что значит плохая упаковка в ситилинк

Возврат товара в магазин Ситилинк

Вернуть товар в Ситилинк можно в течение 7 дней после передачи, либо до его получения на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. Магазин собирает заказы, сделанные онлайн или через терминалы, поэтому к нему применяются правила дистанционной торговли. Рассмотрим, как и на каких условиях можно вернуть технику, и что для этого понадобится.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Сроки возврата техники в Ситилинк

Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если он просто не понравился, получить обратно деньги можно в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к. торговля осуществляется дистанционно, и для нее устанавливаются иные правила. При наличии заводского брака «возвратный» период увеличивается до 15 дней.

У Ситилинка есть и особенности гарантии. Она может даваться производителем или самим магазином. Гарантийный срок указывается для каждой позиции в чеке. Именно его нужно внимательно изучить перед тем, как оформлять возврат.

Возврат техники надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:

Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.

Дальнейшие действия выглядят так:

Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.

Возврат бракованного товара

Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:

На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.

Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.

Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.

Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.

Как вернуть бракованный товар в Ситилинк: пошаговый алгоритм

Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.

Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:

Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клиенты с клубными картами считаются привилегированными, и для них устанавливаются иные правила. Все зависит от типа карты:

Помимо льготных сроков возврата, держателям клубных карт доступны другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регулируются законодательством.

Если техника взята в кредит

В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:

Если же кредитный договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Источник

Категорически НЕ рекомендую. Ситилинк продает бракованный товар! Фото доказательств прилагаю.

Всем привет, спасибо, что заглянули в мой отзыв!

Два года я не выводила деньги с айрека и накопилось около 2х тысяч руб. Наконец, решила их потратить, и чтобы не просто «слить» денежку на продукты, я решила заказать через ИМ, что-нибудь такое, что запомниться. и эта покупка мне точно «запомниться». вот только совсем НЕ приятными впечатлениями.

В офисе девушка распаковала мультипекарь, когда открыла его, то я увидела на панели немного стертое антипригарное покрытие (вот тут то мне и надо было отказаться!), я сказала, что тут брак, но она заявила, что сколов нет и это браком не считается.

Но мельком, можно даже не заметить этот дефект. Муж когда посмотрел, сказал, такое ощущение, что прибор уже после ремонта, собран криво. Т.е. мало того, что потерта одна панель, снизу трещина, так еще он и криво собран, далее мы уже обращаем внимание, что одна панель ровно не встает. Ну это полное фиаско.

Решив, что я все равно ничего не докажу, стала пользоваться этим мультипекарем, пару раз поджарила в нем хлеб. Прибор в рабочем состоянии, но я обнаружила еще, что внутри, помимо всего прочего, сломана одна часть крепления.

поэтому пекарь «перекосило» и крышка каждый раз наровит сдвинуться на бок.

Юрист так и не перезвонил. Эту покупку за всю жизнь считаю самой дурацкой. Даже желания пользоваться пекарем нет никакого, варианта у меня два либо продать на авито за копейки (с глаз долой) либо пользоваться до тех пор пока не развалится и выкинуть не моргнув глазом и не тратя нервы на доказывание своей правоты.

Категорически не советую покупать в ситилинке, особенно если цена дешевле, чем в других ИМ, скорее всего эти товары некондиция либо вообще после ремонта. Я считаю непорядочным со стороны магазина НЕ сообщать о таких моментах, а на бракованные товары должна быть в таком случае скидка минимум 50%.

Источник

Условия и порядок обслуживания и ремонта по гарантии Ситилинк. Как вернуть товар в магазин, что делать при отказе?

Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.

Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.

Условия обслуживания и права потребителя

При этом есть ряд нюансов. Получив товар, нужно проверить его состояние: обратить внимание на внешний вид, комплектацию.

Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии.

Если изделие неожиданно вышло из строя, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, их список также есть в чеке, как и адрес ближайшего. Отделы гарантии есть в полноформатных магазинах Ситилинка, можно обратиться по всем вопросам по месту покупки. Пока действует гарантийный срок пользования техникой, лучше сохранить все чеки и талоны, упаковку и все фабричные бирки.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Кроме того, защита распространяется почти на все виды поломок — повреждения в результате несчастных случаев, неосторожность в использовании и др.

В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа «Продленная гарантия» подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет.

Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.

Более того, покупка застрахована от кражи (выплачивается компенсация), незаконного использования SIM-карты (компенсация составит до 8000 руб.) «Комбо» объединяет обе программы – продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев. Такое страхование тоже будет действовать 5 лет.

