что делать если перепутал пакеты в вайлдберриз
20.01.2018 курьер доставил заказ, во время примерки был случайно перепутан пакет со штрих кодом, соответственно я произвела оплату товара, который мне не подошёл и был возвращён курьеру. Обнаружила я это случайно, на следующий день, когда просматривала чек. Я сразу же позвонила на горячую линию и менеджером была оформлена заявка. В итоге прошло уже почти ТРИ недели, я звонила на горячую линию ещё два раза, а моя заявка до сих пор не рассмотренная! Это при том, что на рассмотрение у них по регламенту 3 дня! Меня кормят завтраками, обещаниями, что вот-вот, сегодня-завтра все будет решено, но в итоге результат нулевой! Я являюсь постоянным клиентов этого магазина, покупаю вещи у них с 2010 года, а сейчас моему возмущению нет предела! Безобразная работа специалистов, если не сказать больше! Видимо контроль руководства такой же нулевой, как и решение моей заявки на сегодняшний день! Не ценят покупателей, не держат лицо компании, НИЧЕГО!
Жалоба неподтверждённая Администратор 12.05.2018
Комментарии
Здравствуйте.
Сумма переплаты была возвращена на Ваш баланс.
Приносим Вам извинения за долгое решение ситуации.
Wildberries
Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:
Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by
Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am
Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg
Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz
Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu
Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.
Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.
Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.
Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.
Последние обсуждения
Предоплаченный мной товар, получен не был. Отмечен, как выданный
Что мне делать, если обвиняют в подмене вещей?
Здравствуйте, я как и все современные люди уже давно пользуюсь интернет магазинами, я уже на протяжении 2 лет пользуюсь конкретным интернет магазином Wildberries, мне там нравилось все до пары до времени пока меня не обвинили в подмене, дело в том что я сделала в очередной раз заказ на дом через курьера померила кое какие вещи я приобрела но большую часть пришлось вернуть т.к размеры не те и в живую они смотрелись ни как с картинки, вернув товар курьеру который все проверил я с ним расплотилась за купленные вещи и за доставку и попрощалась через неделю был званок от курьера и он меня обвинил в подмене на что я ему сказала что такого не может быть ведь он сам все лично проверил затем через 2 часа мне с мобильного телефона позвонили и представились якобы работником Wildberries и угрожали полицией я просто была в шоке попросила их разобраться и сказала что я ничего не меняла мне этого не надо. Как раз до этого инцидента я уже заранее сделала заказ на следующий день после звонка его должны были привезти на что я прождала весь день мне товар курьер так и не принёс я созвонилась с курьером номер которого указан на сайте доставки на что он мне сказал что привезёт товар только в том числе если я при нем посмотрю не меря куплю что надо на что я очень сильно удивилась позвонила на горячую линию и мне сказали что такого не может быть даже затем они сказали мне что курьер привезёт вещи и вы примерите так курьера я и не дождалась, через 2-3 дня мне начали звонить с Wildberries я рассказывать про вещи которые я якобы подменила на что я им объясняю что я не меняла и что курьер все досконально проверил потом только сел в машину и уехал он должен был видеть подмену если она как таковая была бы. Подскажите как мне быть дальше мне угрожают полицией и судом просто ни за что я нервничаю уже сколько времени я никогда с таки не сталкивалась и не думала даже что такое может быть просто на прямом месте такие обвинения
Как оформить возврат товара на Вайлдберриз после оплаты
Популярный интернет-магазин Wildberries пользуется спросом у покупателей: широкий выбор, удобная оплата, собственные пункты выдачи. Но, осуществляя покупки в интернете, велика вероятность возврата: продукция ненадлежащего качества, одежда может не подойти по размеру или просто не понравился внешний вид. Рассмотрим подробно, как оформить возврат на Вайлдберриз, что подлежит отмене, а что нет.
Как вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз
Возврат регламентирован законодательством РФ (Гл. II ФЗ № 2300-1), защита прав потребителей распространяется на все рыночные отношения, Wildberries не является исключением. Поэтому оформить возврат товара на wildberries возможно, но есть исключения.
Какие товары не подлежат возврату?
Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:
Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.
Продовольственные
Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный. По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).
Отмена производится двумя способами:
Непродовольственные
Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:
Возврат товара надлежащего качества
Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.
Причины
Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:
Условия и сроки
Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации. Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной). Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату.
Регламентированный срок по закону – 14 дней (не считая дня покупки), Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день, за исключением ранее оговоренных сроков при оформлении.
