что такое апостиль в загсе

Как поставить апостиль в ЗАГСе

В этой статье я поделюсь с вами полезной информацией о том, как правильно поставить апостиль на документы, выданные органами ЗАГС Российской Федерации.

На какие документы ЗАГС ставит апостиль?

В ЗАГСе апостиль ставится на следующие документы:

Ниже вы можете увидеть как выглядит сам апостиль, проставленный на обратной стороне свидетельства о рождении. Также апостиль может быть прошит отдельным листом, если это свидетельство старого образца или двустороннее.

Где поставить апостиль на документы ЗАГС?

Допустим у вас есть свидетельство, которое вы получи в Москве, это столица региона, а значит апостиль ставится там же. Или, допустим, вы получили документ в Миассе Челябинской области. И следовательно апостиль в этом случае проставляется в Главном управлении ЗАГС города Челябинск. Нюанс такой, что проставление апостиля делается в пределах одного региона. То есть, если у вас есть Миасское свидетельство о рождении, то в Москве вам апостиль не поставят, надо делать это в пределах того региона, где был выдан документ. Подробнее разберем каждый из вариантов:

Апостиль в ЗАГСе Москвы

Апостиль в ЗАГСе Московской области

Апостиль в том регионе, где вы сейчас находитесь

Если свидетельство или справка выданы в региональном ЗАГСе, нужно обратиться в Главное управление ЗАГС этого региона/республики (архивный отдел). Например, документ выдан в Арзамасе. Арзамас является населенным пунктом Нижегородской области. Следовательно, апостиль необходимо ставить в Главном управлении ЗАГС Нижегородской области.

Когда ваш документ выдан с столице региона и вы там находитесь, поставить апостиль проще самостоятельно. Вы можете лично посетить ЗАГС, или попросить своих знакомых и родственников.

Апостиль в другом регионе России

Давайте посмотрим как поставить апостиль на документы, выданные в другом регионе.

Свидетельство или справка, кроме справки о незамужестве

Если свидетельство или справка выданы в одном регионе, а вы находитесь в другом, есть два варианта проставления апостиля:

Вариант 1: лететь в Главное управление ЗАГС в столицу региона, где выдан документ. Там вам поставят апостиль на оригинал документа. Например, вы находитесь в Москве, а свидетельство о рождении выдано в Пензе. Вам нужно либо лететь в Пензу, чтобы поставить апостиль на оригинал свидетельства, либо получать дубликат через ЕГР в любом ЗАГСе Москвы и поставить на него апостиль в АИО ЗАГС Москвы.
Вариант 2: в столице ближайшего региона оформить дубликат документа через Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния (ЕГР ЗАГС) и поставить апостиль в Главном управлении ЗАГС этого региона. Например, вы находитесь в городе Людиново Калужской области, а свидетельство о браке выдано в Пензе, вам нужно либо лететь в Пензу, либо получить дубликат через ЕГР, но не в Калуге, а в ближайшей от вас столице региона, это Брянск и уже там поставить апостиль.

Со справкой о незамужестве всё несколько сложнее. Её невозможно получить в другом регионе через ЕГР, так как в туда загружены только акты регистрации какого-то действия (рождения, смерти, заключения брака, развода), а незамужество не является актом, который подлежит регистрации, напротив это отсутствие факта заключения брака, который другой регион никак не может проверить. Поэтому справка об отсутствии брака выдаётся только по месту постоянной или временной прописки, соответственно и апостиль можно поставить только в Главном управленим ЗАГС того региона, где вы прописаны. Есть два варианта как получить и поставить апостиль на справку об отсутствии брака:

Вариант 1: лететь в в Главное управление ЗАГС в столицу региона, где вы прописаны и проставлять апостиль там. Например, вы находитесь в Москве, а прописаны в Пензе, чтобы получить справку нужно получать в ЗАГС по месту прописки, а апостиль ставить в Управлении ЗАГС Пензенской области.
Вариант 2: договориться с ЗАГСом по телефону и переслать им документы на проставление апостиля.