Возврат товара в магазин

При этом качественные товары могут сдать обратно только физические лица, для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена.

Как сдать товар надлежащего качества?

Статья 25 закона ЗОЗПП позволяет вернуть покупку в случае, если она не подошла по цвету, весу, размерам, не вписалась в интерьер или просто не понравилась. Это распространяется на всю технику и электронику, кроме технически сложной. Список товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

В этот перечень входят:

Что касается других товаров, их можно сдать в течение 14 дней с момента выдачи (при дистанционной продаже – 7 дней, статья 26.1 закона). Покупка должна иметь товарный вид (сохранены все ярлыки, наклейки, плёнки) и не потерять потребительские свойства. Следы эксплуатации не должны быть заметны.

Ненадлежащего качества

На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата

В Ситилинке есть привилегии для постоянных покупателей, состоящих в клубе. Так, обладатели золотой карты имеют право сдать купленную дистанционным способом технику на протяжении 14 дней, держателям платиновой отводится 30 суток. Не компенсируются только бонусы и купоны, которые использовались при покупке.

Особые условия не действуют в отношении:

Что делать при отказе?

Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.

Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:

Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.

Источник

Вариант «встрять» в Ситилинке.

Вариант попадалова на деньги вчера мне поведал работник гарантийного отдела одного из магазинов этой сети. Беседа состоялась во время возврата приобретенного мной позавчера планшета. Итак, суть: позавчера купил планшет; при получении товара осмотрел заводскую упаковку (коробочка с пломбами-наклейками, запаяна в полиэтилен; замятин, потертостей, разрывов нет) и на вопрос сотрудника «Надо ли вскрывать?» ответил отказом, обосновав тем, что заводская упаковка цела, коробка не помята и необходимости во вскрытии не вижу. Планшет не понадобился и я все в том же виде возвращаю в магазин. Принес планшет, отдаю сотруднику гарантийного отдела, говорю, что хотел бы вернуть. Он внимательно осмотрел упаковку и начал ее вскрывать. Параллельно интересовался, зачем я подписал накладную, где сказано, что я к внешнему виду претензий не имею, если я товар и не видел. К внешнему виду заводской упаковки я претензий не имел, поэтому честно так и сказал ему. В это время он уже снял пленку, разрезал пломбы и вскрыл коробку. Планшет на месте, выглядит нормально. Состоялся примерно такой диалог, инициированный сотрудником магазина:

— А если бы сейчас мы тут обнаружили отколотый уголок? Что бы делали?

— Уголок не отколот, не знаю, как поступил бы. А что, часто в запакованных коробках без следов ударов бывают отколотые уголки?

— Да, часто. И разбитые бывают, с отпечатками пальцев китайских сборщиков.

В общем, обходите этот магазин стороной проверяйте товар на выдаче.

P.S. Хотя где-то встречал историю, что человеку отказали в возврате именно из-за того, что была вскрыта упаковка и это является следами эксплуатации.

Планшет можно вернуть? Он же входит в список «технически сложных».

В том же ситилинке мне настоятельно рекомендовали вскрывать упаковку и осмотреть внешний вид товара, мотивировав точно тем же (что товар может быть испорчен, а упаковка цела)

«Больше похоже на хитрый способ заработка: впихнуть лоху разбитую вещь, лох дома откроет, увидит косяк, а в гарантийном отделе ему расскажут, что он сам разбил.»

Подбирал оперативку в ДНСе, купил, воткнул в комп, она не завелась. Выяснилось, что мать с прибабахом, но это я потом чинить буду. Отнес в сервис, вообще без проблем вернули деньги. Старался даже лишний раз ручками потными её не трогать, с вытаскиванием из коробки без нарушения целостности упаковки вообще изъё. ваться пришлось..

Ты и на Автовазе можешь битую тачку купить

Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»

Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.

Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.

Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.

Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.

На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь. Се ля ви.

Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).

А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.

А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.

Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут «причесать» и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.

Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.

Источник

Как меня в Ситилинк обманули.

