что такое cut off в банке тинькофф

Что такое «Запрос и сбор денег» от Тинькофф

Знакомьтесь с новыми сервисами «Запрос денег» и «Сбор средства».

Спойлер.
Запросить деньги — значит выставить счет одному или нескольким людям по отдельности. Банк сгенерирует ссылку на запрос и выставленный счет будет доступен для оплаты 7 дней.
Начать сбор средств — это когда нужно собрать определенную сумму, например, на подарок, интересный проект или доброе дело. Система сгенерирует ссылку на страницу сбора.

Что такое запрос денег?

Это удобный способ запросить перевод, когда ждете определенную сумму от одного или нескольких человек, — например, вы заплатили за друзей в кафе, и теперь они должны вернуть вам свою часть чека.

На что можно собирать деньги?

На что захотите. При организации нового сбора средств вы можете выбрать одну из самых распространенных целей:

Но это влияет только на оформление страницы, которую увидят получатели ссылки. Поэтому, если ничего из этого вам не подходит, просто выберите «Без категории».

Сервис также поможет собрать:

Вы создаете запрос, указываете рекомендуемую сумму перевода и отправляете ссылку. Другу понадобится лишь ввести данные своей карты и подтвердить платеж. Ему не обязательно быть клиентом Тинькофф Банка.

А что такое сбор средств?

Это простой и быстрый способ собрать необходимую сумму на общие цели. Он пригодится, например, когда вы покупаете подарок коллеге или скидываетесь на продукты перед поездкой на шашлыки.

Вам потребуется установить срок сбора средств, придумать для него название и определиться с суммой. После этого сформируется ссылка, которую можно отправить друзьям любым удобным способом, например просто закинув в общий чат. Получатели ссылки сами решают, сколько денег они хотят вам перевести:

Собранные деньги попадают на целевой накопительный счет, который автоматически создается в вашем личном кабинете. Счет открывается бесплатно. Пока на нем лежат деньги, на остаток начисляются 5% годовых (6% годовых — для владельцев премиальных карт Black Edition). В любой момент деньги со счета можно перевести на вашу карту, а сам счет закрыть — без потери процентов. Когда срок сбора истечет, счет продолжит действовать, пока вы сами его не закроете.

Сбор средств возможен только в рублях — на сумму от 1000 до 100 000 000 Р. Он может длиться от одного дня до 6 месяцев. Под каждый сбор средств в личном кабинете автоматически откроется целевой накопительный счет. Всего у вас может быть не больше 12 накопительных счетов одновременно.

Начать сбор средств можно в личном кабинете на сайте Tinkoff, в приложении функция появится в начале апреля.

Вы можете выбрать, куда поступят переведенные деньги: на дебетовую или кредитную карту Тинькофф либо на накопительный счет. Запрашивать перевод денег можно только в рублях, сумма должна быть от 10 до 100 000 Р.

Какая комиссия за переводы в рамках запроса и сбора денег?

Комиссия зависит от карты. Переводы с дебетовых карт бесплатные, за перевод с кредитки Тинькофф возьмем комиссию по действующему тарифу. Если переводите деньги с карты стороннего банка комиссии Тинькофф не будет, но другой банк может взять свою комиссию.

Создавать запрос денег могут владельцы дебетовых и кредитных карт Тинькофф Банка. Сбор средств доступен только держателям дебетовых карт Тинькофф. В обоих случаях услуга предоставляется бесплатно.

Переводить деньги можно с карты любого банка.

Как отправить запрос на перевод денег? Что увидит получатель запроса?

Создать ссылку для перевода денег пока можно только в личном кабинете на Tinkoff. В приложении функция появится чуть позже.

Запрашивать перевод денег можно только в рублях, сумма должна быть от 10 до 100 000 Р.

Как создать запрос в личном кабинете:

Клиент Тинькофф Банка сможет авторизоваться, и тогда для перевода денег ему достаточно выбрать одну из своих карт. Клиенту другого банка нужно будет ввести номер карты, с которой спишутся деньги.

Как организовать сбор средств? Как будет выглядеть страница сбора?

Начать сбор средств можно в личном кабинете на Tinkoff. В приложении функция появится в начале апреля.