Способы возврата товара
Интернет-магазин осуществляет возврат товара двумя способами:
Другие способы доступны только по факту письменного обращения.
Через пункт выдачи и самовывоза
Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.
Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.
Через курьера
Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.
Почтой России
Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.
Через постамат
Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.
Через приложение
В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:
Заявка обрабатывается 7 рабочих дней. Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.
Возврат товара ненадлежащего качества
Не всегда удается удостовериться в качестве на месте, поэтому иногда приходится оформлять возврат по факту использования. Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки. Покупатель может оформить возврат с указанием возникших обстоятельств, если по каким-либо причинам интернет-магазин отказывается принять товар, можно оформить независимую экспертизу, на основании которой, продавец обязан принять покупку назад.
Причины
Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.
Условия и сроки
Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.
Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.
Продавец обязан поставить печать и дату выдачи на гарантийном талоне, в противном случае могут возникнуть проблемы с оформлением возврата.
Процедура оформления
Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.
Оформление заявки через Личный кабинет
Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.
При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.
Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз
Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.
Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара
Необходимо доказать брак. Сотрудники интернет-магазина принимают решение самостоятельно, покупатель ждет ответа. Если было принято отрицательное решение, заявитель имеет право провести независимую экспертизу, при подтверждении брака, магазин вернет деньги и возместит затраты на проведение экспертизы.
Платный возврат на Вайлдберриз
Нововведение интернет-магазина, которое проводится в тестовом режиме. Законодательно необоснованное, ввели не во всех регионах страны, но практика не прекращается по сегодняшний день.
В каком случае отказ платный или бесплатный
Бесплатный отказ доступен в двух случаях:
Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.
Сколько стоит возврат
Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того? В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.
Такая сумма установлена не во всех регионах, но является фиксированной для любой стоимостной категории.
Возврат денег на Wildberries
Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.
Наличный расчет
С недавних пор, интернет-магазин отправляет посылки только по полной онлайн предоплате, оформить покупку наложенным платежом невозможно.
Безналичный расчет
Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.
Условия и сроки возврат денег на карту
При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).
Заявление
Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.
Куда жаловаться в случае отказа
Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.
Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз
Павел. Пишет, что приобрел часы с кожаным ремешком на Вайлдберриз, по факту приемки усомнился в качестве продукции и отказался на месте. Возвращения средств ждал более месяца, после нескольких звонков на горячую линию и пары писем на официальную почту.
Ирина. Не дождалась возврата средств на карту: звонила, писала. Деньги вернулись только после того, как отправила заказное письмо с заявлением по почте, общий срок составил более двух месяцев.
Популярные вопросы
Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?
Законодательство говорит о невозможности возврата, но в случае обнаружении явного брака, можно отказаться от продукции по факту получения. Если брак обнаружился в носке, необходимо проводить дополнительную экспертизу.
Можно ли вернуть электронику и технику?
Законные причины возврата: дефект, брак, несоответствие заявленным характеристикам, некомплект, отсутствие сертификации или гарантии.
Как вернуть обувь и оформить заявку?
Стандартный срок возврата 14 дней – при отсутствии следов носки с сохранением товарного образа. Гарантийный срок по закону – 2 года, причины возврата: дефект подошвы, появились трещины на материале, обувь пропускает воду, деформация, невозможность носки.
Можно ли вернуть книги?
Причины возврата: явный брак, следы эксплуатации, содержание не соответствует оглавлению. Первые два пункта лучше проверить при получении, последнее же – является основанием для гарантированного возврата.
Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?
При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам – можно вернуть изделие. Если ювелирные изделия не подошли по размеру или не понравились позднее – возврат возможен только по официальному заявлению и согласию поставщика/производителя.
Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?
Только при обнаружении брака или возникновении аллергии (необходимо доказать экспертизой и медицинским заключением). Если косметика не устраивает покупателя в эстетическом смысле – возврат после использования невозможен.
Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?
Если при эксплуатации обнаружился брак – возврат можно оформить, но брак необходимо доказать. Магазин имеет право отказать, тогда потребуется провести дополнительную экспертную оценку.
В Wildberries вы можете получить не тот товар, за который заплатили деньги
Первоначальный вариант названия поста был более категоричным, обвиняющий WB в мошенничестве и продаже подделок, но так как я точно не знаю, кто из цепочки людей соприкасающихся с товаром совершил кражу, никого обвинять не буду, а лишь озвучу факт: в этом магазине вы можете заплатить за один товар, а в итоге получить другой.
