки получения денег по наложенному платежу напрямую зависят от длительности доставки посылки адресату и скорости его прибытия на пункт выдачи для внесения средств за полученный товар. В среднем для отправлений, доставляемых по России, этот срок составляет около двух недель.
После того как адресат внесет за отправление деньги, отправителю средства переводятся достаточно быстро, в течение двух-трех дней.
На Почте России действует контрольный срок перевода денег по наложенному платежу в 3 дня.
Возможные проблемы
Перед отправкой товара рекомендуется перепроверить правильность указанных реквизитов получателя и отправителя. Несмотря на то, что перед отправкой реквизиты дополнительно проверяются работником отделения связи, все же именно по причине их неверного указания зачастую у продавцов возникают проблем с тем, чтобы быстро получить деньги за наложенный платеж.
Также нередко отправители товаров сталкиваются с невозможностью отследить путь следования посылки для контроля сроков ее прибытия адресату и расчета длительности получения денег за отосланный товар. Такая проблема зачастую связана с неверным вводом трек-номера или некорректной работой сайта Почты России.
Если адресат в течение 30 дней не приходит на почтовое отделение, чтобы забрать посылку, она будет автоматически отправлена обратно и при этом средства по прикрепленной оплате отправляться не будут. Учитывая этот факт, рекомендуется сотрудничать только с надежными и проверенными покупателями.
В случае если после получения посылки адресатом отправитель не получает извещение о приходе денежного перевода, следует обратиться на почту с просьбой проверки факта поступления средств.
Если же отправитель уверен, что получатель оплачивал товар, но деньги ему так и не были отправлены почтой, ему потребуется оставить заявление о розыске средств. Для подтверждения того, что адресат забрал посылку и оплатил закрепленную оплату, рекомендуется обратиться к получателю с просьбой переслать фото квитанции об оплате. Это позволит ускорить процесс поиска денег. Если же Почта России продолжит игнорировать требование клиента о выплате предписанной стоимости, то единственным выходом в этой ситуации будет обращение в суд.
Полезно/ Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него
Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него
Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене. Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.
Нужно ли объяснять причину отказа
Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.
В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.
Отказ от посылки с наложенным платежом
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Возможные проблемы при отказе от посылки
Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:
Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным. Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.
Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.
Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку. В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.
Что делать если не пришел наложенный платеж
К сожалению, в наше время случаи, когда не приходит наложенный платеж, не столь уж и редки. Причин этому может быть несколько, но чаще всего это человеческий фактор, а именно ошибки оператора Почты России или самого отправителя, которые неверно указали адрес получателя денежного перевода. При этом во втором случае под «отправителем» имеем в виду самого человека, который отправил бандероль или посылку с наложенным платежом и сам неверно заполнил бланк ф.112ЭП (или старый бланк наложенного платежа ф.113эн).
Сразу оговорюсь – я не являюсь работником Почты России или каким-то экспертом в вопросе розыска наложенного платежа. Я просто обыватель, который сам сталкивался с такой проблемой. Поэтому в данной статье я укажу лишь некоторые причины потери наложенного платежа и опишу свой случай, который произошел со мной. А вы своим опытом можете поделиться в комментариях – многим эта информация может оказаться полезной.
Причины, по которым не приходит наложенный платеж (денежный перевод)
1. Не приходит извещение.
Извещение – это письменное уведомление получателя наложенного платежа о том, что ему пришел денежный перевод. Такое уведомление формируется работником Почты России сразу же после прихода в отделение почты перевода и отдается в службу доставки (почтальону). Если получатель денежного перевода не является в отделение почты за деньгами, после того, как ему было отправлено уведомление, то через несколько дней формируется повторное извещение и также направляется в почтовый ящик.
Есть несколько причин, по которым такое уведомление адресат (то есть вы) может не получить:
Последний случай, наверное, один из самых распространенных. Ошибку в адресе могли допустить и вы лично при заполнении бланка или сотрудник Почты России, который заносил данные в компьютерную программу.
Лично при мне один человек пытался получить посылку, отправленную ему наложенным платежом. Но в сопроводительном бланке, по которому он должен был совершить платеж, не было указано ни точного адреса, ни ФИО получателя платежа. Был указан только город и индекс. Работник почты при этом попросила позвонить отправителю и уточнить точные данные. То есть в данном случае ошибка была со стороны отправителя посылки, который неверно заполнил бланк.
Если в течение 30 дней денежный перевод не забирают, то оформляется возврат, и деньги почта отправляет назад отправителю.
Поэтому, если вам не приходит извещение, то через 7-10 дней после отправки на ваше имя наложенного платежа, обязательно посетите почту с паспортом. При нормальных условиях переводы должны доходить через 1-2 дня.
2. В наложенном платеже неправильно указаны данные получателя (адрес и ФИО) и другие причины.
