что делать если посылка пришла поврежденная сдэк
Часто задаваемые вопросы – страхование
Согласно оферте и правилам компании вы или ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар который вы не заказывали.
Данный осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.
При обнаружении проблем, пожалуйста, напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего, чтобы ускорить решение проблемы.
После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и в случае признания вины со стороны компании СДЭК вам будет возмещена стоимость товара.
Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без данного акта.
В крайних случаях, если у курьера не оказалось при себе бланка для заполнения акта, вы можете оставить соответствующую пометку при подписании накладной о вручении рядом со своей подписью.
Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing
Мы очень сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Очень важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектным\сломанным\испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).
Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту mf@cdek.ru — наши специалисты обязательно вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения, в каком состоянии нам пришел ваш товар, и сообщим результаты.
Просьба сразу прикрепить к сообщению:
акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре;
фотографии или видео коробки\пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.
Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в США изначально в дефектном состоянии, то мы с радостью подскажем, как отправить его обратно в магазин. В Америке очень хорошая поддержка клиентов, поэтому они примут предмет обратно без проблем.
Упаковали целое, привезли разбитое! Страховку я не делал: ((
Причём упаковывали сами сотрудники СДЭКА в Москве.
Чёт можно с ними сделать или бессмысленно?!
подавайте письменную претензию с требованием возмещения ущерба и обращайтесь к мирому судье по своему месту жительтсва с сиком о защит еправ потребителя к СДЭКа, взыскивая стоимость магнитолы и компенсацию морального вреда
Добрый вечер, уважаемый Виктор! Отношения между Вами и перевозчиком и регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гл. 40 ГК РФ, в которой содержатся нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Также вописанной ситуации применяется УАТ.
Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать возмещение вреда, а согласно статье 15 Закона – моральный вред.
Обратите внимание: по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
В Вашем случае также действует Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (УАТ), который применяется в совокупности с ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в размере:
1) стоимости утраченного или недостающего груза в случае утраты или недостачи груза;
2) суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения (порчи) груза, или его стоимости в случае невозможности восстановления поврежденного (испорченного) груза;
3) доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью;
4) объявленной стоимости в случае утраты груза, а также невозможности восстановления груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью и испорченного или поврежденного (ч. 7 ст. 34 Устава).
Перевозчик наряду с возмещением ущерба, обязан вернуть потребителю провозную плату, полученную за перевозку утраченного, недостающего, поврежденного (испорченного) груза, если эта провозная плата не входит в стоимость груза (ч. 9 ст. 34 Устава).
Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов (ст. 42, ч. 2 ст. 39 Устава).
Перевозчик в течение 30 дней обязан уведомить потребителя в письменной форме о результатах рассмотрения претензии (ч. 1 ст. 40 Устава).
Только после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить требования либо неполучения от него ответа в установленный срок потребитель вправе обратиться в суд (ст. 41 Устава). Срок исковой давности 1 год (ст. 42 Устава).
Таким образом, Вам обязательно надо обратиться к перевозчику с претензией, в которой обязательно сошлитесь на акт, а в случае ее неудовлетворения – в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Что делать, если посылка оказалась поврежденной?
Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение. Но прежде чем расписаться в получении, убедитесь в ее целостности. Ведь подписав бланк, вы подтвердите отсутствие претензий с вашей стороны и жаловаться потом будет бессмысленно: вы уже не сможете обосновать свое недовольство состоянием полученной посылки.
Итак, как же получить посылку на Почте России правильно, и что делать, если упаковка повреждена, а содержимому нанесен ущерб или даже оно полностью утрачено?
Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии:
Важно: любое отклонение необходимо зафиксировать.
Сотрудники почты часто начинают ссылаться на то, что посылка была вскрыта на таможне. Но при официальном досмотре таможенники составляют Акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС.
Важно: своевременно обнаружить дефекты.
Если Вас настораживает внешний вид упаковки, несоответствие веса или есть подозрение, что груз пришел пустой:
Если отправление шло с описью вложения, при выдаче оно обязательно вскрывается оператором.
Проводится сверка содержимого с описью. При этом обязан присутствовать начальник отделения.
Помните: Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделениях Почты России.
Важно: вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, так как они могут стать вещественными доказательствами.
Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением Акта по форме 51, бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении.
Важно: На основании данного документа проводится расследование, по результатам которой руководство почты должно будет принять решение о выплате компенсации.
В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений почтовых отправлений.
Таким образом, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах, прописанных в настоящем Законе.
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто регистрирует. Также требуйте проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у Вас).
Важно: О действиях (или откровенном бездействии) сотрудников Почты необходимо сообщить начальнику.