13 апреля заказал стильный, модный, молодежный и совсем недорогой скейтборд Stereo Vinyl (Артикул: 13685402)
Когда пришел получить его в пункте выдачи был раздосадован состоянием коробки и самого скейта: коробка помята и порвана, скейт в такой грязи, как будто на нем кто-то пытался покинуть Парнас.
Забирать его я конечно же не стал. Придя домой оставил отзыв об этом, на мой взгляд продавец должен быть заинтересован в том, чтобы таких случаев не повторялось и выбирать более подходящую упаковку для своих изделий.
Какого же было моё удивление, когда продавец ответил мне, что этого не его самокат, попросив при этом удалить отзыв, дабы не снижать ему оценку.
Когда я присмотрелся к маркировке на скейте, его слова подтвердились. После я присмотрелся и к узору на деке и тут все стало ясно: это точно не тот скейт, который я заказывал. Нет, я не слепой, я просто невнимательный. От покупки подделки меня спасла только лень воров, которые не потрудились хотя бы удалить грязь с колес.
Я нашел этот скейтборд в другом магазине и выяснилось, что он стоит почти столько же, как и тот, который покупал я:
Возможно он даже лучше! Но факт остается фактом: WildBerries не дает гарантии того, что вы получите именно тот товар, который заказывали. Кто может его подменить? Например, покупатель, который якобы примерил перед покупкой товар, осмотрел его, а сам незаметно подсунул подделку и не стал совершать покупку. Или же любой сотрудник WB, работающий как в доставке, так и на выдаче. Вина сотрудников WB тут очевидна: во-первых в случае возврата потенциальным покупателем товар должен проверяться на соответствие тому, что было выдано, во-вторых если скейт подменил покупатель-воришка, как его принял в таком виде сотрудник? Сколько километров доложен был намотать потенциальный покупатель, чтобы колеса оказались в таком состоянии?
Короче, кругом сплошное наебал*в*.
Скейт купил в другом дороже на 500 рублей, но с доставкой на следующий день и без попыток мошенничества со стороны магазина. И в нормальном состоянии, как самого скейта, так и коробки.
Будьте бдительны. Берегите себя и своих близких.
И снова здравствуйте
Ребенку старшему 17 лет. Работала летом в сетевом фаст фуде, понравилось, хоть и тяжело, старался после смены забирать. Начала понимать, что деньги заработать нелегко.
По выходным решила заняться маленьким бизнесом-печь мини торты, говорит прибыльное дело. Помогли в начинаниях, купили все необходимое, взялась. Сначала продавала по себестоимости за подписчиков в Инстаграме, вчера выложила предложение на Авито. Звонок,сразу начинают тараторить.
Здравствуйте, надо четыре торта, творожное наполнение, небольшие, сверху шоколад-и тараторит без умолку.
Дочь-хорошо, предоплата половина стоимости.
Звонивший-ой, давайте на ВТБ скину, только надеюсь вы не обманете, столько мошенников, какой номер карты?
Дочь-к номеру телефона привязана.
Звонивший- нет, надо номер, у меня Тинькофф, там так не получится, давайте в прямом эфире, говорите номер, ага, сейчас вам СМС придёт с цифрами, это код подтверждения перевода.
Тут у супруги пищит СМС, карта её, о входе в мобильный банк с цифрами подтверждения, дочь понимает, что мошенники и начинает прямым текстом посылать звонившую.
У меня реальное понимание, что работать никто не хочет, все хотят поиметь.
Афера века или как в Краснодарском крае у людей отжимают дома
Но что может случиться с недвижимостью? Какие есть риски, если говорить именно о целостности имущества? Первое что приходит в голову — это пожар, затопление соседями (если они есть), стихийные бедствия, ограбление. Но что на счет права собственности? Допускаете ли вы мысль, что у вас могут отобрать право собственности на законно построенный на вашей земле дом? Допускаете ли вы, что можете быть ограничены или ущемлены в правах на собственное имущество даже в том случае, если вы законопослушный гражданин без кредитов и долгов? Если нет, то тем интереснее вам узнать о том беспределе, который сейчас происходит во многих прибрежных городах Краснодарского края.
Что происходит сейчас в Геленджике?