Сбор средств возможен только в рублях — на сумму от 1000 до 100 000 000 Р. Он может длиться от одного дня до 6 месяцев. Под каждый сбор средств в личном кабинете автоматически откроется целевой накопительный счет. Всего у вас может быть не больше 12 накопительных счетов одновременно.

Как начать сбор в личном кабинете:

Собирать деньги можно на что угодно.

Ссылка будет активна даже после того, как срок сбора средств пройдет. Она пропадет, только когда вы закроете целевой накопительный счет, на который перечисляются собранные деньги. Все активные ссылки будут отображаться в разделе «Платежи» → «Запрос денег».

Получатель ссылки увидит страницу сбора, где отображается цель, желаемая сумма и сумма, которую уже удалось собрать.

Клиент Тинькофф Банка сможет авторизоваться, и тогда для перевода денег ему достаточно выбрать одну из своих карт и указать сумму перевода. Клиенту другого банка нужно будет ввести имя, сумму и номер карты, с которой спишутся деньги.

Управлять сбором и накопительным счетом можно из личного кабинета. Когда срок сбора истечет, счет продолжит действовать, пока вы сами его не закроете.

Где найти накопительный счет, который был создан? Как управлять счетом и сбором средств?

Накопительный счет будет отображаться в личном кабинете и мобильном приложении вместе с другими продуктами банка, которые у вас есть.

В личном кабинете накопительный счет будет на панели продуктов слева.

Сбором средств можно управлять: изменить целевую сумму, продлить его срок или закрыть сбор раньше времени. Если вы закроете накопительный счет, все собранные деньги поступят на вашу карту, сбор средств закончится, а ссылка станет неактивной.

Чтобы изменить созданный сбор, в личном кабинете выберите соответствующий накопительный счет → «Еще» → «Настроить сбор».

Чтобы закрыть сбор и счет, выберите счет → «Еще» → «Настроить сбор» → «Завершить сбор».

Нужно ли платить налоги с денег, полученных с помощью запроса и сбора денег?

Не нужно, если эти переводы не связаны с получением дохода. Например, если коллеги перевели деньги кому-то одному, чтобы купить общий подарок начальнику. Или один друг взял у другого в долг наличными, а потом вернул на карту. Платить налог с процентов, которые начисляются на остаток по карте или накопительному счету, обычно не нужно.

Если вы ничего не скрываете, честно декларируете доходы и платите налоги, вам вообще не о чем беспокоиться. Если хотите перестраховаться, попросите друзей в сообщении указывать назначение платежа: «коллеге на подарок», «за продукты на пикник», «за ужин в кафе».

У налоговой по-прежнему нет права следить за переводами на карты и между счетами

Как закрыть сбор? Что будет со счетом, когда срок сбора закончится или цель будет достигнута?

Чтобы закрыть сбор и счет, в личном кабинете выберите накопительный счет → «Еще» → «Настроить сбор» → «Завершить сбор».

Если вы закроете счет, все собранные деньги поступят на вашу карту, сбор закончится, а ссылка станет неактивной.

Когда срок сбора закончится или цель будет достигнута, счет продолжит действовать и дальше, пока вы сами его не закроете.

И ещё раз. Пока сервис доступен только на Tinkoff, но через пару месяцев появится и в мобильном банке. Живет в личном кабинете: «Платежи» — «Запрос денег».

Источник

Как банк ТИНЬКОФФ обманывает с условиями подписки TINKOFF PREMIUM по металлической карте в подарок!

Предупреждение — постарался все рассказать максимально подробно. Зачем? Чтобы информация была полной, включая контекст истории.

Люблю путешествовать (кто не любит?), все поездки планирую самостоятельно — бронь билетов, отели, визы, трансфер, страховки, авто, развлечения. Изучаю различные варианты, где можно сэкономить, где наоборот, лучше потратиться; в общем, рассчитываю бюджет.

Увидел в приложении ТИНЬКОФФ рекламу подписок TINKOFF PREMIUM и PRO. Клиентом банка являюсь очень давно (больше 5 лет точно). Банком доволен, часто и бесплатно его рекламировал своим друзьям, знакомым, коллегам. Думаю, человек 5 минимум точно, без всяких мотивирующих бонусов, сделал клиентами банка.