Выше был рассмотрен случай, когда по какой-то из причин при переводе денег был неверно указан адрес получателя. Но бывают случаи, что не правильно указывается и адрес получателя, и его фамилия. В данном случае потенциальному получателю наложенного платежа не приходит ни извещение (ведь адреса нет), кроме этого по его фамилии нельзя найти денежный перевод в самом отделении почты.
В этом случае, как в общем и при любом другом варианте, когда ваш наложенный платеж был потерян, стоит подавать на розыск пропавшего почтового отправления. Как это сделать подскажут в любом отделении Почты России. Подать заявление лично в моего городе Пенза можно только в Главпочтамте в специально отведенном для этого «окошке». Для тех, кто зарегистрирован, на портале Госуслуг — заявление можно подать online через официальный сайт Почты России.
Денежный перевод — является регистрируемым почтовым отправлением, поэтому его можно отследить по трек-номеру.
Поэтому если вы являетесь отправителем посылки, то у вас должен быть чек с трек-номером, по которому можно отследить вашу посылку, а в дальнейшем и сам наложенный платеж. Для отслеживания я пользуюсь сайтом gdeposylka.ru (для увеличения картинки ниже — щелкните по ней)
Розыск наложенного платежа
Итак, на розыск наложенного платежа имеет смысл подавать, если о денежном переводе нет информации в течение недели или больше, после того, как он был точно отправлен. Об отправлении перевода вы можете узнать от получателя вашей посылки или по трек-номеру.
После написания заявления на розыск, заявитель получает отрывной талон:
Случай, как потеряли мой наложенный платеж
25 октября 2017 года мною была отправлена посылка с наложенным платежом из Пензы в Орёл. 2 ноября получатель забрал посылку и оплатил её, о чем сообщил мне и собственно, о чем в дальнейшем появилась запись в программе отслеживания посылки.
При отслеживании наложенного платежа я видел, что перевод мне направлен, но в моё отделение еще не пришёл. Так прошло несколько дней. По началу я думал, что задержка из-за праздников и выходных, но как потом оказалось, дело было не в них.
Спустя неделю я отправился в своё отделение почты с паспортом и чеком отправки посылки. В отделении сказали, что на моё имя переводов не было, но так как деньги точно были отправлены из Орла, то меня направили в центральное отдельное почты по Пензе. Здесь уже по номеру моей посылки нашли мой перевод, который оказывается лежал в моем отделении. Но мой денежный перевод не имел адреса доставки, и при этом не были указаны мои имя и отчество, а на конце моей фамилии была приписана буква «А». То есть если бы я был Иванов, то в качестве получателя был бы указан не Иванов Владимир, а просто ИвановА (некая женщина).
На центральной почте сотрудник мне сказал, чтобы я на всякий случай написал заявление на розыск, а сама дала мне номер моего перевода и сказала поговорить с начальником отделения. Понятно, что по правилам мне перевод не должны были отдавать, но на почте же работают тоже люди… Я же решил с начальником не разговаривать, а для начала попробовать получить перевод у оператора. Объяснив оператору в двух словах ситуацию и озвучив номер моего перевода, который мне дали на центральной почте — оператор выдал мне перевод.
Что делать, если на почте получили не то, на что рассчитывали
Покупать через интернет страшно: вдруг ценную вещь сломают при пересылке, подменят смартфон на кирпич или покупка вовсе не дойдет.
Такое может случиться с каждым, но правильная реакция на почте поможет выйти из неприятной ситуации с минимальными потерями. Рассказываем, как себя обезопасить.
Позаботиться об упаковке заранее
Если вы заказываете хрупкую вещь, не рассчитывайте на аккуратность почтовых грузчиков или опыт продавца. Лучше перестраховаться и уточнить у отправляющей стороны, как именно будет упакован товар.
Если продавец экономит на пленке с пупырышками и уверяет, что ничего не разобьется, выгоднее заплатить за дополнительный упаковочный слой, чем получить фарфоровый чайник с отбитым носиком или сломанную игрушку.
Попросите продавца сфотографировать упаковку: так вы убедитесь, что ваши деньги действительно потратили на пленку, а еще поймете, как должна выглядеть посылка после вскрытия, — при получении это будет полезно.
Не превышать норму
Проблемы с посылкой могут возникнуть еще до ее получения: если вы превысили норму покупок из-за рубежа, придется оплатить таможенный сбор.
Чтобы таможня не заставила тратиться на пошлину, запомните два числа.
500 евро. Это максимум, за который не нужно платить пошлину. Если в месяц вы закажете на большую сумму, придется отдать 30% от стоимости покупок.
31 килограмм. Если вес покупок за месяц превысил этот лимит, за каждый килограмм сверху попросят доплатить 4 евро.
Иногда может быть выгоднее не получать посылку, а дождаться, пока лимит обнулится, и перезаказать в следующем месяце — тогда покупка отправится обратно продавцу, но с вас возьмут деньги за доставку. Возможно, стоимость доставки окажется ниже, чем сумма таможенного сбора.