Направьте копию претензии в ФГУП Почты РФ. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Если Вы так и не дождались комментариев начальника почтового отделения по Вашей претензии или в случае отказа удовлетворить претензию (или согласия сделать это только частично):
Повредили товар при транспортировке СДЭК
Здравствуйте! При получении оплаченного товара от частного лица в пункте выдачи СДЭК,при проверке груза,оказалось, что упаковка с двух сторон пробита и при дальнейшем вскрытии в присутствии сотрудника пункта выдачи,обнаружилась вмятина на корпусе с лицевой стороны, где была пробита упаковка. Упаковано в несколько слоев картона и по всей длине лента «Хрупкий груз». Я от получения груза отказался и составил претензионное письмо и акт о повреждениях. Груз не был застрахован. В письме указал сумму компенсации товара 3500р,но у меня нет документа,чтобы подтвердить реальную стоимость(кроме сайта с указанием этого товара и скриншота с банковского перевода). На сайте СДЭК указано,что максимальная сумма компенсации 3000 р. Вопрос,если будет отказ в полной компенсации стоимости и с задержкой рассмотрения претензии,могу ли я сразу обратиться с иском в суд или нужно будет дополнительно подготовить досудебную претензию и отправить в офис или ответ на письмо будет уже являться этим основанием для обращения в суд?
Сергей Николаевич, здравствуйте.
Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.
Между тем, в случае, если при предъявлении иска в суд Вами будет заявлено требование о расторжении договора купли-продажи, соблюдение претензионного порядка является обязательным условием в силу п. 2 ст. 452 ГК РФ и п. 60 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996.
Между тем, в практике встречаются случаи, когда суды считают, что обязательный досудебный порядок при расторжении договора розничной купли-продажи не предусмотрен. При этом, суды освобождают потребителя от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочел пойти в суд.
В связи с вышеизложенным рекомендую перед обращением в суд соблюсти претензионный порядок спора.
Ответ на вопрос, является ли претензионный порядок урегулирования споров соблюденным в изложенной ситуации зависит от содержания самой претензии. Кроме того, в случае отсутствия у Вас доказательств направления указанной претензии в адрес Ответчика (каковыми могут являться отметка о принятии на Вашем экземпляре, почтовая квитанция, ответ на претензию) суд может посчитать, что Вами не были соблюдены меры досудебного урегулированного спора.
Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что размер потраченных денежных средств может быть подтвержден информацией о движении денежных средств, представленной банком.
СДЭК. 5 лет вместе и такой косяк! Как мы возвращали компенсацию за испорченную посылку.
Всем доброго времени суток!
Уж 5 лет, как мы сотрудничаем с компанией СДЭК.
За всё это время лишь несколько раз столкнулись с косяками, с которыми хоть раз сталкиваются все, кто на постоянной основе пользуется услугами этой ТК. Не приехал курьер, задержка доставки и т.д.
Незначительные такие минусы. Человеческий фактор, чё уж.
С большего нас всё устраивало, но не так давно компания накосячила так, что хочется сесть, выпить и как следует выругаться!
Небольшое пояснение. Я работаю удаленно на одну небольшую компанию, которая занимается пошивом детского текстиля. В мои обязанности входит пошив чехлов на детские стульчики для кормления. Я забираю материалы и шью всё дома.
Сдэк- одна из компаний, услугами которой мне приходится пользоваться. Клиенты сами выбирают способ доставки. Иногда просят доставку СДЭК.
Наши клиенты всегда получали посылки в целости и сохранности. Но только не в этот раз.
В начале зимы 2019 года нам поступил заказ на изготовление чехла для стульчика Чико Поли.
Клиент из Москвы. (Я живу в Подмосковье)
10 декабря заказ был выполнен, а через два дня благополучно отправлен компанией Сдэк.
Нередко клиенты нас уведомляют о получении заказов. Могут написать отзыв, присылают фото и даже видео. Но подобные отчёты получаю не я, а тот, кто принимает заказы и оплату. Иногда мне пересылают скрины из переписок, где клиенты пишут слова благодарности.
Но в этот раз прилетели не восторженные отзывы, а кое-что поинтереснее.
18(!) февраля мне позвонили из СДЭК и поинтересовались, что делать с посылкой, которую я отправляла для С. из Москвы (С- так я обозначу клиента).
Я не сразу вспомнила, что за посылка и кто такая С. Шутка ли отправлять в среднем по 5-7 посылок в неделю. Где тут каждого помнить будешь.
Сначала недоумение, потом удивление: «В смысле, что делать? Пока ничего не делать, я перезвоню!»
Я тут же связалась с клиентом.
Оказалось, что посылка пришла порезанная. Девушка мне прислала видео и фото. Забирать посылку отказалась, соответственно и платить за доставку тоже. Оставила претензию.
Но сам заказ-то уже оплачен. Исполнитель деньги получил, швее работу оплатил, швея всё выполнила и чехол отправила.
Со своей стороны мы выполнили все обязательства. Но клиента с проблемой один на один не оставили.
Т.к. со стороны получателя была оставлена ещё одна претензия, мы стали ждать ответ.
Честно сказать, я забыла про эту ситуацию. Мне больше никто не звонил и ничего не писал.