Заинтересовали условия для путешественников по подписке Tinkoff Premium. Не хотел их рекламировать, но тому, кто читает данный текст, возможно информация будет на пользу и пригодится, поэтому все же напишу. Главное — учтите мои ошибки, не верьте тому, что написано в рекламе банка и требуйте подтверждения и уточнения всех условий до оформления подписки. Подробнее чуть ниже.

Те самые интересные условия:
— бесплатная страховка для путешествий до 5 человек на 1 год,
— повышенный кэшбэк за путешествия до 10% отели и до 7% авиабилеты,
— увеличенный кэшбэк 30 тысяч руб/месяц,
— 1 ГБ интернета в роуминге,
— бизнес-зал в аэропортах при наличии карты Tinkoff Black Metal,
— металлическая карта Tinkoff Black Metal в подарок.

И самое вкусное — 1 месяц бесплатно, далее 1990 руб. Отменить можно в любой момент.

Заархивировал в памяти данную инфо, а перед новым отпуском, в октябре, естественно решил воспользоваться столь щедрым предложением. Подозревал, что бесплатного сыра не бывает, поэтому загуглил отзывы. Нашел только хорошие, с одним нюансом по бесплатной страховке для путешественников.

В браузерной версии сайта банка выложены excel-файлы с подробными условиями предоставления сервисов Tinkoff Pro и Tinkoff Premium. В условиях есть куча ссылок и подссылок на еще более расширенные, более подробные условия.

Порывшись можно найти т.н. «Условия маркетинговой акции «Бонус за покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование» (далее — Акция)». В них важный пункт при подключении к сервисам Tinkoff Premium «на дату оплаты Страхового продукта, Участнику подключены Сервисы и произведена оплата за следующий период подключения к Сервисам». Очень сложно сформулировано, но суть в том, что страховка будет работать, если подписка Tinkoff Premium будет оплачена и за следующий месяц. Т.е. первый месяц бесплатно, второй 1990 руб. В любом случае, это самый выгодный вариант страховки на целый год по всему миру для 5-ти человек.

Остальные фишки подписки очень даже пригодятся как в отпуске, так и в целях экономии. Необязательный, но тоже плюс Lounge Key. Всегда без проблем обходился без бизнес-зала. Но раз дают, почему бы не воспользоваться? Можно с комфортом провести ожидание в бизнес-зале аэропорта. Пару уточнений по поводу Lounge Key — нужна металлическая карта с чипом, дается 2 прохода в месяц, оплачиваете проход самостоятельно по карте, далее банк компенсирует.

Лайфхак — улететь в отпуск конце месяца, вернуться домой в начале месяца, итого туда и обратно для двух человек есть вариант воспользоваться услугой.

Предисловие закончилось, теперь самое главное, к чему шла вся писанина.

Согласно рекламе металлическая карта Tinkoff Black Metal идет в подарок при оформлении подписки Tinkoff Premium. Опять куча условий, опять множество ссылок на расширенные подробности предоставления услуги. Но! Нигде, ни в одном месте, в рамках рекламного предложения нет информации о том, что карта после отмены подписки становится платной. Если и есть такие условия, то они вероятно так глубоко запрятаны внутри условий-условий и ссылок-ссылок, что судя по всему даже операторы тех. поддержки банка, т.е. по сути сами работники банка, не знают где и что это за условия.

1. После оформления подписки начал оформлять страховку. Сразу начались проблемы. Памятуя о том, что есть запрятанные в недрах банка дополнительные условия, попытался получить от тех поддержки дополнительную информацию. Вдруг есть еще какие условия?

На почту прислали ссылку с правилами страхования.

Черт ногу сломит, честно! Я не осилил все эти правила страхования. Но одну важную деталь обнаружил. Оказалось, что страхование только на двух взрослых и 3 детей. При написании этой статьи пытался повторно найти в каком тайном месте указана эта информация, чтобы выложить скриншот. К сожалению, потерялся, но не нашел. Поэтому выкладываю скрины из приложения.