Оба варианта могут показаться сложными и затратными, поэтому присылаете документы в наш офис и мы осуществляем всю процедуру без вашего личного присутствия. Вам не придётся лететь в другой город, договариваться с сотрудниками ЗАГСа и переживать за сохранность документов, за вас всё сделают наши эксперты. Написать эксперту.

Апостиль за границей

Часто сталкиваемся с ситуацией, когда клиенты поздно понимают, что нужно было ставить апостиль заранее, когда они еще находились в России. Уже за границей в иностранной инстанции у них потребовали апостилированные документы. Как решить эту проблему?

К сожалению, за границей поставить апостиль на российские документы невозможно. Некоторые считают, что можно апостилировать документы в консульстве РФ, но это не так, консульские учреждения не уполномочены заниматься этим вопросом. Апостиль ставится только в стране выдачи документа, то есть российские документы можно апостилировать только в РФ.

В этом случае самый лучший вариант – обратиться в нашу компанию, наши эксперты хорошо разбираются в этом вопросе и поставят апостиль на ваши документы в самые короткие сроки. Вы также можете обратиться к родственникам или знакомым. Но этот вариант подойдёт далеко не всем, потому что бывает не просто нужно найти родственника или знакомого, готового потратить своё время, чтобы разобраться в бюрократии ЗАГСа, общаться с сотрудниками и самостоятельно ходить по инстанциям. Если вы не уверены, что найдётся такой человек, или просто не хотите никого напрягать, лучше обратитесь к нам.

Документы для проставления апостиля

Срок оформления апостиля: 3-5 рабочих дней в зависимости от ЗАГСа.

Как поставить апостиль без личного присутствия?

Если у вас нет возможности подготовить документ самостоятельно, вы можете обратиться за помощью в нашу компанию. Вот как мы работаем:

Наши специалисты будут постоянно находиться на связи с сотрудниками отдела ЗАГС. Поможем поставить апостиль без личного присутствия владельца документа. Мы берем на себя полную ответственность за качество предоставляемой услуги и гарантируем, что оформленные у нас документы у вас примут везде, где потребуется.

Что интересно, региональные ЗАГСы вместе с апостилированным документом отправляют письмо. Даже если вы забираете документ курьером, ЗАГС отправляет его обычной почтой. Письмо приходит по месту прописки заявителя. Оно содержит в себе краткое описание процедуры и номер документа, который был апостилирован. На письме также наклеен штрих-код с номером и датой подачи заявления на оказание услуги.

Отказ в проставлении апостиля

К сожалению, бывают случаи, когда ЗАГС присылает отказ в проставлении апостиля. Для начала стоит убедиться, что в той стране, куда вы собрались уезжать, принимают именно такую легализацию. Апостиль принимают только на территории стран, подписавшие Гаагскую конвенцию в 1961 году.

Причины отказа в проставлении апостиля в ЗАГСе:

Пример отказа из ЗАГСа в проставлении апостиля:

Почти все отказы в проставлении апостиля относятся больше к внешнему виду документа, нежели к его содержанию. Кроме последнего пункта с разночтением в данных. Это значит, что информация в документе не соответствует информации в записи архива ЗАГСа. При возникновении такой проблемы вам нужно направиться в отдел ЗАГС по месту жительства. Документ вам менять не будут, исправления в оригинале в таком случае не предусмотрены. Изменения внесут в запись архива. Для исправления разночтения вы должны предоставить следующие документы:

Будьте готовы к тому, что решение этого вопроса затянется надолго. Поэтому, если документы вам нужны срочно, то лучше подать заявление сразу после получения отказа из ЗАГСа. В любом случае, ваше заявление будет рассматриваться органом ЗАГС в течении одного месяца. После того, как исправления будут внесены, можно снова подать документы на проставление штампа апостиль.

Если вам отказали в проставлении апостиля и вы не знаете как решить этот вопрос самостоятельно, или у вас нет возможности лично обратиться в ЗАГС для исправления разночтения, обратитесь к нам. Мы сделаем всё без вашего присутствия.

Вопросы про апостиль в ЗАГСе

Возможность проставления апостиля зависит от двух сторон.