Добрый день друзья. Хочу рассказать вам мою историю возврата смартфона надлежащего качества. 30.05.19 я приобрел смартфон. Перед покупкой я уточнил на горячей линии Ситилинка, могу ли ознакомится с товаром до оплаты, на что получил отказ и заверения, что т.к. Ситилинк работает дистанционно, то сначала оплата, потом если что-то не устроит, то в течении 7 дней, без проблем, возврат товара. Ну, думаю, Ситилинк серьезная фирма, ждать тут подвоха не стоит, берём. Ох, как я ошибался. Уже 31.05 я обратился в пункт выдачи для подачи заявления о возврате товара надлежащего качества. В процессе заполнения формы (как я думал заявления на возврат) продавец сообщил, что мне надо будет подписаться под формулировкой «есть следы использования», я отказался т.к. на смартфоне отсутствовали даже отпечатки пальцев. Когда на подпись мне передали бумагу, то это уже была «Накладная на прием товара (проверка качества), с формулировкой: «Б/У, незначительные механические повреждения включение телефона» (правописание и пунктуация сохранена).

Что мы видим? МЕХАНИЧЕСКИЕ повреждения КАРЛ! Они не стесняясь указывают, что телефон уже имеет какие то повреждения к которым можно отнести мелки царапины, разводы, смазанности покрытия и тп. и пр. Всё сделано так чтобы при случае списать на человека какой-либо дефект не сделанный им, или отказать в возврате товара по надуманным причинам. В итоге оформили моё обращение не правильно, приняв товар как ненадлежащего качества. Заявление на возврат оформлено не было. Так же я узнаю, что Ситилинк на принятие решения установил 21 день. Крайний срок исполнения моей заявки в личном кабинете я вижу 20.06.19 В соответствии со статьёй 26.1. «Дистанционный способ продажи товара», возврат средств должен быть в течении 10 дней. Отсюда имеем еще одно нарушение правил торговли, и обман покупателя, через не правильное оформление обращения. Т.к. на моё обращение оформили не заявление о возврате товара надлежащего качества, а накладную «на прием товара (проверка качества)», то выходит что заявление я как бы не подавал и после 7 дней моя претензия уже перейдет в другой разряд. Как всё умно сделано, большинство не вникают, т.к. доверяют Ситилинку, а на деле мы видим что всё поставлено так, что в случае чего вы ничего не докажете и сами виноваты. Попробовал пообщаться по этой ситуации по горячей линии и узнать, что думает сам Ситилинк, вдруг это просто сотрудник формил не правильно. Однако, дальше сотрудника первой линии не прошел, который кстати знатно пытался меня сбить с толку, тыкая в пункты ОЗПП, которые даже не действуют при возврате товара надлежащего качества при дистанционной продаже. Подумайте прежде чем покупать в этом магазине, ваши права соблюдать не намерены и более того хотят вас обмануть.

P.S. Понимаю, что сам проворонил, чт оформили не правильно, но я в такой ситуации впервые. Поэтому решил написать эту историю, чтобы другие не попали в просак так как я. Прошу помогите не затеряться посту, пусть люди знают

Мой знакомый работает в отделе гарантии в Ситилинке (через гарантию проходят все возвраты). Ему как-то юрист (ситилинковский) рассказал, что на компанию постоянно подают в суд (чаще всего из-за отказа возврата), юрист постоянно на заседаниях.

Так вот, за время работы товарища (года 3), не было ни одного решения суда в пользу покупателя.

Это так, для информации. Юридически ситилинк защищён неплохо.

Все херня, отдавал по гарантии айфон се, не работал выход на наушники. Когда сломался не знаю, так как не пользовался ими. Брал в мегафоне туда и отнёс, через 15-17 дней мне позвонили и сказали, что отказ в ремонте, так как следы механических повреждений. Прихожу смотреть: разбит дисплей, на боковой панели вмятина, корпус весь царапанный. Такое чувство, что его из Челябинска в Москву и обратно пинали и в итоге отказ. Показал документы приёмки, в которых указано, что на телефоне елезаметные царапины и потертости. Итог: претензия (они на неё не ответили), заявление в суд, уведомление ответчика и тут началось: давай мы вернём деньги за телефон, на что я им ответил, что заявление составлял юрист и я ему уже заплатил наличкой, и вообще они не ответили на претензию в установленный срок, а это совсем другие Штрафы. Итог: вернули деньги за телефон и выдали зарплату (устроили задним числом) за полтора месяца работы)))

На хер заказывать товар, который не собираешься брать?

Специально зарегался, надоело читать ваш бред, 924 постановление зозпп ст. 18 перечень технически сложных товаров возврат которых не возможен ни при каких условиях, за исключением что товар признается неремонтопригодным. Во всех остальных случаях идите гуляйте

Понимаю, что сам проворонил, чт оформили не правильно, но я в такой ситуации впервые.