Мне нужно было на 4 взрослых. В рекламе напомню шла речь о страховке до 5 человек. Это был первый неприятный момент.

Началась долгая и нудная переписка с тех. поддержкой, в итоге выяснилось, что таки действует страховка на любых 5 человек, а не только взрослых и детей. Я уже не стал вдаваться в подробности, почему у них в правилах одна информация, в приложении другая.

Тут же вторая проблема всплыла. При попытке оформить страховку в приложении был доступен только вариант со взрослыми и детьми. Обойти никак. Опять пришлось через тех. поддержку. Оформил с горем пополам.

Кстати, ни слова о том, что нужно оплатить второй месяц подписки Tinkoff Premium, для сохранения страховки в тех. поддержке не сказали. Банк вообще не утруждает себя раскрывать особенности продуктов и подписки, в частности.

2. Премиальная тех. поддержка — это полная туфта. Не буду долго писать, но какой-то особой тех. поддержки нет. Отвечают как обычно. Иногда быстро, иногда долго. А бывало и больше 12 часов!

3. Вся соль, ради чего так много написал.

Как только оформил подписку Tinkoff Premium ожидал, что со мной свяжутся для оформления металлической карты. Которая, напомню идет, как подарок. Бесплатно. С бесплатным обслуживанием.

Тишина. Пишу сам: «Где моя новая карта? Подключил подписку Premium, хочу получить соответствующую карту». Мне в ответ: «Подписка у Вас уже есть».

Карта использовалась около двух месяцев. Один месяц продления был оплачен, чтобы сохранить страховку для путешествий. К слову услугой Lounge Key не воспользовался. Отпуск был, все хорошо, даже замечательно. Просто в компании наслаждаться в одиночку и бросить друзей в обычном зале ожидания было бы очень странно.

По сути Tinkoff Black Metal заменила мне старую карту Tinkoff Black. Однозначно, металлическая карта представительская, приятно лежит в руке, придает некий статус при пользовании. Притом, что фактически все покупки делаю с помощью беcконтактных платежей c телефона и особой потребности в данной карте, кроме как при использовании услуги Lounge Key нет.

1 ноября написал в тех. поддержку, что хочу отключить подписку Tinkoff Premium. На что мне было озвучено, что при смене программы лояльности менее через полгода после выпуска карты Tinkoff Black Metal, будет списано 5000 рублей за выпуск карты.

То есть, что произошло: Банк ТИНЬКОФФ подарил мне металлическую карту при оформлении подписки TINKOFF PREMIUM. А когда я отказался от подписки, банк захотел, чтобы я заплатил 5000 рублей за карту. Круто, да?

Если порыться на сайте, то можно найти общие условия по карте Tinkoff Black Metal. Выкладываю.

Написано, что
— при оформлении Tinkoff Black Metal автоматически подключается подписка Tinkoff Premium,
— обслуживание Tinkoff Black Metal бесплатное при сумме покупок от 200 тысяч руб/месяц и общий остаток средств 1 млн. руб или остаток 3 млн. руб.

Мой основной посыл заключается в следующем: реклама подписки (сервиса TINKOFF PREMIUM) вводит в заблуждение клиента, потому что не раскрывает всех условий пользования и противоречит сама себе.

В приложении и на сайте в рекламе подписки Tinkoff Premium информации о том, что бесплатная металлическая карта в подарок при отмене подписки станет платной нет.

Есть быть точным: согласно акции подписка TINKOFF PRЕMIUM бесплатно на 1 месяц. Данная подписка включает в себя карту Tinkoff Black Metal в подарок! Бесплатный выпуск и бесплатное обслуживание карты.

Банк ТИНЬКОФФ выпустил мне металлическую карту в рамках своей акции при подключении к сервису Tinkoff Premium. Я воспользовался акцией и получил карту сроком действия на несколько лет. Как только я отказался от подписки банк выставил мне счет за карту, которую подарил.

Для меня эта ситуация выглядит так. Я купил хлеб, мне в подарок дали бумажный пакет. Когда я отказался второй раз покупать хлеб, с меня попросили заплатить за пакет 5000 руб. Похоже?