Во-первых, от принимающей стороны: некоторые страны отказываются принимать документы СССР, и приходится получать повторное свидетельство нового (российского) образца и апостилировать уже его.

Во-вторых, от ЗАГСа, в котором будет проставляться апостиль: не все ЗАГСы соглашаются ставить апостиль на документы СССР, либо ставят его не на все документы, например, если документ ветхий, поврежденный и не читабельный, апостиль на него не поставят. Здесь требуется уточнение по каждому конкретному случаю. Оставьте заявку и мы проверим возможность апостилирования вашего документа.

Если ваш документ выдан в Украине, Казахстане или любой другой стране СНГ, апостиль на оригинал этого документа можно поставить только в стране выдачи. Если документ выдан на территории стран бывшего СССР до 1991 года, в России можно поставить апостиль, но только на его нотариальную копию в Минюст.

Обратите внимание на печати и подписи в документе, полученном в МФЦ, на нём стоят отметки ЗАГСа, а следовательно этот документ относится к ЗАГСу и апостиль на него можно поставить там же. МФЦ выступает в качестве посредника и самостоятельно не проставляет апостиль, а всего лишь передаёт ваши документы в ЗАГС, поэтому рекомендуем вам обращаться напрямую в ЗАГС, чтобы сэкономить время.

Сам по себе апостиль бессрочный, он не имеет срока действия, но принимающая сторона может выдвинуть дополнительные требования. Например, Австрия, Великобритания, Коста-Рика, Нидерланды, Франция, Швейцария и другие, иногда требуют чтобы свидетельство было выдано за свежей датой, не позже 3-6 месяцев назад, даже если оно нового образца. В этом случае придётся получать повторное свидетельство и соответственно заново ставить апостиль, так как старый апостиль на дубликат перенести невозможно.

У вас нет времени самостоятельно ставить апостиль? Обратитесь к профессионалам. Мы сделаем все в срок и сэкономим ваше время. Оставьте заявку в форме ниже.

Источник

Как заверить документы апостилем

1. Что такое апостиль и где действуют апостилированные документы?

Апостиль — форма официального подтверждения документов для надлежащего признания их юридической силы во всех странах, присоединившихся к Гаагской конвенции от 5 октября 1961 года.

Одного ведомства, которое бы проставляло штамп «апостиль» на документе, не существует. Места обращения зависят от того, где был оформлен сам документ, и от того, что вы хотите заверить — оригинал или копию.

Не может быть потребовано проставление апостиля на документы, подлежащие вывозу в страны, с которыми Российская Федерация заключила международные договоры о правовой помощи, а также в страны — участницы Минской конвенции. Списки стран, не требующих легализации документов, можно скачать здесь и здесь.

2. Как проставить апостиль на оригинале документа загса?

Подать заявление на проставление апостиля может любой человек, нотариально заверенная доверенность для этого не нужна. Место обращения зависит от того, где и когда был выдан документ. Получить документ может лишь тот, кому он принадлежит, или представитель по нотариальной доверенности.

Центры госуслуг «Мои документы» Москвы;

Архивно-информационный отдел Управления ЗАГС Москвы

В Главное управление ЗАГС Московской области можно обратиться только лично или по почте.

Список необходимых документов уточняйте по месту обращения.

3. Как проставить апостиль на оригинале документа об образовании?

Подавать документы для проставления апостиля нужно в пункт приема и выдачи документов Департамента образования и науки города Москвы. Сделать это можно лично, по почте или онлайн, на mos.ru.

Проверка подлинности вашего документа об образовании и принятие решения о проставлении апостиля должны занимать не более 5 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае необходимости дополнительной проверки информации этот срок может быть продлен, но не более чем на 45 рабочих дней.

На странице Департамента образования и науки города Москвы на сайте mos.ru также можно воспользоваться сервисом проверки статуса подготовки апостилей. Для этого нужно знать регистрационный номер заявления, фамилию и имя обладателя документа об образовании.

4. Как проставить апостиль на оригинале документа о наличии или отсутствии судимости?