Чуть меньше месяца назад жители города Геленджика не на шутку взволновались, обнаружив новый генеральный план города, согласно которому были изменены назначения земельных участков, попадающих в 500-метровую зону от береговой линии.
Под благородным предлогом развития города земельные участки ИЖС, принадлежащие горожанам и попадающие в эту 500-метровую зону, на новом генеральном плане изменили свое функциональное назначение и стали относиться к рекреационной или общественно-деловой зоне.
В том случае, если данный генеральный план будет утвержден и действительно произойдет смена назначения земельных участков, их владельцы лишатся большинства своих прав, а именно: возможности нового строительства, восстановления своих домов и реконструкции. Нетрудно понять, что эти земельные участки сильно обесценятся, так как станут проблемными и их можно будет выкупить за копейки.
Зачем и с какой целью это делается, думаю объяснять не нужно. Но вы только представьте: вы покупаете дом своей мечты у моря или вам он достается по наследству и у вас его пытаются отнять «законным» способом. Не захотите отдать по-хорошему (по заниженной в 2 раза кадастровой стоимости), заберут по-плохому. Многие владельцы земельных участков уже обнаружили наложенные на их участки обременения по статье 56 и 56.1. (Ограничения прав на землю в связи с резервированием земель для государственных или муниципальных нужд).
Администрация города успокаивает взволнованных горожан, уверяя, что интересы жильцов никак не будут ущемлены. Изменение функциональной зоны на генплане никаким образом не затронет права владельцев земельных участков. Однако, если внимательно посмотреть на новый генплан, то можно заметить, что есть несколько улиц вблизи моря, которые не изменили своего функционального назначения и остались в зоне ИЖС. Элитные дома, расположенные на этих улицах, принадлежат представителям власти.
Если изменение зон не влечет за собой никаких негативных последствий для владельцев, как заявляет администрация, то почему земли простых смертных перевели в курортную зону, а земли власти остались в статусе ИЖС?
Новый генеральный план и обременения на землю затронули не только Геленджик, но и многие другие города и села Краснодарского края. Жители выходят на массовые митинги и публичные слушания, чтобы защитить свои права.
Публичный протест в Анапе
На YouTube эту тему освещают многие местные блогеры, и глядя на все это, закрадываются не очень хорошие мысли. Сегодня тебя это не касается, но уже завтра ты можешь стать одним из них и не будешь знать как защитить свои права, свою землю, свою собственность.
Сегодня, 16 ноября в Геленджике пройдут финальные общественные слушания на тему нового генерального плана.
Скорее всего администрация как обычно будет «лить воду» и отвечать совсем не на те вопросы, которые будут задаваться горожанами. Но хочется верить, что благодаря широкому общественному резонансу справедливость восторжествует. В такой ситуации очень уж подходит следующее высказывание:
«Достучаться до справедливости в ворота дворцов можно только прикладами винтовок» (С)
Только вот по новой информации от местных блогеров, в город уже прибыли сотрудники Росгвардии в количестве 500 человек из других областей, чтобы «держать ситуацию под контролем». Скорее всего землю и дома всё-таки отожмут, а всех несогласных и особенно буйных утихомирят (всем известно каким способом).
Частная собственность в России
Вы по-прежнему считаете, что вложение денег в землю или «бетон» в нашей стране — это наиболее безопасный способ сохранить свои сбережения?
Корги и мошенники
Мы с женой очень любим собак породы Вельш корги пемброк и разгадывать загадки. Недавно мы созрели на покупку нашей первой собачки, и встал вопрос, где-же нам её взять. Живём мы в Санкт-Петербурге и брать щенков (а жена настояла, чтобы это был именно маленький щеночек) достаточно дорого, даже если собака не совсем отвечает стандартам породы и не сможет участвовать в выставках. Нам это было всё равно, лишь бы здоровая была. Вчера мы нашли вариант в соседней Новгородской области. Заводчик с официальными бумагами на собак. Цена вопроса 42000 ₽.
Аудиозапись гласит, что есть щенок, готовый к транспортировке и с документами.
Запись первая: Родители занимаются разведением собак, живут в Сочи, по-этому проводят бумаги через них. Мол, не бойтесь, эти документы котируются по всей стране, и вы можете участвовать в соревнованиях. По поводу размеров собаки, весит 6 кг, для трёх месяцев, это нормальный вес.
Запись вторая: Изачально у нас было восемь щенков, остался последний, мол, только сегодня и только сейчас, успейте купить. Всё сделки проводились по безопасной схеме, где сначала мы переводим деньги переводчику, получаем собаку, после чего перевозчик переводит деньги продавцу.
