что такое адресат обращения в заявлении ростелеком
Что такое адресат обращения в заявлении ростелеком
Для дома
Для гейминга
Для развития
Другие услуги
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В договоре с Ростелекомом
В счете за услуги связи
Как объединить или разделить лицевые счета
Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:
Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы сменить плательщика
Если вы хотите переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис Ростелекома. Лицевой счет останется прежним.
Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Если вы — новый собственник
В связи со смертью владельца
После вступления в наследство обратитесь в любой офис Ростелекома, взяв с собой документы:
Мы переоформим договор, сохранив прежний лицевой счет.
До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).
Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность
Пришлите нам сканы документов:
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail
Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Согласие на обработку персональных данных
Как отказаться от уведомлений или рекламы
В Личном кабинете на сайте
На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Как отказаться от услуги или расторгнуть договор
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.
Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Вернуть или оплатить роутер
Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Погасить долг
Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.
Если владелец квартиры уехал
В связи со смертью владельца
Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.
В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ доверенность выдается доверителем на совершение определенных действий доверенным лицом. Доверенность выдается на любой срок (его необходимо указать в бланке). Если срок доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указана дата ее совершения — недействительна.
Доверенность обязательно должна содержать:
Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком
Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.
Рекомендации по оформлению жалобы
Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:
Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:
Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:
Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.
Куда жаловаться
На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.
Обращение на сайт Ростелекома
Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:
Обращение по телефону
Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.
Жалоба в Центральный офис Ростелеком
Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.
Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.
Обращение с жалобой в Роспотребнадзор
Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:
Телефон 8- 800-100- 0004.
Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.
Обращение в суд
Срок рассмотрения претензии
Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?
Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.
В статье расскажем:
Правовая база
Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:
Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.
В каких случаях жаловаться
Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.
Низкое качество предоставляемых услуг
Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных». Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.
Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.
То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.
Финансовые проблемы
Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:
Расторжение договора
На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.
Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.
Ненадлежащее поведение сотрудников компании
Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:
лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.
Правила составления претензии или жалобы
Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:
Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.
Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.
Содержание жалобы, претензии
Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:
Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.
Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?
Ростелеком – один из крупнейших провайдеров в России. Компания – лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. Кроме этого, Ростелеком разрабатывает новые сервисы по обслуживанию населения – «Умный дом», «Wink», «Лицей».
С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту.
Причины для подачи жалобы
Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:
Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.
Куда обращаться в первую очередь
Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.
Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.
Написать жалобу через интернет
Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:
К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию.
Обратиться в Личном кабинете
Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.
Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.
Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.
Социальные сети
Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.
Группу Ростелеком можно найти в:
Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки.
Звонок на Горячую линию
Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:
Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.
Посетить офис продаж
Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.
Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.
Сроки рассмотрения жалобы
В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться.
Куда жаловаться, если обращение не дало результатов
В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.
Роскомнадзор
Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:
Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия.
Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.
Роспотребнадзор
При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.
Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.
В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.
Передать жалобу в ФАС можно:
Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.
Прокуратура
Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.
Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается.
Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.
Образец заявления
Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:
Внимание! Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.
Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.
Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ
Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.
На что имеет смысл жаловаться
Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:
В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.
Куда жаловаться на Ростелеком
При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.
Руководство
Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:
Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.
Роскомнадзор
В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:
После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.
Роспотребнадзор
Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.
Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:
Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.
На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:
Как подать жалобу
Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:
При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.
Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.
Сколько ждать ответа
Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.
На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.
В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.