Подавать документы нужно в тот орган, который указан на вашем документе, — это либо Главный информационно-аналитический центр Министерства внутренних дел России ( ГИАЦ МВД ), либо Зональный информационный центр Министерства внутренних дел России ( ЗИЦ МВД ). Записаться на прием можно также онлайн — через федеральный портал государственных услуг.

Проставление апостиля занимает 5 рабочих дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до 30 дней.

5. Как проставить апостиль на архивной справке, архивной выписке или архивной копии?

Для проставления штампа «апостиль» на архивном документе вам понадобятся:

Если архивная справка, архивная выписка или архивная копия были подготовлены государственным или муниципальным архивом либо иным органом или организацией, расположенной на территории Москвы, для проставления штампа «апостиль» вам необходимо обращаться в Главное архивное управление Москвы. Сделать это можно лично или по почте.

При личном обращении заявителя — физического лица либо доверенного представителя — прием запросов и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также выдача результата осуществляется работником ГКУ «Объединенная дирекция» по адресу: Профсоюзная улица, дом 80. Почтовый адрес: 117393, Москва, Профсоюзная улица, дом 80.

Если документ был выдан на территории другого субъекта Российской Федерации, для проставления апостиля вам необходимо обратиться в уполномоченный в области архивного дела орган исполнительной власти этого субъекта.

Штамп «апостиль» проставляется в течение 5 рабочих дней с момента регистрации заявления. Этот срок может быть продлен до 30 рабочих дней в случае необходимости дополнительной проверки.

6. Как проставить апостиль на других документах или на нотариально заверенных копиях документов?

Если вы хотите проставить штамп «апостиль» на оригинале документа (кроме документов загса, документов об образовании, документа о наличии или отсутствии судимости, архивной справки, выписки или копии архивного документа) либо на нотариально заверенной копии любого документа, вам понадобятся:

Проставить штамп «апостиль» на оригинале документа можно только в том субъекте Российской Федерации, где он был выдан, на нотариально заверенной копии документа — в том, где она была заверена.

Таким образом, если оригинал документа, требующего легализации, был выдан либо нотариально заверен в Москве, за проставлением апостиля вам необходимо лично или по почте обращаться в Главное управление Министерства юстиции по Москве.

Проставление апостиля занимает 3 рабочих дня с момента предоставления документов. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до 30 дней.

Источник

Где поставить апостиль в России?

Что такое апостиль? Зачем нужно заверять документы апостилем? Какие документы заверяются апостилем в России? Где заверяются документы?

Что такое апостиль и зачем он нужен?

Апостиль представляет собой один из способов легализации вывозимых документов за рубеж. Например, если человек отправляется за границу на учебу, то ему нужно подтвердить диплом об образовании, выданный в России. Это нужно сделать для того, чтобы диплом об образовании за границей имел такую же юридическую силу, как в России.

Легализация документов бывает двух видов:

Какие страны подписали Гаагскую конвенцию? Например, Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Испания, Италия, Кипр, Китай (только Аомынь) и Гонгконг (Сянган), Латвия, Литва, Польша, Словакия, Словения, Турция, Чехия, Узбекистан, Таджикистан, Эстония, Япония. К конвенции присоединились почти все страны Европы, и часть стран Латинской Америки. Их список постоянно пополняется.

Где проставляется апостиль?

Требования к апостилю изложены в ст. 4 Гаагской конвенции. Апостиль проставляется на самом документе или на отдельном листе, скрепляемом с документом. Он должен соответствовать образцу, приложенному к Конвенции. Апостиль имеет форму квадрата со стороной не менее 9 см.

Апостиль может быть составлен на официальном языке выдающего его органа. Имеющиеся в нем пункты могут быть также изложены на втором языке. Заголовок «Apostille (ConventiondelaHayedu 5 octobre 1961)» должен быть дан на французском языке.

Заполненный надлежащим образом, апостиль удостоверяет подлинность подписи, качество, в котором выступало лицо, подписавшее документ, и, в надлежащем случае, подлинность печати или штампа, которыми скреплен этот документ.

Важно! Документ, на котором стоит апостиль одной из стран участниц Гаагской конвенции, без ограничений должен приниматься в другой стране-участнице этой конвенции.

Апостиль на документе проставляется только в стране выдачи документа.