Запись третья: Курьер привезёт собаку, документы и её личные вещи:
А) Если собака может участвовать в соревнованиях и конкурсах, то ценник на неё начинается обычно от 90-100 тысяч, а никак не 42.
Б) В три месяца 6 кило весят обычно человеческие дети, а никак не щенки корги.
В) С похожей схемой развода моя жена уже сталкивалась и уж больно всё это было похоже.
Решили немного копнуть. Разыскать в ВК настоящую заводчицу, которая указана в метрике труда не составило. Мы с ней связались. И БИНГО.
По сути, нас он обмануть не успел. Так что мы ему предъявит ничего не можем. Просто хочется предупредить других любителей собак и посоветовать быть бдительными.
P.S. Первый пост, не плюсов ради.
Ответ на пост «Наивность»
Уехал на работу. Звонит жена:
— Ты можешь в качестве курьера отвезти что-то за 100 км?
— Смотря что, когда, кому и за сколько.
— А ладно, уже не надо. Все, давай, пока.
Через час повторный звонок:
— Срочно приезжай, маму кинули на 12к.
Заработала 500 рублей, блин.
Сказ о том, как обманщика обманули
Сама история в скрине:
Предупреждая крики, что это может быть действительно ошиблись, скажу нет. Через пару часов была повторная попытка обмана, но на другую карту.
Мошенники или нет
Раздается в субботу звонок на мобильник с городского.
Беру трубу. С той стороны базарный женский басистый голос, заявляющий,что она сотрудник МВД России. Я отвечаю,что я тоже сотрудник, следователь (тут так советовали товарищи). На что голос хамски мне заявляет,что ведётся запись и это может быть использовано против меня.
Я спрашиваю, из какого она управления. Мне называют управления экономических преступлений, на что я прошу дать мне информацию,где это управление находится и это территориальное управление или центральный аппарат. Тут возникла пауза. Далее последовал вопрос, знакома ли мне некая дама, назвали ее фио, я говорю,что нет, не знакома, а если хотят меня о чем-то спросить,то пусть письменно обращаются. Тут мне предъявили сто какую-то статью УК, где якобы написано,что могут и по телефону оповестить. Я говорю,зачитайте мне статью, и я хочу письменное уведомление.
Тут в мой адрес было сказано,что я достала и кинули трубку.
Что именно от меня хотели, если это мошенники, я так и не поняла.
Наивность
-Я конверт для выписки ребенка из роддома выиграла))
-В группе вконтакте.
Через пять минут опять приходит:
-А может это мошенники?
-Если доставку не попросят оплатить.
Через час ее ожидаемо внесли в черный список.
Профукал карту, и кто- то с ней отоварился. Что делать?
Пролюбил карту на кассе. Кто-то её подобрал и отоварился на 2500 с копейками в разных магазинах. Уведомления на смарт приходят часто, и я не сразу их проверяю, посему поздно заблокировпл карту. Что делать, меня интересует алгоритм, заявление, чеки и так далее. Да, для меня эти 2500 деньги, но меня больше всего выбешивает то, что я сам никогда не брал чужое, и потому ОЧЕНЬ хочу устроить этому вору неприятности. Записи камер смогу добыть только завтра.
Как с моего счета в ВТБ похитили 80000 рублей. Часть 6: Вердикт с пристрастием
Дорогой читатель, продолжаю свою историю.
Сообщаю, что после 2-месячного «разбирательства», которое постоянно откладывалось по причине непредоставления банком ВТБ истребуемых доказательств, на последнем заседании суда банк ВТБ все-таки принес очередную отписку. На основании этого «документа» мои исковые требования были оставлены без удовлетворения.
С первого заседания суда мне стало понятно, что суд – это не то место, где восстанавливается справедливость. Учитывая, что при подаче апелляции уже ничего дополнительно предоставить нельзя, мною, изначально, все необходимые документы, ходатайства и тексты выступлений были поданы суду в письменном виде.
На основании правил ДБО и ДКО банка ВТБ доказана несостоятельность и сфальсифицированность трех абсолютно разных и противоречащих друг другу версий банка ВТБ (создание Passcode на стороннем мобильном устройстве, вход в Мобильное приложение посредством указания Passcode, вход по ПИНу» в мобильный банкинг) из которых следуют разные способы аутентификации. Указано на спутанность времени в системном журнале, который представляет собой отксерокопированный и никем не заверенный листок с очень мелким шрифтом.