По закону вернуть технически сложный товар надлежащего качества нельзя. Магазины делают возвраты по своей инициативе.

В ситилинке есть оплата при получении. Ну по крайней мере при заказе из личного кабинета.

О супер-скидках и маркетплейсах

Ого, думаю, вот свезло так свезло! Надо посмотреть, чего на аттракционе неслыханной щедрости предлагают.

97% скидка, надо брать!

Кошка смотрит с укоризной: А ты купил лоток своей кошочке за 48 тыщ? Нет?

Нужна помощь в возврате ноутбука-2. Счастливый финал

Начну со слов благодарности всем, кто прокомментировал мой предыдущий крик о помощи. Спасибо! И ура!
После всех ваших советов сел следующим утром писать досудебную претензию. и. О! Чудо! По мейлу приходит письмо из гарантийного отдела: сообщите свой счёт. Сообщаю, подписываю, отправляю. Через пять минут: ваши данные переданы в бухгалтерию, в ближайшие дни ждите! Я в шоке, после таких препирательств и вдруг на попятный! В чем тут подвох?
Через сутки получаю на счёт деньги. Все! Уф!
Вот и подумал я, что продавцы электроники тоже читают Пикабу.
А если серьезно, здорово, что есть такое сообщество!
И я согласен с той критикой, что в мой адрес звучала, и благодарен тем, кто оперативно снабдил меня юридической информацией, тем кто дал дельные и остроумные советы. Спасибо ещё раз всем огромное!

Интернет-магазин отменяет оплаченный заказ

Наверное практически каждый, кто покупал в интернет-магазинах, сталкивался с такой ситуацией: делаешь заказ, оплачиваешь, а через какое-то время магазин отменяет заказ в одностороннем порядке частично или полностью по различным причинам.
Со мной и раньше такое случалось, я никогда не заморачивалась по этому поводу, но позавчера мне удалось урвать конструктор Lego на Яндекс.маркете с хорошей скидкой. Как вы понимаете, заказ Яндексом был благополучно отменён, несмотря на то, что был полностью оплачен. Поддержка выдает невнятную причину типа «продавец не успел вовремя отгрузить товар» и советует оставить письменное обращение на сайте. В ответ на которое, кстати, приходит типовой ответ в духе «нам очень жаль, вот промо-код на 300 рублей» ( при том что разница между ценой покупки и нынешней ценой товара около 2000).
Я порылась в интернете и выяснила, что такое поведение продавца нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей», так как продавец не исполняет свои обязательства и ущемляет мои права. Но я не совсем поняла, на что в данном случае я могу рассчитывать и как мне следует действовать.
Поэтому прошу совета от тех, кто с подобным сталкивался, а также от юристов, готовых поделиться своей мудростью.

Wildberries потеряли оплату за товар

Речь идёт о белорусском Wilberries. Столкнулась со следующей проблемой.

15 октября сделала заказ на сайте на 64 белорусских рубля (25 долларов, 1916 российских рублей) с самовывозом из пункта выдачи. Оплата прошла успешно, деньги со счёта ушли, вылезло окошко с уведомлением об индивидуальном коде, который надо будет озвучить при получении товара, скриншот которого я не сделала (увы).

17 числа решила проверить личный кабинет, и с удивлением обнаружила, что никакой информации о товаре нет, будто я ничего и не заказывала. На данный момент имела только сохраненный электронный чек из мобильного банкинга о том, что деньги были успешно переведены. В контактах для обращения на сайте имеются только мессенджеры и техподдержка. Решила обратиться везде, куда можно. Обрисовала ситуацию, указала все, что возможно было указать: дату, время, стоимость покупки, номер телефона, скриншоты чека.

Мессенджер начал выдавать стандартные ответы от бота Евы Вайлет и других «специалистов».

Техподдержка ответила только через 2 дня.

Обратилась в банк. Консультант сразу спросила: «Проблемы с Вайлдберриз? В последнее время огромное количество жалоб от клиентов». Оказалось, что выписка по счету стоит 15 белорусских рублей (около 6 долларов), при этом при возврате средств ещё будет взиматься комиссия от суммы покупки. Консультант посоветовала пока платно не заверять эту выписку и сначала попробовать снова достучаться до сайта, вдруг оплата внезапно нашлась.

Прислала фотографию этой выписки по счету. В ответ игнор. Затем очередные сообщения от этих специалистов «Уточните, пожалуйста, ваш номер телефона.», «Уточните время и дату покупки», затем снова «Уточните номер телефона». Процесс тянется уже две недели. Пробовала писать в другие мессенджеры с прикрепленной фотографии о подтвержденной оплате, там даже бот не отвечает.