Где можно поставить апостиль в России?

Апостиль проставляется в различных государственных структурах. Прежде всего, нужно определиться с видом документа, на который нужно проставить апостиль.

Апостиль проставляется на следующие документы:

То есть это документы, относящиеся к различным ведомствам. Поэтому единого «окна», где бы проставлялся апостиль на документы не существует.

Прежде всего, апостиль на документе ставится там, где выдан сам документ. Например, если свидетельство о заключении брака выдано в Челябинском ЗАГСе, то и апостиль нужно ставить в этом же ЗАГСе.

Апостиль можно поставить в России в следующих ведомствах:

Например, чтобы проставить апостиль на дипломе об образовании, заявитель должен:

Представить документы для проставления апостиля нужно в специальных пунктах приема и выдачи документов Департамента образования и науки г. Москвы. Сдать корреспонденцию лично в Общественную приемную можно по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4. Заявитель может направить корреспонденцию по почте:129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1

Проверка подлинности заверяемого документа и принятие решения о проставлении апостиля занимает не более 5 рабочих дней с момента регистрации заявления.

Источник

Проставление апостиля на документах, выданных органами записи актов гражданского состояния

Комитет по делам записи актов гражданского состояния

Общее описание

Если вы хотите использовать официальные документы, выданные органами ЗАГС, на территории другой страны, необходимо подтвердить их подлинность в Комитете по делам записи актов гражданского состояния. Для этого нужно проставить на документе специальный оттиск штампа (апостиль), форма которого определена Гаагской конференцией.

Полное наименование:

Результат предоставления

Проставление апостиля на официальном документе, подлежащем вывозу за пределы территории Российской Федерации, представленном заявителем.

Срок предоставления

Стоимость

Сведения о размерах государственной пошлины, реквизитах для уплаты, а также льготах по уплате государственной пошлины — смотрите здесь.

Заявители

I. Получатели государственной услуги:

Физическое или юридическое лицо, обратившееся в Отдел Комитета за предоставлением государственной услуги.

II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:

Порядок действий

Порядок действий заявителя

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.

Порядок действий уполномоченной организации

I. Прием и регистрация официального документа, поступившего в Отдел для предоставления государственной услуги, или отказ в приеме официального документа

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

Начальник Отдела:

II. Рассмотрение официального документа в целях установления наличия или отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

Начальник Отдела:

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

Специалист, уполномоченный на регистрацию документов:

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

III. Проставление апостиля

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

Для подготовки апостиля также допускается использование информационных автоматизированных систем.

Проставление апостиля методом ксерокопирования или иным, отличным от предусмотренного административным регламентом способом, не допускается.

Форма штампа должна соответствовать образцу, содержащемуся в приложении к Конвенции.

Апостиль удостоверяет подлинность подписи, качество, в котором выступало лицо, подписавшее официальный документ, и, в надлежащем случае, подлинность печати или штампа, которыми скреплен этот документ.

Апостиль проставляется на самом официальном документе (в конце текста документа, на свободном от него месте или на оборотной стороне документа) либо на отдельном листе, скрепляемом с официальным документом.

В случае проставления апостиля на отдельном листе листы официального документа и лист с апостилем прошиваются нитью любого цвета либо тонким шнуром (лентой).

Последний лист официальною документа в месте, где он прошит, заклеивается плотной бумажной «наклейкой», на которой проставляется оттиск печати с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации (гербовая печать). Сведения о количестве прошитых, пронумерованных и скрепленных гербовой печатью листов заверяются подписью лица, уполномоченного на подписание апостиля с указанием его фамилии, инициалов и должности.

Апостиль составляется на русском языке. Заголовок апостиля должен быть дан на французском языке: «Apostille (Conventio№ de la Haye du 5 octobre 1961)».

Текст должен быть напечатан или четко написан от руки, подчистки и помарки не допускаются; приписки, зачеркнутые слова и иные исправления оговариваются лицом, его подписавшим, и подтверждаются его подписью и оттиском гербовой печати.

Штамп «Апостиль» заполняется специалистом, уполномоченным на проставление апостиля, в следующем порядке:

Оттиск гербовой печати, проставляемой на месте бумажной «наклейки», должен располагаться равномерно на «наклейке» и на листе.