На основании закона отмечено, что банк ВТБ не только обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, но и хранить соответствующую информацию не менее трех лет. И еще многое другое, в том числе, и не доказанность моей причастности к мошенническим операциям. Но это никому в суде не нужно.
Судя по ответу ВТБ получается, что, зайдя в свой личный кабинет, через официальный сайт, с использованием кода подтверждения от банка ВТБ, у любого клиента можно мошеннически списать денежные средства. А потом объяснить это созданием Passcode на стороннем мобильном устройстве.
Для этого банк действует по следующей схеме:
Перед совершением операций SMS/Push сообщения с сеансовыми (разовыми) паролями на доверенный номер не направляются. Клиента информируют только об уже совершенных операциях, что и позволяет банку ВТБ уклоняться от ответственности за не сохранность вверенных ему денежных средств, основываясь на 161-ФЗ. Получается, клиент виноват в том, что до момента совершения оспариваемой операции, он не сообщил банку ВТБ, что его деньги хотят украсть. И в какой части ФЗ №161 сказано о таких правилах, известно только банку ВТБ.
В течение 2-х месяцев банк ВТБ, как «один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг», не смог устранить, по его словам, технические причины. Если он не в состоянии оперативно устранять технические причины, то на каком основании оказывает банковские услуги?
Суд «намеревался» пригласить третью независимую сторону из Роспотребнадзора, видимо для соблюдения судебной процедуры по защите прав потребителей. Естественно, что я не возражал. По каким причинам Роспотребнадзор не дошел до суда, мне не объяснили.
Как знать, может эпоха беспредела банка ВТБ наконец-то закончится.
На днях нужно было забрать последние выписки из банка ВТБ и закрыть заблокированную карту, так оказалось, что там нет бумаги. Поэтому четыре листа распечатывали бесплатно, а остальные за мелочную плату.
Без сомнения, что я пойду в вышестоящие инстанции. Как говорится, «дело принципа».
Дорогой читатель, я буду учитывать Ваши комментарии, так как не знаю стоит ли публиковать решения районного и областного судов. Не исключаю, что они будут копировать решение суда первой инстанции. Маловероятно, что суд первой инстанции может принять независимое решение, не согласовав его с вышестоящими судами.
Решение верховного суда, в нашем правовом государстве, будет обязательно опубликовано.
Искренне благодарен за Вашу участливость и неравнодушие!
UPD к посту есть вопросы #comment_217470788
Помогите разобраться. Чёрная полоса в жизни
Давно читаю Пикабу и не думал, что первый пост, ради которого даже создал аккаунт, будет таким. Я оказался в жизненной ситуации, в которой не знаю что делать. Прошу помощи лиги юристов.
Давайте по порядку. Несколько месяцев назад моя жена стала жертвой мошенников. Ей позвонили, сказали что это служба безопасности банка (или даже центробанка хз), на вас одобрен кредит и сейчас мошенники его получают в отделении банка. Срочно бегите, нужно их опередить и взяв кредит раньше перевести деньги на безопасный счёт чтобы их не украли. Я не понимаю, какой гипноз на неё подействовал, что она даже не позвонила мне, но потом поняв, что её обманули, она решила платить за кредит со своих денег и мне не говорить и что проблема как-то сама исчезнет. Когда деньги закончились, а она не работает сейчас, она решила обанкротиться и заключила договор со специализирующейся на этом фирмочке. Тут уже без меня это сделать нельзя потому мне и сообщили о произошедшем.
Так какой выход? Выплачивать много лет (а в последний год мне и откладывать-то с зп не получается) этот кредит, фактически работая на мошенников? Распродать всё имущество (а оно необходимое, да и заработано на кровные за много лет труда)? Разводиться и делить имущество при разводе? Той же половины и лишимся. Всё-таки делать это мутное банкротство? Помогите советом.
Первым делом я обратился в полицию. Пусть шансы вернуть эти деньги ничтожны, но я не представляю как можно было не сообщать о преступлении. Заявление приняли, все переписки из телефона жены с мошенниками сохранили.
Может это только когда один из супругов потратил эти деньги, при банкротстве и второй тоже должен страдать? А на украденные деньги это не распространяется? Я не знаю чего ждать от суда при банкротстве.