В конце кино сюжет обычно сдувается и хочется скорее закончить мысль. Не буду мучать Вас дальнейшим повествованием, поэтому быстрее и проще всё прочитать в прилагаемых скриншотах переписки.

У подписки Tinkoff Premium есть преимущества, пока еще есть, но на будущее, требуйте предоставления полных условий по продукту банка. Или хотя бы зафиксируйте их в переписке с тех. поддержкой, чтобы потом не было неприятных неожиданностей и разочарования.

Мысли: Мне кажется клиент не должен ожидать подвоха! Все условия должны быть легкодоступны. Хочется верить, что стратегия зарабатывания денег в выстраивании долгосрочных отношений с клиентом, а не в сиюминутной выгоде. Конкретно в данной ситуации у клиента неприятный осадок, у банка сомнительная польза. И кому это надо?

p.s.s. Ну очень длинный заголовок и не менее длинный текст. Простите ))).

Мы никого не обманываем и как раз премиальное обслуживание рассчитано на долгосрочные отношения, поэтому и страховку отключаем, если не оплатите подписку, о чем вы сами писали в начале статьи. И металлическую карту, если пользуетесь премиальным сервисом меньше чем пол года либо блокируем, либо оставляем вам за дополнительную комиссию, о чем пишем в тарифах карты, ссылку указали в комментариях. По поводу работы поддержки, детально все проверим и вернемся с ответом.

Как ваш инвестор, я очень надеюсь на то, что у вас имеется чёрный список проблемных клиентов, и вот этот дармоед находится в нём!

Еще один момент, который буквально сейчас выяснился. Судя по информации от тех. поддержки годовой страховой полис более не действует. Внятного объяснения не получил. Условия при оформлении страховки были выполнены: страховка была оформлена в момент действия сервиса Тинькофф Премиум, произведена оплата за следующий период. Получается, что и в данном случае описаны отличные условия от тех, что идут в рекламе подписки Тинькофф Премиум о бесплатной страховке для путешественников при оформлении подписки.
Сплошная казуистика.

p.s. Оперативность обратной связи от банка приятно радует. Вот бы также информация по продуктам радовала доступностью всех условий.

В наши задачи не входит обман клиента или другие методы, которые могут ввести в заблуждение. Всегда нацелены на то, чтобы условия были максимально комфортными и прозрачными.

Мы бесплатно выпустили карту, т.к вы начали использовать сервис Тинькофф премиум. Затем вы решили отказаться от сервиса и сохранить металлическую карту, за это предусмотрена комиссия — 5000 рублей.

Сработали мы не идеально и допустили ряд ошибок. Мы их уже проработали и в будущем их не допустим. Нам стоило сразу сказать о том, что, если вы оформите страховку через чат/звонок, то можно будет указать 4 взрослых человека. В силу человеческого фактора мы не предупредили о том, что если изменить программу лояльности, то страховка перестанет действовать. Стоило более внимательно отнестись к вашей ситуации, простите, что не сделали этого сразу. Длительное ожидание связано с тем, что много клиентов писали и звонили нам в тот день. Сейчас мы активно набираем и обучаем персонал, чтобы клиенты не ждали долго нашего ответа, а решали вопросы «здесь и сейчас».

С помощью вашего кейса мы станем лучше, уверяем. Обязательно улучшим процесс и сделаем его прозрачней, также проработаем информирование клиентов по разным пунктам премиального-сервиса.

Источник

Зачем оформлять подписку

Что такое подписка Tinkoff Pro?

Подписка — платная услуга, в рамках которой клиент получает бонусы по основным продуктам Тинькофф. В первый месяц подписка бесплатна, далее — 199 ₽ в месяц.

Какие преимущества я получу с подпиской Tinkoff Pro?

Более выгодные условия по всем продуктам Тинькофф и специальные условия — для партнерских подписок. Подписка Tinkoff Pro меняет условия по всем картам Тинькофф, кроме премиальных Black Edititon:

Стоимость обслуживания карт:

Доход по счетам и вкладам:

Условия начисления кэшбэка:

(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)

до 7%до 10%Кэшбэк за покупку билетов в Тинькофф Путешествиях

(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)

Источник