При проставлении в пункте 9 апостиля оттиска гербовой печати допускается выступ оттиска за рамки апостиля.

IV. Выдача или отправка официального документа с проставленным апостилем заявителю

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

Начальник Отдела:

Специалист, уполномоченный на регистрацию документов:

V. Отказ в предоставлении государственной услуги

Специалист, уполномоченный на проставление апостиля:

Начальник Отдела:

Специалист, уполномоченный регистрировать документы:

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные документы:

Документ должен содержать реквизиты, наличие которых является обязательным (подпись и печать).

Документ должен быть исполнен четко, подпись руководителя органа записи актов гражданского состояния Санкт-Петербурга и оттиск печати, содержащиеся на документе, должны быть отчетливыми.

Целостность документа не должна быть нарушена. Документ не должен быть склеенным, заламинированным, имеющим исправления, подчистки, пятна, не дающие возможность установить содержание документа.

II. Документы представляемые по собственной инициативе заявителя:

III. Дополнительные документы (в случае обращения представителя получателя государственной услуги):

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

Документы, выдаваемые заявителю

Организации, участвующие в предоставлении

Организации, принимающие документы

Организации, принимающие решение по предоставлению

Порядок обжалования

Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц Комитета и Отдела, ответственных за предоставление услуги, в досудебном (внесудебном) порядке и (или) судебном порядке.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) должностных лиц Комитета и Отдела, принятые и осуществленные с нарушением стандарта предоставления государственной услуги, а также ненадлежащее исполнение должностными лицами их должностных обязанностей, установленных административным регламентом и иными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

В случае если жалоба подается через представителя заявителя также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

Жалоба может быть подана заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме (с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством официального сайта Комитета) в Комитет, МФЦ, либо в Комитет по информатизации и связи, являющийся учредителем МФЦ (КИС).

Жалобы на решения и действия (бездействие) начальника Отдела, специалистов Отдела подаются в Комитет.

Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета, подаются в вышестоящий орган (вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, координирующему и контролирующему деятельность Комитета).

Жалобы на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подаются руководителю МФЦ.

Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя МФЦ подаются в МФЦ. МФЦ направляет указанные жалобы в течение трех рабочих дней со дня их регистрации на рассмотрение в КИС.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Комитета, должностного лица Комитета, государственного гражданского служащего, руководителя Комитета, может быть направлена:

Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может быть направлена:

При личном приеме заявителя в письменной форме на бумажном носителе заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.3 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

При подаче жалобы через МФЦ, МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный на рассмотрение жалобы орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и указанным органом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе, МФЦ.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Комитета, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Комитетом.

Жалоба на решения и действия (бездействие) работника МФЦ рассматривается МФЦ.

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя МФЦ рассматривается КИС.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

Жалоба должна содержать:

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в Комитет, МФЦ, КИС либо вышестоящий орган подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Комитетом, МФЦ, КИС.

В случае обжалования отказа Комитета, МФЦ, работника МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность приостановления рассмотрения жалобы в указанном пункте указывается также перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы Комитет, МФЦ, КИС принимает одно из следующих решений:

Указанное решение принимается в форме акта Комитета, МФЦ, КИС.

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.

При удовлетворении жалобы Комитет, МФЦ, КИС принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Комитета, КИС или работником МФЦ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы Комитета, КИС, работника МФЦ, наделенного полномочиями по рассмотрению жалоб, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Комитета, КИС, работник МФЦ, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Комитет, КИС, МФЦ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

Комитет, КИС, МФЦ вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

В случае оставления жалобы без ответа Комитет, КИС, МФЦ в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Порядок обжалования решения по жалобе.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Комитета, в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Комитета, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, МФЦ, работников МФЦ осуществляется посредством размещения информации на Портале.

Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным в приложении №1.

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг МФЦ подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

Жалоба заявителей на организацию предоставления государственных услуг МФЦ, поданная заявителем в МФЦ, рассматривается МФЦ в соответствии с Законом №59‑ФЗ.

Источник