Решила проверить обращения в официальной группе Вконтакте, нашла огромное количество жалоб от покупателей примерно такого характера:

Только в данных случаях хотя бы ситуация с возвратом товара, у меня же нет вообще никаких следов покупки в личном кабинете.
Ситуация реально похоже на какое-то мошенничество, жалоб действительно много, у многих покупателей выписка из банка и комиссия за возврат может быть почти равной с суммой покупки.
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Что можно предпринять, и реально ли получить компенсацию ещё и за выписки с комиссиями? Реально ли составить какой-то коллективный иск?

Старый «новый русский» козел

Есть (теперь уже, к счастью, был) в нашем интернет-магазине клиент. Заказал у нас круглую кровать из эко-кожи. Сам живет в Питере. Даже не себе заказал, а дочке в новую подаренную квартиру, которую, как сам проговорился, что купил ей за 16 млн. Ну и нужно ее обставить. Не вопрос, сделаем, но своей доставки из Владимира в СПб нет, подобные заказы доставляются транспортными компаниями. Клиент согласен, прикинули предварительно по цене доставки кровати и двух тумб, что должны уложиться в 10 тыс. Покупатель хочет получить очень срочно, все время звонил, торопил производство. Сделали заказ за 10 дней, немного отодвинули некоторые заказы в ущерб другим клиентам, вызвали машину из ТК, те кровать забрали и на терминале упаковали в жесткую обрешетку. Получилось 2.4 куба.
Договорились с ТК, чтобы цена за перевозку не превысила заранее оговоренную с клиентом сумму. Сидим такие радостные: » вот! Клиент будет доволен, у нас классная мебель, сроки выдержали и пр. » Хренушки. Дальше со слов экспедитора транспортной компании: «Звоню заранее, предупреждал о доставке на адрес, сумма при получении груза такая-то. Тот угукнул, жду. Подъезжаю к парадной в новый ЖК «3 ветра», разгружаюсь. Подходит какой то человек, говорит «Я Сережа и протягивает 5 тыс рублей и все! Давай мою кровать и вали. Больше в ваших услугах не нуждаемся».
Мы звоним клиенту, так и так, это правда, что вы хотите нас на..бать? Кто этот Серёжа? И началоооось: «да вы не говорили, да вы не предупреждали, дорого, ничего не знаю, да я всегда раньше так делал». Как делал? Тут обманул на тысячу, здесь не до платил 2. Вот и заработал состояние. Мдя. Обидно, проглядели мудака.
Хорошо, что такие единицы на сотню попадаются, стараемся на моменте принятия заказа все нюансы проговорить, разжевать. Не дай бог потом обратно везти за свой счет придется.
Пришлось перечислять в онлайн режиме экспедитору еще 5000 руб, чтобы не везти эту кровать обратно. Такое чувство, что клиент не первый раз такое проворачивает, на моменте принятия доставки включает дурачка и ждет, что ему бесплатно все отдадут.

Одно из правил продаванов гласит.
Если кажется, что клиент козел, успокойся, тебе не кажется. Клиент действительно козел.

S-shina.ru не возвращает деньги за бракованный товар

На фото центральное отверстие несоосное с ободом, отсюда радиальное биение.

«Почта России» разрешила бесплатно возвращать заказы в интернет-магазин

«Почта России» запустила новую услугу «Легкий возврат», по которой можно быстро оформить возврат покупки, сделанной в интернет-магазине. Об этом сообщает Retail.ru.

Для возврата понадобится только трек-номер заказа. То есть можно обойтись без чека и паспорта. Отмечается, что упрощенная процедура должна занять не больше одной минуты, поскольку покупателю не придется заполнять бланк в отделении. Сроки возврата покупки не изменились и занимают предусмотренное законом время.

Новая услуга должна позитивно отразиться на работе онлайн-площадок: ожидается увеличение числа лояльных покупателей, а с ним и рост среднего чека и частоты покупок. Также должен увеличиться рост рынка электронной торговли в России. Кстати, согласно результатам недавнего исследования, 94% жителей крупных российских городов хотя бы раз делали покупку в интернете.

Использование «Легкого возврата» для покупателей бесплатно, но торговыми площадкам услуга обойдется в 150 рублей за посылки до 0,5 килограмма и по 15 рублей за каждые дополнительные полкилограмма.

Источник