Позже я думала, что проблема была решена.
Оказалось всё несколько иначе.
Нашего клиента СДЭК динамил 2 месяца. По оставленным претензиям никакого ответа так и не было получено.
Позже выяснилось, что в претензии отказано. На каком основании отказ, не объяснили.
И вот она вишенка на торте!
25 марта мне приходит сообщение в вотсап от С..
Ни на одну из претензий так и не ответили. Что теперь делать, никто не знает.
С 4-го раза мне таки удается узнать, что случилось с посылкой, которую я отправляла С. ещё в декабре.
Оказывается, её утилизировали по, внимание, СОГЛАСОВАНИЮ С ОТПРАВИТЕЛЕМ, т.е. со мной!
ФИГАСЕ, РАСКУДРИТЬ ТВОЮ КУДРИЦУ.
И ГДЕ ЭТО Я ДАВАЛА СОГЛАСИЕ НА УТИЛИЗАЦИЮ.
И тут я озверела в конец!
Такой наглости никто не ожидал!
Написала начальнице, и мы вместе начали долбить СДЭК звонками и писать в чат на сайте СДЭК!
Со своей стороны я требовала предоставить мне доказательства того, где я согласилась на утилизацию.
«Поднимайте историю звонков! ищите где хотите, но найдите мне моё согласие! Где я согласилась уничтожить отправление?!»
Клиентка, оставшаяся без чехла, писала в чат и грозилась наябедничать РОСПОТРЕБНАДЗОРУ!
А моя начальница даже пригрозила прокуратурой! Потребовала все номера претензий и ответы по ним.
И снова никаких ответов не пришло. Обещали на почту ответить, но ничего не было.
Мы уж было отчаялись, но тут нас настигла самоизоляция из-за коронавируса. Было принято решение после снятия режима самоизоляции снова начать нападать на СДЭК, но на этот раз с помощью Роспотребнадзора. А пока отдохнём.
Уж не знаю, что там случилось, какой ретроградный Меркурий нам помог, но компенсацию за испорченную посылку нам вернули.
12 апреля мне позвонил сотрудник СДЭК и пригласил подойти в отделение за компенсацией!
Компенсация составила 2000 рублей. Собственно чехол так и стоил плюс-минус.
Далее свинячий восторг у клиента и вопли радости у начальницы.
Что именно повлияло на такое решение ТК не совсем понятно. То ли угрозы написать в Роспотребнадзор и прокуратуру, то ли долбёжка по телефону и в чат со стороны трёх озверевших девок. Скорее всего первое. Но я лично очень испугалась бы, если б мне стали грозить вышестоящими инстанциями.
В общем проблема была решена.
Теперь дело осталось за малым- сделать новый чехол и отправить, но только не СДЭКом.
С момента отправки целого чехла и до дня получения компенсации прошло 4 месяца.
Если бы наша клиентка заявилась сначала к нам, а потом в СДЭК с травматом, мы бы её поняли.
Вот собственно сам чехол.
С таким порезом чехол был доставлен в ПВЗ.
Ответ на претензию(и) после воплей 25 марта:
(Екатерина Николаевна- это я, автор отзыва).
(Для ОМ:Екатерина Николаевна- это я)
Пока мы бодались с ТК, клиентка успела на нас вылить небольшой такой ушат грязи.
Ну что поделать, я её понимаю- ни чехла, ни денег. И Слава Богу компенсацию вернули. На чём сидел её малыш всё это время, мы не уточняли. Ну теперь то уж точно будет сидеть на новеньком чехле с кошками).
Нервы нам, конечно, потрепал СДЭК изрядно. По версии парня, который принимал у меня отправление, а потом выдавал компенсацию, посылку порезали скорее всего на сортировке.
Нередко пишут, что деньги за испорченную/ потерянную посылку вернуть практически невозможно.
Мы вернули. Но я всё равно не могу рекомендовать эту компанию.
После такого свинства, не побоюсь этого слова, вот не могу и точка!
Благо почтовые отправления сейчас можно оплачивать на сайте, делать треки и не стоять в очереди на отправку на почте. Да и других компаний много.
На основании вышеизложенного и других отрицательных отзывов можно сделать вывод, что компания СДЭК не особо дорожит своими клиентами. Контроль и дисциплина не ахти. У нас получилось вернуть деньги, но что-то мне подсказывает, что нас таких удачливых единицы.
Претензию оставляешь, но на неё не отвечают.
Звонишь, но тебя динамят: висеть на линии приходится долго.
Пишешь, но тебя отправляют к каким-то другим специалистам, которые ездят тебе по ушам, обещают прислать ответ и разобраться, но ничего нет- ни ответа, ни привета!
СДЭК, окстись уже в конце концов! Что за динамы у тебя работают?!
Я всё понимаю, человеческий фактор. Вот и работайте над своими человеками, которые режут посылки и не хотят за это отвечать!