Проверить посылку
Часто на почте просят заполнить бланк извещения еще до того, как вы увидите посылку. Так делать не стоит: если вы уже поставили подпись, решить вопрос с испорченным или украденным содержимым будет сложнее.
Вот на что стоит обратить внимание, когда вы получаете посылку.
Вес. Посылка должна весить столько же, сколько она весила при отправлении. Если вес меньше — из нее что-то вынули. Если вес вдруг стал больше — это не означает, что туда доложили что-то хорошее: так бывает, если товар заменили чем-то другим.
Скотч. Если посылку вскрывали на таможне, то это место будет заклеено особым скотчем. Стоит насторожиться, если вы увидите обычную прозрачную клейкую ленту без отметок таможни или Почты России: возможно, посылку вскрывали не по служебному поводу.
Бывает, скотча слишком много — на это тоже стоит обратить внимание. Таким способом работники почты иногда маскируют дыры и вмятины на коробках.
Повреждения. Осмотрите посылку со всех сторон: разрез могли сделать в неприметном месте, а потом аккуратно заклеить. Если вас что-то насторожило, не ставьте в извещении подпись, пока не вскроете посылку при работнике Почты России.
Если содержимое окажется на месте, вы просто оставите отметку о том, что не имеете претензий, и заберете вещи домой. Если с посылкой что-то не так, вы можете отказаться от ее получения — и Почта России за свой счет отправит посылку обратно продавцу, который должен будет вернуть вам деньги.
Снимать распаковку на видео
Бывает и так, что на почте к посылке претензий нет, а дома вместо смартфона вы обнаружили в коробке камень. В такой ситуации можно получить возмещение от продавца.
Помогут подготовленные доказательства — снимите процесс вскрытия посылки и не забудьте о самой упаковке: на видео должны попасть все отметки на коробке, печати и штампы.
Как вернуть деньги за посылку
По закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен с браком или не соответствует ожиданиям человека. Законы РФ защищают потребителей и позволяют им требовать от продавца возврата полной суммы при нарушении условий сделки. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за посылку, что для этого потребуется, и какие шаги необходимо соблюдать.
Позиция закона и основания для возврата
В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:
Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:
Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.
При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.
Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Иногда проведение сделок наложенным платежом невозможно. К примеру, при покупке с Алиэкспресс или с Джум, приходится платить деньги заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат.
Как вернуть деньги за посылку
Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки. В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.
Что потребуется
По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий. Выделим основные:
Если какое-либо из правил не выполнено, вернуть деньги трудней.
Пошаговые действия
Вне зависимости от способа оплаты (предварительно или «наложкой») процесс возврата денег за посылку не меняется. Алгоритм действий:
С учетом договоренности интернет-магазин выполняет замену товара или возвращает деньги покупателю.
Как вернуть деньги, если посылка утеряна
Отдельно рассмотрим ситуацию по возврату денег в случае утери отправления. Сделайте следующие шаги:
Еще один способ, который применяется в крайнем случае — оспаривание платежа через банк. В этом случае работники финансового учреждения изучают ситуацию на базе имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.
Возможные последствия
Если человек решил отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может предпринять ряд мер для защиты от проблем в будущем. К таковым можно отнести:
На практике магазины редко обращаются в суд и вносят человека в базу ненадежных покупателей. Здесь многое зависит от ситуации и суммы покупки. Интересно, что причину возврата прописывать не требуется. При этом юридически сделка, по которой не проведена оплата (если речь идет о «наложке»), считается незавершенной. Владельцем изделия до момента передачи денег остается продавец.
Сроки возврата
По действующим законам у покупателя имеется семь дней на возврат с момента совершения покупки. При этом клиент обязан информировать о своем намерении сторону-продавца заранее. После передачи всех документов и возврата у торговой точки имеется 10 дней на предоставление ответа и еще 72 часа на пересылку денег.
Сроки возврата бракованной продукции оговариваются гарантийным периодом и могут составлять до одного-двух лет. Эти сведения указываются на талоне-гарантии. Ситуации по возврату также решаются в письменной форме, но на отправку денег может уйти больше времени — до 45 дней. Этот период указан с учетом времени, которое выделяется на проведение экспертизы.
Итоги
В большинстве случаев вопрос решается мирным путем. Если же деньги вернули, или посылка вообще не пришла, необходимо обращаться в уполномоченные органы. Если речь идет о зарубежных площадках, рекомендуется открывать спор непосредственно на сайте. В случае покупки внутри России может потребоваться обращение в общество, занимающееся правами потребителей, или в Роспотребнадзор. В наиболее сложных случаях может потребоваться помощь юриста.
Юридическая консультация по вопросу возврат денег за посылку
Если Вам не возвращают деньги за посылку напишите нам в форме ниже и получите бесплатную консультацию!